AMAZON

Kosmetyki na Amazonie w USA - zmiany

Amazon niedawno wydał pilne zawiadomienie dla sprzedawców, wymagając, aby kosmetyki sprzedawane na platformie Amazon zostały zaktualizowane zgodnie z nowymi wytycznymi przed 24 września. Wymóg ten ma na celu spełnienie przepisów Amerykańskiej Agencji ds. Żywności i Leków (FDA) w celu zapewnienia, że produkty spełniają standardy bezpieczeństwa i zgodności.

Amazon poinformował, że sprzedawcy, którzy nie zastosują się do wytycznych, mogą ryzykować usunięcie swoich produktów z oferty. Nowe wymagania obejmują:

① Dostarczenie pełnej listy składników produktu, w formie zdjęć lub informacji tekstowych

② Informacje o leku (jeśli produkt lub składnik jest klasyfikowany jako lek)

③ Wyraźna nazwa produktu, cel, ilość, składniki oraz informacje o producencie

Zgodnie z wytycznymi Amazona, kosmetyki są definiowane jako produkty, które zazwyczaj są nakładane, wylewane, posypywane lub rozpylane na ciało w celu oczyszczenia, upiększenia lub zmiany wyglądu ciała. Obejmuje to produkty takie jak perfumy, szminki, lakiery do paznokci, tymczasowe tatuaże, makijaż oczu i twarzy, szampony, farby do włosów, pasty do zębów oraz dezodoranty.

Ponadto, FDA zaczęła wzmacniać nadzór nad produktami do peelingu chemicznego sprzedawanymi na Amazonie, ostrzegając konsumentów, że takie produkty mogą powodować poważne uszkodzenia skóry, w tym niekorzystne reakcje takie jak poparzenia i ból, a w niektórych przypadkach mogą wymagać profesjonalnej opieki lekarskiej lub zabiegu chirurgicznego.

Amazon przypomina sprzedawcom, że po aktualizacji może minąć od dwóch do czterech godzin, zanim zmiany w informacjach o produkcie zostaną wprowadzone w systemie.

Jednocześnie sprzedawcy powinni być ostrożni, ponieważ działania podejmowane przez regulatorów rządu USA rozszerzyły się na inne platformy e-commerce i mogą dotyczyć wszystkich produktów sprzedawanych online.

Aktualizacja w sellercentral

🚀 Zdecydowanie najlepsza aktualizacja od Amazon w tym roku!

Nowa aktualizacja Brand Metrics Amazona pozwala zobaczyć wyniki lejka sprzedażowego w zupełnie nowy sposób — śledząc nie tylko liczbę kupujących, ale także procentowy udział w porównaniu z medianą kategorii i najlepszymi graczami.

To prawdziwa rewolucja.

Teraz możesz dokładnie zrozumieć, gdzie znajduje się Twoja marka, a co ważniejsze, jak wypada na tle konkurencji w całym lejku zakupowym — od świadomości, przez rozważanie, aż po zakup.

Na przykład, jeśli wzrost liczby kupujących wynosi 15%, a najlepszy wynik w kategorii to 20%, to choć rośniesz, wciąż jesteś za liderami. Ten poziom wglądu jest kluczowy do dostosowania strategii i utrzymania przewagi.

Dodatki do czatu

Amazon niedawno zaktualizował swój system obsługi klienta, umożliwiając użytkownikom bezpośrednie wysyłanie plików i zrzutów ekranu podczas czatów online.

W oknie czatu online Amazon dodano przycisk „Dodaj załącznik”. Podczas komunikacji z obsługą klienta sprzedawcy mogą korzystać z tej funkcji, aby bezpośrednio przesyłać pliki i zrzuty ekranu, co sprawia, że opis problemu staje się bardziej intuicyjny i jasny. W przypadku złożonych problemów, których nie można opisać samymi słowami, zwłaszcza tych wymagających dokumentów lub zrzutów ekranu, nowa funkcja pomaga poprawić efektywność komunikacji.

Jednocześnie Amazon wprowadził system „oceny sprzedawcy dla obsługi klienta”. W ramach tego systemu, niezależnie od tego, czy sprawa została rozwiązana, sprzedawcy mogą ocenić obsługę klienta na podstawie swojego doświadczenia w interakcji i jednocześnie przekazać swoją opinię.

