AMAZON

Walmart goni

Platforma internetowa Walmartu staje się szybko realną alternatywą dla marek, które chcą rozwijać swoją obecność w handlu elektronicznym poza Amazonem. Walmart przyciąga sprzedawców, pomimo że ma niższą wartość sprzedaży towarów online (GMV) i mniej odwiedzin strony w porównaniu do Amazonu.

Platforma Walmartu świętowała niedawno kolejny rozwojowy kamień milowy w postaci 100 000 aktywnych sprzedawców, co stanowi ułamek szacowanych 2 milionów aktywnych sprzedawców Amazonu, co wskazuje na mniej nasycone i potencjalnie bardziej lukratywne miejsce dla nowych podmiotów.

Oto kilka kluczowych różnic między sprzedażą na Walmarcie i Amazonie:

Poziom “nasycenia” sprzedawcami: Walmart Marketplace gości tylko 5% liczby aktywnych sprzedawców na Amazonie, co sugeruje mniejszą konkurencję.

Modele sprzedaży: Walmart zaprasza marki mające hurtowe relacje w sklepach stacjonarnych Walmartu do sprzedaży online, podczas gdy nowe marki mogą dołączyć jako sprzedawcy bezpośrednio na marketplace Walmartu.

Opcje realizacji zamówień: sprzedawcy 3P w Walmarcie są ograniczeni do wysyłki na adresy domowe, podczas gdy produkty 1P mogą również oferować odbiór w sklepie i dostawę tego samego dnia.

Potencjał międzyplatformowy: Walmart zapewnia, że istnieje możliwość, aby sprzedawcy z marketplace byli dostępni w sklepach stacjonarnych.

Zarządzanie kategoriami: menedżerowie kategorii Walmartu nadzorują zarówno sklepy stacjonarne, jak i platformę online, potencjalnie zapewniając większą widoczność sprzedawcom online którzy odnoszą sukcesy na Walmart.com.

Reklama i recenzje: platforma reklamowa Walmartu i możliwości recenzowania produktów różnią się od Amazonu, co wymaga trochę innych taktyk niż na Amazonie.

Widoczność organiczna: na Walmarcie jest ona w dużej mierze napędzana przez jakość oferty.

Uzyskiwanie recenzji: Walmart ma bardziej rozbudowane możliwości recenzowania produktów, co dla marek, które miały problem z uzyskaniem zgodnych z przepisami recenzji na Amazonie, jest zaletą.

Saga Amazon vs. FTC

Dyrektorzy Amazona rzekomo zniszczyli dwuletnią korespondencję, o którą Federalna Komisja Handlu (FTC) miała poprosić w ramach śledztwa antytrustowego przeciwko firmie.

• Według dokumentów sądowych, kierownictwo Amazonu miało zniszczyć dwa lata komunikacji, o które poprosiła Federalna Komisja Handlu w ramach śledztwa antymonopolowego przeciwko firmie.

• FTC twierdzi, że Amazon świadomie stosował praktyki, które unikają "doskonale konkurencyjnego rynku" lub zmieniał taktykę, gdy zdawał sobie sprawę, że może stracić przewagę konkurencyjną.

• Od 2015 do 2019 roku Amazon prowadził tajny algorytm o nazwie Project Nessie, który miał zmuszac inne sklepy internetowe do obniżania cen, ponieważ czuły się zmuszone dotrzymywać kroku cenom Amazonu.

• FTC twierdzi, że świadomy opinii publicznej Amazon wyłączał algorytm w okresach nasilonego nadzoru - i włączał go ponownie, "gdy sądził, że nikt nie patrzy".

• FTC pozwało Amazon we wrześniu, oskarżając firmę o działanie jako "monopolista" i stosowanie praktyk antykonkurencyjnych.

Tylko 100 reviews

Amazon ograniczył liczbę wyświetlanych na listingu recenzji produktów do 100. Jednak jeśli chcesz dokładnie przebadać konkurencję, dostęp do większej liczby jest konieczny. Tak ominiesz to ograniczenie:

Ciekawostki marketingowe

Jeśli istnieje firma, która uosabia skuteczność wykorzystania humoru w marketingu, to jest nią Dollar Shave Club. Kilka lat temu była to firma zatrudniająca około 10 pracowników, która starała się znaleźć sposób na konkurowanie w branży wypełnionej ikonicznymi, długoletnimi markami. Jak spodziewali się móc konkurować z tak wielkimi nazwiskami jak Gillette i Bic? Jedynym znanym im sposobem było wykorzystanie mediów społecznościowych do opowiedzenia swojej historii.

Można by to nazwać "reklamą, którą widział cały świat", z ponad 17,5 milionami wyświetleń na YouTube.

E-COMMERCE

Shopify marketplace

Platforma handlowa Shopify jest teraz dostępna w internecie i z daleka wygląda jak Amazon czy inny sklep internetowy. Nowa platforma handlowa pozwala kupującym na wyszukiwanie i zakup wszystkich produktów oferowanych na Shopify.

Shopify, dostępna pod adresem shop.app/search, zaczyna się od paska wyszukiwania, który umożliwia wyszukiwanie produktów i sprzedawców wśród milionów korzystających z Shopify. Każdy sprzedawca ma witrynę sklepu, każdy produkt ma stronę z opiniami i szczegółowymi informacjami, a kupujący mogą kupować przedmioty, dodając je do koszyka.

