AMAZON

Wycofane 400k produktów (USA)

Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich USA (CPSC) ogłosiła w tym tygodniu, że Amazon musi wycofać ponad 400,000 niebezpiecznych produktów sprzedawanych przez sprzedawców zewnętrznych za pośrednictwem programu FBA.

Kluczowe kroki dla sprzedawców Amazona.

Testowanie: Upewnij się, że wszystkie produkty spełniają federalne i lokalne standardy bezpieczeństwa poprzez rygorystyczne testy.

Certyfikacja: Uzyskaj i udokumentuj niezbędne certyfikaty bezpieczeństwa dla produktów wysokiego ryzyka.

Dokładne opisy: Podaj szczegółowe opisy produktów, w tym funkcje bezpieczeństwa i informacje o zgodności.

Jasne ostrzeżenia: Dołącz wyraźne ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa oraz instrukcje użytkowania.

Plan wycofania: Opracuj plan wycofania zgodny z wytycznymi CPSC i politykami Amazon.

Powiadomienia dla klientów: Natychmiast powiadamiaj klientów o wycofaniach i zapewnij instrukcje dotyczące zwrotu.

Bądź ostrożny (DFY)

Bądź ostrożny, rozważając usługi "zrobione dla ciebie" (DFY) lub „automatyzacji”, które obiecują zajęcie się wszystkimi aspektami Twojego biznesu na Amazon.

FTC w przeszłości przyłapała takich ludzi jak Kevin David i David Arnett, którzy używali nieuzasadnionych twierdzeń o dużych zyskach, aby zwabić konsumentów w schematy zarabiania pieniędzy związane z biznesami na Amazon i Walmart.

Seth Kniep i Dan Rogers to inni, którzy są oskarżeni o doprowadzenie swoich firm do bankructwa, pozostawiając sprzedawców i inwestorów z pustymi rękami.

I właśnie w zeszłym tygodniu złożono pozew w Illinois przeciwko Willowi Basta i Jeremy'emu Leungowi za oszukańcze promowanie usługi "zrobione dla ciebie" na Amazon i Walmart oraz kradzież 140 000 dolarów od jednego klienta.

Chociaż te usługi mogą być kuszące, wiążą się z istotnymi ryzykami:

Brak kontroli i przejrzystości

Ograniczony nadzór: Możesz mieć niewielką lub żadną kontrolę nad tym, jak zarządzany jest Twój biznes, co może prowadzić do decyzji niezgodnych z Twoimi celami lub standardami.

Problemy z przejrzystością: Usługi DFY mogą nie dostarczać jasnych informacji o swoich procesach, co utrudnia zrozumienie, jak prowadzony jest Twój biznes.

Problemy z jakością i zgodnością

Jakość produktów: Istnieje ryzyko, że produkty pozyskiwane lub tworzone przez usługę DFY mogą nie spełniać standardów jakości Amazon, co prowadzi do negatywnych recenzji i potencjalnego zawieszenia konta.

Ryzyka zgodności: Usługi DFY mogą nie przestrzegać surowych polityk i wytycznych Amazon, narażając konto na zawieszenie lub blokadę.

Ryzyka finansowe

Wysokie koszty: Te usługi często wiążą się z wysokimi opłatami, które mogą znacznie obniżyć Twoje zyski.

Ukryte opłaty: Uważaj na ukryte koszty, które mogą nie być ujawnione z góry, wpływając na Twoją ogólną rentowność.

Oszustwa i fraudy

Oszuści: Istnieje wiele zgłoszeń o oszukańczych usługach DFY, które biorą pieniądze bez dostarczania obiecanych rezultatów.

Problemy prawne: Zaangażowanie się w oszukańczą usługę może prowadzić do komplikacji prawnych, w tym pozwów sądowych i strat finansowych.

Rekomendacje:

Przeprowadź dokładne badania: Dokładnie zbadaj każdą usługę DFY przed zaangażowaniem się. Szukaj recenzji, opinii i wszelkich sygnałów ostrzegawczych.

Zachowaj kontrolę: Zachowaj pewien poziom kontroli nad kluczowymi aspektami swojego biznesu, aby zapewnić, że jest zgodny z Twoją wizją i standardami.

Oto proste badanie due diligence firmy "E-com Automation."

Oto, co twierdzą na swojej stronie internetowej:

I dumnie pokazują zdjęcie "Davida Robertsa", swojego "bardzo doświadczonego współzałożyciela".

Proste wyszukiwanie obrazu w Google ujawnia, że to może nie być David Roberts wcale.