Warto zauważyć, że niektórzy sprzedawcy napotkali nowe problemy po częstym otwieraniu spraw. Niektórzy zgłosili, że wielokrotnie otwierali sprawy z powodu problemów logistycznych, a ostatecznie ich konta zostały zablokowane z powodu zbyt wielu zgłoszeń.

Amazon oficjalnie odpowiedział, że częste składanie spraw jest uznawane za zakłócanie normalnej pracy FBA.

Według źródeł branżowych wprowadzenie tego systemu jest inicjatywą Amazon opartą na rzeczywistym doświadczeniu sprzedawców, mającą na celu optymalizację szkoleń obsługi klienta, komunikacji oraz wdrażania nowych funkcji.

Inwestycje w UK

Dział chmury obliczeniowej Amazon (AWS) ogłosił, że zainwestuje 8 miliardów funtów (około 10,45 miliarda dolarów) w Wielkiej Brytanii w ciągu najbliższych pięciu lat w celu budowy, eksploatacji i utrzymania nowych centrów danych.

Centra danych będą zlokalizowane w Londynie oraz na Zachodzie Anglii, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na usługi w chmurze, jednak z powodów bezpieczeństwa nie ujawniono dokładnych lokalizacji. AWS przewiduje, że do końca 2028 roku inwestycja ta przyczyni się do wzrostu brytyjskiego PKB o 14 miliardów funtów oraz stworzy ponad 14 000 miejsc pracy. Brytyjskie Ministerstwo Skarbu ujawniło, że rząd prowadzi również negocjacje z AWS na temat inwestycji w innych regionach.

Ta inwestycja oznacza przyspieszenie ekspansji Amazona w Wielkiej Brytanii. Od 2022 roku AWS zainwestował 3 miliardy funtów w obiekty w Londynie i Manchesterze. Dyrektor zarządzająca AWS, Tanuja Randery, powiedziała, że przy wyborze lokalizacji dla centrów danych na całym świecie zespół bierze pod uwagę wiele czynników, takich jak zasoby elektryczne, wodne i środowiskowe. Wykorzystanie sztucznej inteligencji to także jeden z ważnych czynników napędzających wzrost zapotrzebowania na usługi w chmurze.

W ostatnich latach AWS intensywnie rozszerza swoją działalność w Europie. Na początku tego roku AWS ogłosił, że zainwestuje 15,7 miliarda euro w Hiszpanii oraz 7,8 miliarda euro w Niemczech. Analitycy wskazali, że boom na sztuczną inteligencję ożywił rynek infrastruktury chmurowej, a wielu dużych klientów korporacyjnych ponownie zwiększyło inwestycje w chmurę po ich wstrzymaniu w ubiegłym roku. Duże inwestycje AWS odzwierciedlają jego wiarę w przyszłość rynku usług chmurowych oraz długoterminowe zaangażowanie w rynek brytyjski.

Zwrot środków bez zwrotu towaru w USA

12 września platforma Amazon wprowadziła rozwiązanie "Zwrot środków bez zwrotu towaru przez Amazon Logistics" dla sprzedawców FBA w Stanach Zjednoczonych.

Zrozumiano, że sprzedawcy mogą wybierać odpowiednią politykę zwrotów i refundacji w oparciu o swoje własne potrzeby biznesowe. Dla sprzedawców FBA, którzy włączyli to rozwiązanie, mogą oni pozwolić konsumentom na otrzymanie zwrotu pieniędzy bez konieczności zwracania towaru.

Warto zauważyć, że początkowe ustawienie dla "Zwrotu środków bez zwrotu towaru przez Amazon Logistics" jest wyłączone, a sprzedawcy mogą sami zdecydować, czy chcą aktywować tę opcję.

Ponadto, aby zapobiec nadużywaniu opcji "Zwrot bez zwrotu", opcja ta jest dostępna tylko dla klientów, którzy nie mają historii nadużywania zwrotów, a także są wprowadzone ograniczenia dotyczące produktów, które mogą z niej korzystać. Produkty objęte rozwiązaniem "Zwrot środków bez zwrotu towaru przez Amazon Logistics" muszą być zgodne z przepisami prawnymi, bezpieczeństwa oraz regulacyjnymi, a poniższe rodzaje produktów nie mogą korzystać z tego rozwiązania:

(1) Towary niebezpieczne;

(2) Towary wycofane z rynku;

(3) Karty podarunkowe;

(4) Towary ciężkie i duże;

(5) Towary o średniej cenie sprzedaży przekraczającej 75 USD.

