AMAZON

Nie oszałamiający sukces

Amazon, od dawna uznawany za preferowaną platformę dla łowców okazji, nie wywołał podobnego entuzjazmu w przypadku swojej oferty niskokosztowej – Amazon Haul.

Zniżkowy sklep Amazona jak dotąd nie cieszy się dużym zainteresowaniem wśród amerykańskich klientów, jak pokazują najnowsze dane z badania Omnisend. Pomimo wolnego startu, według CNBC, Amazon może planować ekspansję swojego „dollar store” do Europy jeszcze w tym roku.

Spośród 1 000 konsumentów ankietowanych w lutym, 76% zadeklarowało, że nie dokonało zakupów w Amazon Haul w ciągu ostatniego roku. (Technicznie rzecz biorąc, chodzi jedynie o dwa miesiące zeszłego roku, ponieważ Haul wystartował w listopadzie 2024 roku).

Według Grega Zakowicza, starszego eksperta ds. e-commerce w Omnisend, Amazon stara się dogonić konkurencyjną platformę Temu, która zadebiutowała w USA we wrześniu 2022 roku.

Nowy system ostrzeżeń o zwrotach Amazona

Amazon wprowadza nową funkcję w panelu Voice of the Customer, aby pomóc sprzedawcom skuteczniej zarządzać wskaźnikami zwrotów. Ta aktualizacja dostarcza informacji o produktach zagrożonych oznaczeniem "Często zwracany przedmiot", co może wpłynąć na ich widoczność i sprzedaż.

Sprzedawcy zyskają dostęp do:

• Listy ASIN-ów, które już otrzymały oznaczenie "Często zwracany przedmiot"

• Ostrzeżeń dla ASIN-ów zagrożonych otrzymaniem oznaczenia Danych dotyczących wskaźnika zwrotów z ostatnich 3 i 12 miesięcy

• Sugerowanych progów zwrotów, które mogą pomóc zapobiec oznaczeniu lub je usunąć

Choć Amazon twierdzi, że to narzędzie pomoże sprzedawcom poprawić wskaźniki zwrotów, wielu obawia się, jak zostanie wdrożone. Aby utrzymać przewagę, sprzedawcy powinni uważnie monitorować dane dotyczące zwrotów i podejmować proaktywne działania – takie jak ulepszanie opisów produktów, poprawa zdjęć oraz optymalizacja opakowań – aby ograniczyć niepotrzebne zwroty i utrzymać wiarygodność produktów.

Polityka zwrotów

Amazon niedawno dostosował swoją politykę zwrotów na rynku niemieckim i wprowadził opłaty za niektóre zwroty w opakowaniach, które wynoszą od 1,95 do 2,95 euro, podczas gdy zwroty bez opakowań pozostają bezpłatne.

Nowe zasady dotyczące zwrotów Amazon wprowadził w Niemczech usługę zwrotów bez pudełka już w 2022 roku, umożliwiając klientom zwracanie produktów bez opakowań i etykiet w punktach odbioru DHL, UPS oraz skrytkach DHL – całkowicie za darmo. Jednak najnowsze zmiany wskazują, że tylko wybrane metody zwrotu pozostaną bezpłatne, a zwroty w opakowaniach będą obciążone dodatkowymi opłatami.

Zakres opłat zależy od rodzaju sprzedawcy:

Produkty sprzedawane bezpośrednio przez Amazon nadal mają więcej bezpłatnych opcji zwrotu, w tym zwroty do punktów DHL i UPS. Produkty od sprzedawców zewnętrznych mają bardziej ograniczone opcje – darmowe pozostają jedynie zwroty bez opakowań do punktów UPS, a wszystkie inne metody podlegają opłacie od 1,95 do 2,95 euro. Amazon stopniowo odchodzi od darmowych zwrotów Amazon testował opłaty za zwroty bez opakowania już w 2023 roku, ale wycofał się z tego pomysłu po silnym sprzeciwie konsumentów.

Obecne zmiany sugerują, że firma chce stopniowo przejść na model płatnych zwrotów, jednocześnie zachowując część darmowych opcji. Co istotne, Amazon nie ogłosił tych zmian oficjalnie, ale wpisują się one w trend ograniczania darmowych zwrotów przez dużych sprzedawców, takich jak Zalando.

Oprócz zmian w opłatach Amazon wprowadził także nowe opcje zarządzania zwrotami dla sprzedawców. Do tej pory zwroty były automatycznie zatwierdzane przez Amazon, ale teraz sprzedawcy mogą wyłączyć tę funkcję i samodzielnie weryfikować zgłoszenia zwrotów.