Zmiany w bullet points

Od 15 sierpnia Amazon ostro zaatakuje Twoje niezgodne bullet points.

1. Emoji 🐾💸🐕

2. WSZYSTKIE DUŻE LITERY

3. I te specjalne gwarancje zwrotów i wydajności 🙊

Wszystkie mają teraz termin ważności do połowy sierpnia.

Czy masz do czynienia z tym problemem w dużym katalogu produktów lub nie jesteś pewien ryzyka w swoim katalogu produktów?

Sprzedawcy na Amazonie

Extensiv opublikował badanie dotyczące rynku za drugi kwartał 2024 roku. Mimo że liczba sprzedawców wzrosła, średnia liczba zamówień sprzedawców na Amazona i Shopify spadła.

Badanie analizowało trendy w liczbie zamówień i dynamikę sprzedawców na różnych platformach e-commerce. Spadkowy trend w średniej liczbie zamówień sprzedawców na Amazon i Shopify w drugim kwartale pokazuje, że rynek jest stosunkowo nasycony, napływ nowych sprzedawców nie przyniósł odpowiedniego wzrostu zamówień, a konsumenci są bardziej ostrożni. Jednak liczba sprzedawców i średnia liczba zamówień na innych platformach wzrosła.

Kluczowe informacje dotyczące rynku za drugi kwartał 2024 roku są następujące:

Spadek liczby zamówień sprzedawców na Amazon: Dane pokazują, że całkowita liczba sprzedawców na Amazon wzrosła o 18% rok do roku, podczas gdy średnia liczba zamówień spadła o 7%. W porównaniu z pierwszym kwartałem 2024 roku liczba sprzedawców wzrosła o 6% miesiąc do miesiąca, podczas gdy liczba zamówień spadła o 22%. Ten trend wskazuje, że rynek sprzedawców staje się coraz bardziej nasycony, a konkurencja coraz bardziej zacięta, podczas gdy popyt nie wzrósł. Ponadto, ten kwartał to gwałtowny zwrot po 6 kolejnych kwartałach dwucyfrowego wzrostu, co wskazuje, że konsumenci mogą ograniczać wydatki.

Wyniki Amazon Prime Day: Podczas tegorocznej promocji, całkowita liczba zamówień wzrosła, ale poszczególni sprzedawcy nie rozszerzyli swojej działalności w takim samym stopniu. Extensiv śledził, że podczas Prime Day całkowita liczba zamówień wzrosła o 15% rok do roku, liczba sprzedawców wzrosła o 14%, a średnia liczba zamówień sprzedawców wzrosła tylko o 1%. Oznacza to, że chociaż na rynku pojawia się coraz więcej nowych marek, nie były one w stanie utrzymać pozytywnego trendu.

Liczba sprzedawców na Shopify gwałtownie wzrosła: W drugim kwartale liczba zamówień sprzedawców na Shopify spadła o 8% rok do roku, a liczba sprzedawców znacznie wzrosła o 36%. W porównaniu z pierwszym kwartałem, mimo że liczba sprzedawców wzrosła o 8% miesiąc do miesiąca, średnia liczba zamówień spadła o 13%. Wzrost liczby sprzedawców nie odpowiada liczbie zamówień, co wskazuje, że w wysoce konkurencyjnym środowisku kluczem do sukcesu sprzedawców stały się różnicowanie i innowacje.

Inne platformy zwiększyły swój udział: Dane pokazują, że wszystkie inne platformy, takie jak eBay, Walmart i Etsy, odnotowały wzrost średniej liczby zamówień o 11% rok do roku i 8% miesiąc do miesiąca. Liczba sprzedawców również wzrosła o 17% rok do roku i 5% miesiąc do miesiąca. Obecnie wiele marek stara się zwiększyć przychody i utrzymać wzrost sprzedaży. Ten trend pokazuje, że marki dywersyfikują swoje kanały sprzedaży, aby kontrolować i poprawiać marże zysku oraz różnicowanie.

Aaron Stead, prezes Extensiv, powiedział, że prawie jedna trzecia konsumentów zgłosiła mniejsze wydatki w drugim kwartale, pozostając ostrożnymi w obliczu niepewności ekonomicznej. Obecne warunki rynkowe oznaczają, że marki muszą wprowadzać innowacje i eksplorować różnorodne kanały sprzedaży, aby osiągnąć kontrolę nad zyskami i dotrzeć do nowych grup konsumentów. Ponadto wiele marek stara się zaoszczędzić więcej na kosztach wysyłki poprzez porównywanie cen i negocjacje z przewoźnikami, aby zrekompensować erozję zysków, jaką widzą na bardziej konkurencyjnym rynku.

