AMAZON

Amazon na Alasce

Amazon ogłosił plany otwarcia stacji dostaw w Fairbanks na Alasce, aby rozszerzyć swoją działalność.

Nowy obiekt zajmie powierzchnię 47 000 stóp kwadratowych (około 42 000 metrów kwadratowych). Rozpoczęcie budowy planowane jest na najbliższe tygodnie.

Nowy obiekt wzmocni sieć dostaw Amazon na ostatniej mili, umożliwiając szybsze, wygodniejsze i bardziej niezawodne dostawy dla klientów na Alasce i w sąsiednich obszarach. Oprócz optymalizacji procesu realizacji zamówień, stacja dostaw stworzy także ponad setki miejsc pracy. Amazon informuje, że większość pracowników zaangażowanych w logistykę i transport zarabia od 17 do 28 dolarów za godzinę.

W 2023 roku pierwsza stacja dystrybucji "ostatniej mili" na Alasce została ukończona w Anchorage. Burmistrz Fairbanks, David Pruhs, powiedział, że Fairbanks jest ważnym centrum transportu towarowego na Alasce i ma bogate historyczne doświadczenie jako centrum transportowe i dystrybucyjne. Założenie nowej stacji dystrybucyjnej będzie ważnym fundamentem dla dalszego wzrostu i rozwoju Fairbanks w tej kluczowej dziedzinie.

Trendy w meblach

Wraz ze stałym wzrostem popytu konsumentów na meble, detaliści meblowi skorzystali na rozwoju sprzedaży online, wśród których Amazon i IKEA dominują na europejskim rynku mebli online.

Trendy na europejskim rynku mebli online w I kwartale 2024: Amazon i IKEA zajmują większość udziałów rynkowych

Fox Intelligence przeprowadziło badania na temat pięciu największych detalistów meblowych online w pięciu głównych krajach europejskich. Dane pokazują, że w pierwszym kwartale 2024 roku Amazon był największym detalistą meblowym online w Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Włoszech, z udziałami rynkowymi wynoszącymi odpowiednio 26%, 45% i 24%.

We Francji Amazon ustępuje IKEA, której udział w rynku meblowym wynosi 24%, podczas gdy Amazon ma 16%. Ponadto IKEA jest również w pierwszej trójce w innych głównych krajach europejskich. Warto zauważyć, że w Niemczech lokalny detalista Otto wyprzedza Amazon i IKEA, z udziałem rynkowym wynoszącym 32%.

Trendy na europejskim rynku mebli online w I kwartale 2024: Amazon i IKEA zajmują większość udziałów rynkowych:

Ogólnie rzecz biorąc, chociaż handel detaliczny offline nadal pozostaje głównym modelem biznesowym na rynku meblowym, wpływ platform online rośnie w Niemczech i Hiszpanii. W pierwszym kwartale 2024 roku platformy online stanowiły 31% sprzedaży na rynku mebli we Francji, podczas gdy w Niemczech i Hiszpanii przekroczyły 40%. Z wyjątkiem Włoch, wpływ platform zwiększył się w głównych krajach europejskich.

Subscribe & Save

Teraz możesz kierować reklamy do podobnych grup odbiorców (lookalike audiences) Subscribe & Save.

To ogromna zmiana, zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty takie jak:

• Suplementy

• Kosmetyki do pielęgnacji skóry

• Artykuły gospodarstwa domowego

Ta nowa opcja reklamowa to prawdziwy przełom.

Nadal musisz upewnić się, że Twoja oferta produktowa jest na najwyższym poziomie.

Świetna reklama to nie wszystko.

Upewnij się, że Twoja oferta przemawia do idealnego klienta.

P.S. Czy próbowałeś już tej nowej opcji reklamowej na Amazonie?

E-COMMERCE

Zadowolenie klienta w UK

Połowa z 100 największych dużych detalistów online w Wielkiej Brytanii nie podaje informacji o dostawie na stronie zamówienia, co wpływo na zadowolenie klientów.