To szczególnie ważne dla firm z wysokim wskaźnikiem zwrotów lub tych, które nie są zadowolone z systemu oceniania Amazona. Większa kontrola nad zwrotami może pomóc w minimalizowaniu strat i poprawie rentowności działalności.

Reklama tygodnia

Marka: Toyota

Jeśli nie możesz reklamować najnowszej, ekscytującej technologii – nazwij się oryginalną wersją.

E-COMMERCE

3 Narzędzia, które warto sprawdzić

Brand24 📌 Co to jest?

Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, śledzące wzmianki o marce w internecie. ✅ Dlaczego warto? Pomaga zarządzać reputacją, odpowiadać na wzmianki, analizować konkurencję i mierzyć skuteczność marketingu.

Pacdora 📌 Co to jest?

Narzędzie AI do projektowania opakowań, oferujące wizualizacje 3D i gotowe do druku szablony. ✅ Dlaczego warto? Przyspiesza projektowanie, obniża koszty i eliminuje potrzebę korzystania ze skomplikowanego oprogramowania.

Tango AI 📌 

Co to jest? Platforma szkoleniowa oparta na AI, ułatwiająca tworzenie standardowych procedur operacyjnych (SOP). ✅ Dlaczego warto? Automatyzuje zadania sprzedażowe, zapewnia coaching AI i zwiększa współczynnik konwersji.

Dodatkowo wykres matematycznej zależności w reklamie, którą warto zapamiętać.

Nadmiar reklam powodem porzucania koszyków w e-commerce

Według badania przeprowadzonego wspólnie przez Rokt i The Harris Poll, zbyt duża liczba reklam stała się istotnym powodem porzucania koszyków zakupowych online. Wyniki pokazują, że 29% kupujących rezygnuje z zakupu właśnie przez nadmiar reklam. To zjawisko ujawnia kluczowe problemy w doświadczeniu zakupowym i wyzwania, przed którymi stoją marki, próbując znaleźć równowagę między reklamami a komfortem użytkownika.

Jak reklamy wpływają na doświadczenia zakupowe? 
Badanie wykazało, że zakupy są dla konsumentów najprzyjemniejszą aktywnością online, zaraz po oglądaniu krótkich filmów i korzystaniu z mediów społecznościowych. Jednak ten pozytywny efekt szybko zanika, gdy użytkownicy są zalewani reklamami. Konsumenci preferują marki, które rozumieją ich potrzeby i oferują spersonalizowane doświadczenia.

70% amerykańskich klientów jest skłonnych wydawać więcej na marki, które rozumieją ich preferencje. 47% konsumentów chętnie ponownie robi zakupy u marek oferujących trafne doświadczenia. 32% klientów po pozytywnych zakupach jest gotowych dołączyć do programów lojalnościowych danej marki.

Personalizacja – szansa i ryzyko

Choć personalizowane rekomendacje mogą poprawić doświadczenia użytkowników, ich niewłaściwe stosowanie może wywołać irytację.

28% przedstawicieli pokolenia Z czuje się przytłoczonych zbyt dużą ilością lub nieistotnymi rabatami. 4% konsumentów wolałoby nie otrzymywać żadnych zniżek, niż oglądać treści, które ich nie interesują. Kluczowe wyzwanie dla marek to wykorzystanie AI do znalezienia równowagi między liczbą reklam a ich trafnością.

Zastosowanie AI w zakupach online jest coraz bardziej powszechne:

48% konsumentów doświadczyło AI w procesie zakupowym. 67% amerykańskich użytkowników rozumie, że AI wspiera wyszukiwanie produktów. 68% klientów dostrzega AI w personalizacji ofert i rabatów. Jednak różne funkcje AI są odbierane różnie: spersonalizowane rabaty i recenzje użytkowników są postrzegane pozytywnie, natomiast chatboty i przewidywanie potrzeb użytkowników przez marki mogą wywoływać dyskomfort.

Pokolenia Millenialsów i Gen Z oczekują personalizacji.

Młodsze pokolenia są szczególnie wrażliwe na zdolność marek do zrozumienia ich potrzeb:

78% Millenialsów i 77% Gen Z czuje większą pewność przy zakupach, gdy marka rozumie ich preferencje. 73% Gen Z chętniej wybiera marki oferujące spersonalizowane produkty lub usługi.