Amazon stwierdził, że to rozwiązanie zapewnia sprzedawcom bardziej elastyczny sposób obsługi zwrotów, pomagając im uprościć proces zwrotu i zaoszczędzić na kosztach logistyki. Jednocześnie może to poprawić doświadczenie zakupowe klientów, zwiększając ich zadowolenie i lojalność wobec marki.

Amazon ostatnio zaktualizował szereg polityk w dziedzinie logistyki. Oprócz "zwrotu środków bez zwrotu towaru", Amazon wprowadził także politykę anulowania opłat za nadmiar magazynowy dla Amazon Logistics (FBA) w USA, Europie i Kanadzie.

Sponsored Ads w RUFUSie

Amazon testuje wprowadzenie reklam do swojego asystenta zakupowego opartego na sztucznej inteligencji, Rufus.

Zgodnie z dziennikiem aktualizacji opublikowanym przez Amazon w tym tygodniu, sponsorowane reklamy mogą wkrótce pojawiać się w interfejsie Rufusa dla użytkowników w Stanach Zjednoczonych i być dostosowywane na podstawie treści wyszukiwań oraz rozmów użytkowników. Funkcja ta może generować nowe, dodatkowe teksty na podstawie istniejących treści reklamowych, aby zwiększyć ich skuteczność.

Rufus został uruchomiony w wersji beta w lutym tego roku i jest teraz dostępny dla wszystkich użytkowników w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem aplikacji Amazon. Jako asystent zakupowy oparty na sztucznej inteligencji, Rufus może rekomendować produkty w oparciu o potrzeby użytkowników oraz dostarczać szczegółowych informacji o produktach, takich jak składniki czy jakość. Jego celem jest pomaganie użytkownikom w znajdowaniu produktów, które lepiej odpowiadają ich potrzebom, dzięki inteligentniejszemu doświadczeniu zakupowemu.

Według doniesień, ten test reklamowy jest również ograniczony do rynku amerykańskiego. Rzecznik Amazon poinformował, że firma planuje dalsze usprawnienia wrażeń użytkowników dzięki tej funkcji reklamowej oraz pomoc markom i produktom w zdobyciu większej ekspozycji w rozmowach pomiędzy użytkownikami a Rufusem. W ten sposób Amazon nie tylko dostarczy użytkownikom dokładniejszych sugestii zakupowych, ale również stworzy nowe kanały marketingowe dla marek.

Reklama tygodnia

Firma: Lego

Zasada: (Reframe) Przekształcenie

Lego nie sprzedaje tylko plastikowych klocków.

Sprzedają możliwość, aby Twoje dziecko mogło być kreatywne.

E-COMMERCE

TEMU coraz silniejsze w USA

Dla sprzedawców Amazona, którzy szukają możliwości dywersyfikacji i eksploracji nowych kierunków wzrostu, Temu — szybko rozwijający się rynek skoncentrowany na Stanach Zjednoczonych, należący do PDD Holdings — oferuje interesującą platformę.

Uruchomiona w 2022 roku, Temu rozwija się w zawrotnym tempie, wykorzystując agresywne strategie marketingowe i solidne zaplecze finansowe, które pozwala jej stawiać na zdobywanie udziału w rynku, a nie na natychmiastową rentowność.

Eksplozja wzrostu Temu i jego strategiczne pozycjonowanie

Od momentu uruchomienia Temu szybko zgromadziło prawie 700 milionów odwiedzin miesięcznie, w dużej mierze dzięki rezerwom gotówkowym PDD Holdings wynoszącym 38 miliardów dolarów. Ta siła finansowa pozwala Temu działać w uproszczonej strukturze, polegając na zewnętrznych dostawcach i utrzymując marżę operacyjną na poziomie 34%.

Agresywna strategia wzrostu Temu koncentruje się na zdobywaniu udziału w rynku, bez większej troski o krótkoterminową rentowność. Takie podejście czyni Temu poważnym konkurentem dla dominacji Amazona w przestrzeni e-commerce.