Rozumie się, że firmy logistyczne Salesupply i ParcelLab przeprowadziły badanie na temat doświadczeń posprzedażowych. Dane wykazały, że niemal 40% detalistów nie dostarczyło zamówień na czas, a 45% detalistów nie zapewniało usług śledzenia przesyłek. Jednakże, 55% detalistów wysyłało klientom informacje śledzenia przesyłek, co skutecznie zwiększało przejrzystość i zaufanie.

Jeśli chodzi o koszty dostawy, badanie wykazało, że niemal 20% detalistów zawsze pobiera opłaty za dostawę. 80% detalistów oferuje usługi ekspresowej dostawy. Według statystyk, brytyjscy detaliści online pobierają od klientów średnio 4,13 funta za dostawę, a około 62% detalistów pobiera od 3 do 4,99 funta za dostawę.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, około 25% detalistów online w Wielkiej Brytanii zapewnia obsługę klienta tylko w godzinach pracy, podczas gdy szczytowy czas zakupów online w kraju przypada na godziny 20:00 do 21:00, co zwiększa ryzyko utraty klientów. Badanie wskazało, że sklepy internetowe w Niemczech i Holandii mają podobną sytuację, gdzie ponad 40% sklepów zamyka obsługę klienta po godzinie 17:00.

Ponadto brytyjscy detaliści online oferują średnio 2,8 kanałów kontaktowych, przy czym telefon jest najczęściej używaną metodą kontaktu. Jednak 6% detalistów ukrywa swoje numery obsługi klienta, a ponad 25% nie publikuje swoich numerów telefonów na stronach internetowych. W kwestii efektywności przyjmowania zgłoszeń, 50% działów obsługi klienta detalistów potrzebuje więcej niż pięć minut na odebranie połączeń, ze średnim czasem oczekiwania wynoszącym 8,23 minuty. Czas oczekiwania na odpowiedź w innych kanałach również jest długi: średnio 12 minut na e-maile, 10 minut na media społecznościowe i 15 minut na WhatsApp.

TikTok dementuje

Zgodnie z najnowszymi doniesieniami, Sąd Apelacyjny Stanów Zjednoczonych dla Dystryktu Kolumbii nakazał, aby ustne argumenty w sprawie TikTok oficjalnie rozpoczęły się we wrześniu. Oznacza to, że spór prawny między TikTok a rządem USA wkroczył w nowy etap.

Media odegrały również ważną rolę w rozgrywce między TikTok a rządem USA. Niektóre zagraniczne media podały, że TikTok opracowuje „amerykańską wersję” swojego podstawowego algorytmu, sugerując, że TikTok może w jakiś sposób spełnić wymagania rządu USA.

Jednak TikTok natychmiast odpowiedział, stwierdzając, że odpowiednie doniesienia są mylące i nie odpowiadają faktom.

Oprócz reakcji na doniesienia o „amerykańskiej wersji” algorytmu, firma macierzysta TikTok, ByteDance, wcześniej zdementowała inną fałszywą informację.

30 maja ByteDance wydało oświadczenie, aby zdementować plotkę, jakoby „TikTok proponował przekazanie kontroli rządowi USA w 2022 roku”, o której wspominały zagraniczne media. Oświadczenie podkreślało, że informacje te były nieprawdziwe i apelowało do opinii publicznej, aby nie rozpowszechniała fałszywych informacji.

Globalna sprzedaż detaliczna

Według zagranicznych doniesień medialnych, (dane z Forrester), międzynarodowej autorytatywnej organizacji badawczej, pokazują, że globalna sprzedaż detaliczna online ma wzrosnąć z 4,4 biliona USD w 2023 roku do 6,8 biliona USD w 2028 roku, przy złożonej rocznej stopie wzrostu wynoszącej 8,9%.