E-COMMERCE

Amazon winien

Nadchodzą znaczące zmiany, a okno na składanie wniosków o zwrot kosztów do Amazona znacznie się zmniejszy.

Co się dzieje?

Amazon ogłosił w tym tygodniu kilka aktualizacji, które wejdą w życie od 23 października. Te zmiany skrócą czas na składanie niektórych wniosków o zwrot kosztów z 18 miesięcy do zaledwie 60 dni.

Oto krótki przegląd:

Obecny status: Sprzedawcy mają obecnie 18 miesięcy na audyt i składanie wniosków o zwrot kosztów za zagubione, uszkodzone i zwrócone przez klientów przedmioty.

Nowy status: Od 23 października okno na składanie tych wniosków zostanie skrócone do 60 dni.

Ponadto Amazon poprawił proces automatycznego zwrotu kosztów dla niektórych typów wniosków, co oznacza, że teraz aktywnie będzie zwracać sprzedawcom koszty za przedmioty zagubione w magazynach bez konieczności składania ręcznych wniosków.

Jednakże, to nie eliminuje potrzeby audytu i składania wniosków o inne rozbieżności, zwłaszcza przy skróconym czasie na składanie wniosków.

Jak to wpłynie na firmy zajmujące się zwrotami?

Chociaż ulepszony proces automatycznego zwrotu kosztów Amazon jest krokiem naprzód, nie obejmuje on wszystkich typów rozbieżności, a skrócony czas na składanie ręcznych wniosków stanowi nowe wyzwanie.

Tutaj firmy zajmujące się zwrotami, takie jak GETIDA, stają się jeszcze bardziej istotne:

Stała potrzeba audytu: Mimo poprawy w automatycznym zwrocie kosztów, sprzedawcy nadal muszą audytować i składać wnioski o zwrot kosztów za to, co pomija system automatyczny. Ręczny audyt pozostaje niezbędny, aby zapewnić odzyskanie wszystkich należnych zwrotów.

Dynamiczne ceny

FTC (The Federal Trade Commission) bada, czy Twoja cyfrowa obecność może kosztować Cię więcej przy kasie. W tym tygodniu agencja ogłosiła dochodzenie w sprawie potencjalnego "cenowania nadzorczego" napędzanego przez AI — praktyki, w której firmy wykorzystują dane osobowe do dostosowywania cen dla poszczególnych konsumentów.

Osiem firm z sektorów usług finansowych i doradczych, w tym Mastercard, JPMorgan i McKinsey, otrzymało cywilne wezwania do sądu. Firmy te oferują rozwiązania cenowe ukierunkowane na głównych detalistów, takich jak Starbucks, McDonald's, Home Depot i Kirkland's.

FTC nie oskarża o niewłaściwe postępowanie, ale chce zrozumieć te produkty cenowe: ich metody zbierania danych, bazę klientów i wpływ na koszty ponoszone przez konsumentów. Badane są scenariusze, takie jak czy Twoje upodobanie do pizzy może prowadzić do wyższych cen za ser cheddar.

To dochodzenie odzwierciedla obawy związane z dynamicznym ustalaniem cen, taktyką stosowaną przez Amazon, linie lotnicze i usługi transportu współdzielonego, aby dostosować ceny w zależności od popytu. Chociaż różnicowanie cen nie jest nowością w sprzedaży, FTC obawia się braku przejrzystości w tego typu technikach cenowych.

Markowe wyszukiwania na Amazonie

77% wyszukiwań na stronie Amazon w USA w czerwcu stanowiły wyszukiwania nie związane z marką, ale proporcja wyszukiwań związanych z marką rośnie.

Dane pokazują, że w czerwcu 2024 roku 22,9% wyszukiwań na stronie Amazon w USA zawierało nazwy marek, w porównaniu do 22,6% w tym samym okresie ubiegłego roku, a wzrost był jeszcze większy w popularnych kategoriach. Ponadto kategorie, w których wyszukiwania związane z marką osiągnęły lub przekroczyły 67%, stanowiły 5,6% całkowitych przychodów strony Amazon w USA, w porównaniu do 4,8% w ubiegłym roku. Ten trend pokazuje, że ogólny poziom rozpoznawalności marek na stronie Amazon w USA stale się poprawia, zwłaszcza w bardziej popularnych segmentach rynku.

Ogólnie rzecz biorąc, udział wyszukiwań związanych z marką wzrósł w 12 z 19 głównych kategorii. Szczególnie warto zwrócić uwagę na kategorię dom i kuchnia, gdzie udział wyszukiwań związanych z marką wzrósł o 10%. W podkategorii "termos", udział wyszukiwań związanych z marką wzrósł z 56% do 73%, częściowo dzięki szybkiemu wzrostowi popularnej marki Owala.