Decyzja PDD Holdings o rezygnacji z dywidend i skupu akcji na rzecz reinwestowania w ekspansję Temu podkreśla zaangażowanie firmy w długoterminowy rozwój. Firma pokazała, że jest gotowa ponosić straty i intensywnie inwestować w marketing, aby zbudować silną pozycję na rynku.

Pomimo działania ze stratą i tracenia około 30 dolarów na każdym zamówieniu, strategia Temu okazała się skuteczna w szybkim zwiększaniu liczby użytkowników i obecności na rynku.

LTSF - Long-Term Storage Fees

LTSF – Long-Term Storage Fees to opłaty za długoterminowe przechowywanie. Jest to opłata naliczana przez Amazon sprzedawcom korzystającym z FBA (Fulfillment by Amazon) za przechowywanie towarów w magazynach Amazona przez dłuższy czas. Jeśli produkty pozostają w magazynach przez określony okres (zazwyczaj powyżej 365 dni), sprzedawcy są obciążani dodatkowymi kosztami za ich przechowywanie. Celem tych opłat jest zachęcenie sprzedawców do lepszego zarządzania zapasami i unikania magazynowania niechcianych lub wolno rotujących produktów.

AI w e-commerce

Autentyfikacja produktów z AI

W miarę jak rośnie zapotrzebowanie na luksusowy rynek odsprzedaży, rozwija się także technologia do autentyfikacji produktów.

W 2023 roku rynek luksusowej odsprzedaży został wyceniony na około 50 miliardów dolarów. Na czołówce tego rynku znajdują się znane i ugruntowane firmy, takie jak The RealReal i Vestiaire Collective, wśród innych.

Każda z tych platform gwarantuje, że są one zaangażowane w dostarczanie wysokiej jakości, a co ważniejsze, autentycznych produktów. Jednak, jak wiemy z doświadczenia, łatwiej to powiedzieć, niż zrobić. Nawet weteran branży, The RealReal, był krytykowany przez klientów za fałszywe produkty.

Na scenę wchodzi Entrupy, platforma do autentyfikacji luksusowych produktów oparta na sztucznej inteligencji, która wykorzystuje komputerowe rozpoznawanie obrazu do identyfikacji podróbek. Założona w 2016 roku, platforma zebrała miliony dolarów i szybko zyskuje na znaczeniu wśród sprzedawców detalicznych i internetowych. Obecnie ma również trwające partnerstwo z TikTok Shop, gdzie pełni funkcję oficjalnego dostawcy usług autentyfikacji dla luksusowych torebek i sneakersów z drugiej ręki sprzedawanych na platformie.

Strawberry

OpenAI planuje uruchomienie nowego modelu sztucznej inteligencji, o nazwie Strawberry, w ciągu najbliższych dwóch tygodni. Model ten został zaprojektowany do rozwiązywania problemów matematycznych i ma zdolność głębokiego myślenia oraz analizowania przed udzieleniem odpowiedzi.

Strawberry zostanie oficjalnie wydany jesienią. Jako istotna część produktów AI nowej generacji OpenAI, model ten znacznie poprawi zaawansowane możliwości rozumowania sztucznej inteligencji, zwiększy jej zdolność do rozumienia i przetwarzania złożonych informacji oraz pomoże OpenAI przekroczyć granice istniejących technologii.

Z okazji pierwszej rocznicy wprowadzenia na rynek swojego pierwszego komercyjnego produktu, OpenAI ma ponad 1 milion płacących użytkowników komercyjnych, w porównaniu z 600 000 użytkowników w kwietniu. W tej liczbie znajduje się użytkownicy ChatGPT Enterprise, ChatGPT Team i ChatGPT Edu, które zostały uruchomione w sierpniu 2023, styczniu 2024 i maju 2024 roku.

Jednocześnie OpenAI przygotowuje się do zebrania miliardów dolarów w nowej rundzie finansowania, aby wesprzeć rozwój technologii, a wycena firmy ma przekroczyć 100 miliardów dolarów. OpenAI wydało ponad 100 milionów dolarów na budowę modelu GPT-4 i spodziewa się jeszcze większych inwestycji w rozwój przyszłych modeli.

Ciekawe statystyki