Jitender Miglani, główny analityk prognoz w Forrester, powiedział, że rozwój platform online, handlu społecznościowego, zakupów na żywo oraz handlu bezpośredniego z konsumentem (DTC) przyspieszy wzrost globalnej sprzedaży detalicznej online w ciągu najbliższych pięciu lat. Jednak dojrzałość i możliwości rozwoju e-commerce różnią się w zależności od regionu.

W Stanach Zjednoczonych sprzedaż detaliczna online ma osiągnąć 1,6 biliona USD do 2028 roku, co stanowi 28% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA. Kanada pozostaje w tyle za Stanami Zjednoczonymi pod względem penetracji e-commerce ze względu na mniejszą gęstość zaludnienia, mniejszy rynek oraz wolniejsze przyjmowanie technologii przez konsumentów. Forrester przewiduje, że sprzedaż detaliczna online w Kanadzie osiągnie 83 miliardy USD do 2028 roku.

W regionie Azji i Pacyfiku sprzedaż detaliczna online w głównych krajach, w tym w Chinach, Korei Południowej, Japonii, Indiach i Australii, ma wzrosnąć z 2,2 biliona USD w 2023 roku do 3,2 biliona USD w 2028 roku. Chiny będą liderem tego wzrostu, a wskaźniki penetracji sprzedaży detalicznej online w Chinach i Korei Południowej mają przekroczyć 40% do 2028 roku.

Sześć głównych krajów Azji Południowo-Wschodniej, w tym Indonezja, Tajlandia, Wietnam, Malezja, Filipiny i Singapur, osiągnie sprzedaż detaliczną online w wysokości 93 miliardów USD w 2023 roku, a do 2028 roku ma ona wzrosnąć do 193 miliardów USD, stanowiąc 17,4% całkowitej sprzedaży detalicznej. Indonezja ma najwyższy wskaźnik penetracji sprzedaży detalicznej online, za nią plasują się Malezja i Singapur. Ponadto przewiduje się, że Filipiny i Wietnam będą rosły w tempie ponad 20% rocznie przez następne pięć lat.

W Europie Zachodniej (Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Irlandia, Włochy, Holandia, Norwegia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria i Wielka Brytania) sprzedaż detaliczna online ma wzrosnąć z 508 miliardów USD w 2023 roku do 773 miliardów USD w 2028 roku, a penetracja sprzedaży detalicznej online zwiększy się z 15% do 20%. Wielka Brytania pozostanie największym rynkiem sprzedaży detalicznej online, za nią plasują się Niemcy, Francja, Włochy i Hiszpania.

W Europie Wschodniej, gdzie penetracja sprzedaży detalicznej online jest tylko o połowę mniejsza niż w Europie Zachodniej, Forrester przewiduje, że sprzedaż detaliczna online w pięciu największych krajach Europy Wschodniej (Rosja, Polska, Czechy, Rumunia i Węgry) wzrośnie z 72 miliardów USD w 2023 roku do 126 miliardów USD w 2028 roku, przy czym Rosja i Polska będą liderami tego regionu.

W Ameryce Łacińskiej sprzedaż detaliczna online w sześciu krajach – Brazylia, Meksyk, Argentyna, Kolumbia, Peru i Chile – wzrośnie ze 109 miliardów USD w 2023 roku do 192 miliardów USD w 2028 roku.

Forrester podkreśla, że mimo ogólnego wzrostu sprzedaży e-commerce, 76% globalnej sprzedaży detalicznej (czyli 21,9 biliona USD) nadal będzie pochodzić z kanałów offline w 2028 roku, w tym 4,2 biliona USD w Stanach Zjednoczonych. W związku z tym detaliści powinni nadal inwestować w strategie wielokanałowe, aby zapewnić płynne doświadczenie zakupowe zarówno online, jak i offline.

Small exemptions w USA

Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego USA zaostrzył swoje działania przeciwko polityce importu "małych zwolnień"(small examptions), co wpłynęło na brokerów celnych na platformach takich jak Temu.