W tym samym czasie, wśród 500 najlepszych podkategorii według liczby wyszukiwań, wyszukiwania związane z marką stanowiły 29,5% w czerwcu 2023 roku i 30,0% w czerwcu 2024 roku, co jest tempem wzrostu przewyższającym ogólną średnią na stronie Amazon w USA.

Dla marek, jeśli wartość "siły marki" kategorii jest wysoka i rośnie, należy zwiększyć zainteresowanie poprzez reklamy i inne środki. Jeśli wartość jest niska lub malejąca, tym ważniejsze jest zapewnienie wysokiej pozycji w wyszukiwaniu popularnych ogólnych terminów i wyraźne określenie cech produktu (PAT), aby przyciągnąć konsumentów. Gdy marka osiągnie dominującą pozycję w wyszukiwaniach związanych z marką, należy uważać na nadmierne inwestycje, ponieważ użyteczność będzie maleć wraz ze wzrostem liczby wyszukiwań konkretnych marek na Amazon.

Obecnie niektóre chińskie marki mają wysoką liczbę wyszukiwań związanych z marką na Amazon, głównie dzięki aktywnym działaniom na platformach społecznościowych. Na tej podstawie marki powinny zwracać szczególną uwagę na trendy związane z tą samą kategorią na platformach takich jak TikTok, aby jak najwcześniej odkrywać nowych konkurentów. W miarę wzrostu popularności terminów wyszukiwania, o ile marki skutecznie podkreślają jakość lub wartość swoich produktów (np. poprzez sponsorowane marki lub filmy), warto wykorzystać płatną reklamę w wyszukiwarce, aby skorzystać z trendu wzrostowego.

Ciekawe statystyki

Day Parting w PPC

Day parting w PPC na Amazonie to strategia polegająca na ustawianiu reklam tak, aby były wyświetlane tylko w określonych godzinach dnia lub dniach tygodnia. Celem day parting jest optymalizacja wydatków reklamowych poprzez skoncentrowanie się na okresach, w których kampanie mają największą szansę na przyniesienie pozytywnych wyników, takich jak wyższe wskaźniki konwersji, większa liczba kliknięć czy lepszy zwrot z inwestycji (ROI).

Na Amazonie day parting może pomóc sprzedawcom w:

Maksymalizacji budżetu: Wydawanie środków reklamowych tylko wtedy, gdy klienci są najbardziej aktywni i skłonni do zakupu.

Lepszej kontroli kosztów: Unikanie wydatków na reklamy w okresach, gdy skuteczność kampanii jest niska.

Zwiększeniu efektywności kampanii: Skoncentrowanie działań reklamowych na najbardziej opłacalnych porach dnia i dniach tygodnia.

Implementacja day parting wymaga analizy danych historycznych dotyczących sprzedaży i aktywności klientów, aby zidentyfikować najkorzystniejsze okresy dla wyświetlania reklam. Narzędzia analityczne i platformy reklamowe, takie jak Amazon Advertising Console, mogą dostarczyć potrzebnych danych do podejmowania świadomych decyzji w zakresie day parting.

AI w e-commerce

AI w Alibabie

Alibaba Group Holding zwiększa wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji (AI) poprzez wprowadzenie aplikacji mającej na celu wsparcie sprzedawców na swoich międzynarodowych platformach hurtowych oraz różnych rynkach zewnętrznych.

Nowe narzędzie ma na celu poprawę procesu kupna i sprzedaży towarów online, jak donosi SCMP.

We wrześniu Grupa Międzynarodowego Handlu Cyfrowego Alibaba (AIDC) wprowadzi "silnik pozyskiwania oparty na konwersacji AI", aby uprościć globalny e-commerce między przedsiębiorstwami (B2B).

To narzędzie oparte na AI będzie dostępne poprzez dedykowaną aplikację mobilną oraz oficjalną stronę Alibaba.com. Narzędzie usprawni dopasowywanie kupujących z odpowiednimi produktami i dostawcami za pomocą wejścia głosowego.

"Nasz silnik pozyskiwania oparty na konwersacji AI przyspieszy rozwój Grupy Międzynarodowego Handlu Cyfrowego Alibaba, transformując sposób działania dziesiątek milionów małych i średnich przedsiębiorstw na całym świecie w branży e-commerce B2B wartej 20 bilionów dolarów," powiedział Zhang Kuo, prezes Alibaba.com, w wywiadzie dla SCMP.