Ta sama funkcjonalność była wcześniej dostępna tylko w aplikacji mobilnej Shop. Ale uruchamiając Sklep w internecie, Shopify chce umożliwić większej liczbie nabywców odkrywanie i zakup produktów od sprzedawców w Sklepie bez konieczności pobierania aplikacji.

1.5m biznesow na TikTok w UK

Prawie 1,5 miliona małych i średnich przedsiębiorstw w UK (SME) korzysta z aplikacji społecznościowej TikTok, aby nawiązać kontakt ze swoimi klientami.

Jest to pierwszy raz, kiedy firma ujawniła liczbę biznesów, które włączają TikToka jako część swojej strategii marketingowej.

Uruchomiony w Wielkiej Brytanii w 2018 roku, TikTok ma społeczność 150 milionów użytkowników w całej Europie. Hasztagi takie jak #TikTokMadeMeBuyIt osiągnęły ponad 74 miliardy wyświetleń, a użytkownicy korzystają z platformy, aby wynajdywać produkty związane z urodą, modą, jedzeniem, technologią i nie tylko.

TikTok zlecił firmie Oxford Economics raport, który wykazał, że działalność małych i średnich firm na tej sieci społecznościowej przyczyniła się do zwiększenia brytyjskiego PKB w zeszłym roku o kwotę 1,63 miliarda funtów i utrzymała 32 000 miejsc pracy.

Badanie wykazało również, że 31% małych firm korzystających z tej strony jest prowadzonych przez założycieli poniżej 30 roku życia, w porównaniu do 19% w całej próbie.

Wśród osób korzystających z TikToka w celu nawiązania kontaktu z firmami, 47% stwierdziło, że przynajmniej raz w ostatnim roku kupili produkt lub usługę poleconą na platformie, a 45% odwiedziło atrakcję, sklep lub restaurację, na którą natknęli się w aplikacji.

Voice e-commerce (V-commerce)

Dzięki handlowi głosowemu coraz więcej konsumentów korzysta z asystentów głosowych do robienia zakupów. Firmy e-commerce znajdują się w wyjątkowej sytuacji - muszą odpowiadać na potrzeby konsumentów i stosować najnowszą technologię w swoim modelu biznesowym, ponieważ rynek e-commerce stale się zmienia, aby sprostać wymaganiom współczesnego człowieka. W 2023 roku i w przyszłości jednym z największych trendów technologicznych w e-commerce będzie wzrost popularności handlu głosowego.

Głosowy handel elektroniczny (zwany V-Commerce) polega na zamawianiu produktów cyfrowo przy użyciu głosu - zazwyczaj poprzez rozmowę z asystentem cyfrowym. Jest to szczególnie popularne wśród użytkowników Alexy, ponieważ Amazon jest właścicielem tego asystenta głosowego. Głównym powodem jest wygoda - dzięki asystentom głosowym zakupy są łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Asystenci cyfrowi są wszędzie - aż 36,6% Amerykanów korzysta z jednego. Niezależnie od nazwy asystenta głosowego, technologia ta ma jedną cechę wspólną: są to urządzenia aktywowane głosem, które mogą pomóc w zakupach, sterowaniu domem, odpowiadaniu na pytania itp. Prawie wszystkie główne firmy detaliczne oferują jakąś formę korzyści z zakupów głosowych.

Tworzenie strategii handlu głosowego to prosty sposób na stworzenie większej personalizacji. Na przykład Alexa rekomenduje mydło w płynie użytkownikowi na podstawie historii zakupów podobnych produktów. To usprawnia proces zakupu dla klientów, oszczędzając czas i zwiększając personalizację.

Aby zoptymalizować witrynę e-commerce do wyszukiwania głosowego, marki powinny tworzyć opisy produktów w taki sposób, aby opisy były łatwo rozumiane gdy będą wypowiadane, stosować semantykę zamiast słów kluczowych i odpowiadać na pytania w opisach. Najskuteczniejsze są dwa rynki: Amazon, ze względu na popularność Alexy i Walmart, który wprowadził Walmart Voice zintegrowany z Siri i Asystentem Google.

Amazon Live (tylko USA)

Platforma do streamingu na żywo oferowana przez Amazon dla marek i sprzedawców, aby prezentować swoje produkty i wchodzić w interakcję z klientami w czasie rzeczywistym. Platforma umożliwia pokazy, sesje pytań i odpowiedzi oraz współpracę z influencerami w celu zwiększenia widoczności produktów i wzrostu sprzedaży.

AI w e-commerce

Przyciąganie sprzedawców

Amazon i Walmart nie tylko rywalizują o tytuł lidera handlu elektronicznego. Toczą również rywalizację w zakresie sztucznej inteligencji (AI), aby przyciągnąć sprzedawców zewnętrznych. Obaj giganci detaliczni wykorzystują nowoczesne technologie AI, by ulepszyć nie tylko doświadczenia zakupowe klientów, ale także doświadczenia sprzedażowe dla sprzedawców.

Amazon wprowadził narzędzie do generowania obrazów AI, a Walmart bada sposoby ułatwienia robienia zakupów za pomocą AI i rozszerzonej rzeczywistości. Celem jest spersonalizowanie i uproszczenie procesu zakupowego. Pozostaje pytanie, który detalista stanie się preferowanym wyborem sprzedawców zewnętrznych.

Ważne jest jednak to, że dzięki Walmartowi mamy powiew rywalizacji. Amazon w końcu musi zacząć myśleć o nas, sprzedawcach i oferować nam coś więcej niż tylko generowane przez AI odpowiedzi na cases.