Amerykańska Służba Celna i Ochrony Granic zawiesiła udział Seko Logistics w odprawie celnej typu 86 na co najmniej 90 dni. W ostatnich tygodniach kilku innych brokerów celnych również zostało zawieszonych w celu kontroli. Zgodnie z Sekcją 321 przepisów amerykańskiej Służby Celnej i Ochrony Granic, przesyłki o wartości poniżej 800 dolarów mogą być szybko odprawiane bez konieczności płacenia ceł, co jest wygodne dla platform takich jak Temu.

W miarę jak rośnie popyt na platformy, a liczba przesyłek dramatycznie wzrasta, ustawodawcy nadal wywierają presję na agencje rządowe USA, aby zakazały zwolnień dla niskowartościowych przesyłek z Chin, w przeciwnym razie wpłynie to na interesy amerykańskich producentów. Według danych amerykańskiej Służby Celnej i Ochrony Granic, Stany Zjednoczone importowały 705 milionów małych przesyłek w 2024 roku, w porównaniu do zaledwie 1 miliona w całym 2023 roku.

Chociaż zawieszenie działalności kilku brokerów celnych nie będzie miało znaczącego wpływu na działalność platform e-commerce, to działanie pokazuje, że rząd USA zaczyna rozwiązywać luki w polityce celnej, co może stać się potencjalną przeszkodą dla dalszej ekspansji i rozwoju tych platform.

Target, Walmart i Amazon obniżają ceny

Detaliści tacy jak Target, Walmart i Amazon niedawno obniżyli ceny wielu towarów, aby przyciągnąć konsumentów dotkniętych inflacją.

Target ogłosił wprowadzenie 1,000 nowych produktów, w tym strojów kąpielowych, akcesoriów basenowych, sezonowych przekąsek, kremów przeciwsłonecznych i innych letnich artykułów, twierdząc, że nowe produkty są dostępne w niskich cenach. Wcześniej Target ogłosił również plany obniżenia cen około 5,000 popularnych produktów, w tym codziennych artykułów spożywczych i domowych.

Target nie jest jedynym dużym detalistą, który zdecydował się na obniżki cen. CEO Walmartu, Doug McMillon, powiedział podczas ostatniego kwartalnego spotkania dotyczącego wyników finansowych, że Walmart obniżył ceny na niemal 7,000 produktów. Dodatkowo, AmazonFresh oferuje rabaty sięgające 30% na 4,000 produktów (w tym markowych i własnych) w swoich sklepach internetowych i stacjonarnych, a produkty objęte promocją zmieniają się co tydzień.

Według badań PYMNTS Intelligence, około 50% amerykańskich konsumentów zwróciło się do tańszych sklepów z powodu inflacji. Ponadto, 45% osób o niskich dochodach (mniej niż 50,000 dolarów rocznie), 41% osób o średnich dochodach (50,000-100,000 dolarów rocznie) i 28% osób o wysokich dochodach (ponad 100,000 dolarów rocznie) stwierdziło, że zaczęli kupować produkty niższej jakości, aby oszczędzać koszty z tego samego powodu.

Warto zauważyć, że podczas gdy główni detaliści starają się przyciągnąć i zatrzymać konsumentów poszukujących niskich cen, jednocześnie starają się zwiększyć swój udział wśród konsumentów o wysokich dochodach. Na przykład, Target wprowadził kolekcje produktów we współpracy ze znanymi projektantami, podczas gdy Walmart wdrożył strategię Walmarche, eksperymentując z nowymi kombinacjami produktów i bardziej wyrafinowanymi ekspozycjami dla takich konsumentów.

TikTok - na razie NIE dla Europy

TikTok wstrzymał swoje plany ekspansji na głównych rynkach europejskich, w tym w Hiszpanii, Niemczech, Włoszech, Francji, Irlandii oraz w Meksyku i Brazylii, aby skupić się na rozwijaniu swojej działalności e-commerce w USA.

Decyzja ta wynika z trudności regulacyjnych na rynkach zagranicznych. TikTok zamierza dziesięciokrotnie zwiększyć wolumen sprzedaży w USA do 17,5 miliarda dolarów w 2024 roku.

W Stanach Zjednoczonych TikTok zmaga się z presją regulacyjną, w tym z potencjalnym wymogiem sprzedaży aktywów lub zakazem działalności z powodu obaw o bezpieczeństwo narodowe. TikTok podjął te kroki, aby skoncentrować się na kluczowym rynku amerykańskim i zwiększyć swoje udziały w tamtejszym rynku e-commerce.

Dodatkowo, działania TikTok w USA obejmują nowe funkcje zakupowe oraz inicjatywy mające na celu poprawę interakcji z użytkownikami i sprzedawcami na platformie.

W tym kontekście, TikTok zainwestował w narzędzia marketingowe i logistyczne, aby lepiej konkurować z gigantami takimi jak Amazon i Walmart. Firma planuje także rozszerzyć swoje oferty produktów i współpracować z większą liczbą sprzedawców, aby zwiększyć swoją obecność w sektorze e-commerce w USA.

Zmiany w regulacjach (UK)

W maju 2024 roku brytyjski parlament uchwalił ustawę o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach (DMCC), która wprowadza znaczące zmiany w regulacjach dotyczących dużych firm technologicznych. Prawo to, porównywane do unijnego Digital Markets Act (DMA), ma na celu kontrolę dominacji technologicznych gigantów oraz ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi​.

Kluczowe założenia ustawy DMCC

Nowy reżim konkurencji cyfrowej:

Ustawa DMCC ustanawia nowy reżim konkurencji cyfrowej, który będzie nadzorowany przez jednostkę Digital Markets Unit (DMU) w ramach brytyjskiego Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (CMA). DMU ma teraz możliwość działania z pełnymi uprawnieniami, co umożliwia skuteczniejsze egzekwowanie przepisów wobec tych firm technologicznych.

Kary finansowe bez udziału sądu:

DMU może nakładać kary finansowe na firmy technologiczne bez konieczności angażowania sądów, co przyspiesza proces egzekwowania przepisów. Firmy mogą być karane do 10% ich globalnych przychodów za naruszenia przepisów.

Ochrona konsumentów:

Ustawa wprowadza nowe przepisy mające na celu ochronę konsumentów, takie jak zakaz fałszywych recenzji, większa przejrzystość umów subskrypcyjnych, regulacje dotyczące sprzedaży biletów na rynku wtórnym oraz eliminacja ukrytych opłat. CMA zyskała również możliwość bezpośredniego karania firm za naruszenia praw konsumentów, bez konieczności wnoszenia spraw do sądu.

Znaczenie dla rynku

DMCC stanowi ważny krok w regulacji technologicznych gigantów i ochronie konsumentów. Przyjęcie tych przepisów jest odpowiedzią na rosnące obawy związane z dominacją dużych firm technologicznych oraz potrzebą lepszego egzekwowania praw konsumentów.

Wprowadzenie DMCC pokazuje, że Wielka Brytania podejmuje zdecydowane kroki w celu zapewnienia uczciwej konkurencji i ochrony konsumentów w erze cyfrowej, jednocześnie dostosowując się do zmieniających się warunków rynkowych i technologicznych wyzwań​.

Walmart - chińscy sprzedawcy

W kwietniu rekordowe 73% nowych aktywnych sprzedawców na Walmart pochodziło z Chin, przekraczając poprzedni rekord wynoszący 67%, ustanowiony w marcu, według danych z Marketplace Pulse.

Ten trend jest podobny do tego, czego doświadczył Amazon w ciągu ostatniej dekady, z chińskimi sprzedawcami stanowiącymi niemal 50% najlepszych sprzedawców.

Walmart podejmuje działania mające na celu ułatwienie chińskim sprzedawcom, organizując szczyt sprzedawców w Shenzhen, uruchamiając wersję Seller Central w języku chińskim oraz umożliwiając sprzedawcom zgłaszanie spraw (cases) w języku chińskim.

Firma prowadzi również program beta, który ma na celu uproszczenie importu do swojej usługi realizacji zamówień, WFS (Walmart Fulfilment Services).

Ciekawe statystyki

25 lat temu eBay miał kapitalizację rynkową wynoszącą 25 miliardów dolarów. Dziś? Nadal... 25 miliardów dolarów.

25 lat temu Amazon miał kapitalizację rynkową wynoszącą 22 miliardy dolarów. Dziś? 1,9 biliona dolarów.

S3 (Simple Storage Service)

Usługa przechowywania danych w chmurze oferowana przez AWS. Umożliwia bezpieczne i skalowalne przechowywanie obiektów danych, takich jak pliki i backupy.

AI w e-commerce

Większa kontrola

Departament Sprawiedliwości USA zwiększył kontrolę nad transakcjami dotyczącymi treści z udziałem firm zajmujących się sztuczną inteligencją, takich jak OpenAI.

Jonathan Kanter, główny urzędnik ds. antymonopolowych tej agencji, jasno stwierdził, że jeśli jedna ze stron transakcji nadużywa swojej wyłącznej pozycji kupującego, taka transakcja może naruszać prawo. Szczególnie podkreślił znaczenie uczciwego wynagrodzenia dla artystów i twórców oraz wyraził zaniepokojenie takimi kwestiami.

Departament Sprawiedliwości USA przygląda się transakcjom dotyczącym treści AI, a OpenAI stało się głównym celem uwagi.

Ostrzeżenie Kantera pojawia się w kontekście rosnących napięć między firmami AI a artystami. Niedawno amerykańska aktorka Scarlett Johansson oskarżyła OpenAI o używanie głosu, który bardzo przypomina jej własny, w nowym chatbotie GPT-4o, mimo jej wyraźnej odmowy udostępnienia próbki swojego głosu.

Ten incydent ponownie podkreśla powszechną kontrowersję wywołaną zastosowaniem dźwięków i obrazów generowanych przez AI w filmie, telewizji, grach i innych dziedzinach, co stało się również kluczową kwestią w negocjacjach pracowniczych w przemyśle rozrywkowym.

Warto zauważyć, że firmy AI, takie jak OpenAI i Microsoft, często są pozywane przez autorów i organizacje medialne za wykorzystywanie twórczych prac do szkolenia swoich modeli.

Niektóre organizacje medialne zdecydowały się jednak podpisać umowy dotyczące treści z firmami AI. Te spory prawne i umowy zwróciły uwagę na kwestię uczciwego wynagrodzenia.

List otwarty opublikowany przez Artist Rights Alliance (ARA) w magazynie Billboard podniósł obecne społeczne obawy dotyczące AI na nowy poziom. Ten list otwarty apeluje do przemysłu muzycznego o etyczne i odpowiedzialne korzystanie z technologii AI oraz stanowczo domaga się ochrony praw i interesów muzyków, wykonawców i autorów piosenek.

Jonathan Kanter nie ujawnił jednoznacznie, że Departament Sprawiedliwości podejmie natychmiastowe działania, ale podkreślił, że agencja bacznie obserwuje rozwój branży. Zaznaczył również, że niezależnie od tego, czy zaangażowane są duże modele językowe, monopolistyczne zachowania na rynku upstream lub twórcze prace powinny być traktowane jako monopol i ściśle regulowane przez prawo.

Departament Sprawiedliwości ma prawo podjąć działania na podstawie doktryny antymonopolowej, która występuje, gdy kupujący w łańcuchu dostaw ma zbyt dużą siłę rynkową, obniżając ceny i zniechęcając do produkcji.

W tym kontekście Jonathan Kanter ostrzegł, że bez wystarczającej konkurencji, która zapewniałaby twórcom uczciwe wynagrodzenie, firmy AI mogą nadużywać swojej monopolistycznej pozycji kupującego, co może mieć poważne konsekwencje.