Klucz do sukcesu marek 

Badanie pokazuje, że marki, które skupią się na wartościowym doświadczeniu użytkownika, a nie tylko na ekspozycji reklam, mają większe szanse na sukces.

W obliczu rosnącej konkurencji w e-commerce, kluczowe strategie to:

✅ Lepsze zrozumienie konsumentów

✅ Minimalizowanie zbędnych zakłóceń

✅ Personalizacja w kluczowych momentach zakupowych

Dostosowanie się do tych trendów może przesądzić o długoterminowym sukcesie marki w e-commerce.

Wzrost sprzedaży e-commerce w Polsce – dane BaseLinker 

Według najnowszych danych BaseLinker, sprzedaż e-commerce w Polsce w lutym wzrosła o 2,2% rok do roku. Choć po okresie świątecznym entuzjazm konsumentów osłabł, rynek utrzymuje stabilny wzrost, co wskazuje na długoterminowy pozytywny trend.

Kluczowe dane:

📈 Indeks BaseLinker w lutym wyniósł 120 punktów (wzrost z 117 r/r).

🛍 Sprzedaż online wzrosła o 2,2% r/r, liczba zamówień zwiększyła się o 1,7%, a średnia wartość zamówienia wzrosła do 195,8 zł (+0,5%).

📉 W porównaniu do stycznia indeks spadł o 10,3%, głównie z powodu spadku liczby zamówień o 11%, jednak średnia wartość zamówienia wzrosła o 0,7%.

Luty to zazwyczaj okres spowolnienia w e-commerce – konsumenci ograniczają wydatki po świętach i planują budżety na wiosenne promocje.

Silny wzrost e-commerce transgranicznego Jasnym punktem wzrostu w lutym był handel transgraniczny, który wzrósł o 12,2% r/r, stanowiąc 17,8% całkowitej sprzedaży. Polscy sprzedawcy rozwijają działalność międzynarodową dzięki strategiom wielokanałowym, co nie tylko zwiększa sprzedaż, ale i konkurencyjność na rynkach zagranicznych.

Najszybciej rosnące kategorie

 🔹 Supermarkety online – rosnące zapotrzebowanie na żywność i produkty codziennego użytku wskazuje na umacniające się nawyki zakupów online.

🔹 Zdrowie i uroda – stabilny popyt na kosmetyki i suplementy diety.

🔹 Dom i ogród – konsumenci już teraz przygotowują się na sezon wiosenny, co napędza sprzedaż w tej kategorii.

Prognozy na marzec i kwiecień Eksperci BaseLinker przewidują, że rynek odbije się w marcu i kwietniu, wraz z rozpoczęciem wiosennych i wielkanocnych promocji. Popyt na odzież, sprzęt sportowy i artykuły ogrodnicze powinien znacznie wzrosnąć, co stanie się kluczowym czynnikiem napędzającym sprzedaż e-commerce w nadchodzących miesiącach.

AI w e-commerce

Google testuje „AI Mode” – rewolucja w wyszukiwaniu?

Google rozpoczął testy nowego trybu „AI Mode”, który zastępuje tradycyjne wyniki wyszukiwania odpowiedziami generowanymi przez Gemini 2.0. Nowa funkcja, dostępna dla subskrybentów Google One AI Premium, ma uprościć wyszukiwanie, ale budzi obawy o przyszłość widoczności organicznej w e-commerce.

Jak działa AI Mode? Zamiast klasycznych linków AI Mode syntetyzuje informacje z różnych źródeł, używając techniki „query fan-out”, która zapewnia szerszy kontekst wyników. System obsługuje wyszukiwanie przez tekst, głos i obrazy, umożliwiając bardziej interaktywne zapytania.

Brak transparentności w pomiarach Google nie ujawnia, jak firmy mogą mierzyć swoją widoczność w AI Mode, co budzi obawy wśród marketerów. Brak raportowania w Google Search Console oznacza utrudnione monitorowanie ruchu.

Co dalej? Google przyznaje, że AI Mode jest eksperymentalny i nie zawsze działa idealnie. Biorąc pod uwagę szybkie wdrażanie poprzednich funkcji AI, istnieje duże prawdopodobieństwo, że stanie się on standardem. Sprzedawcy e-commerce powinni uważnie śledzić rozwój tej technologii, bo może ona radykalnie zmienić sposób odkrywania i kupowania produktów online.

Ciekawe statystyki

To się nie zmieściło, ale warto rzucić okiem!

• Chat GPT rosnie

• Nuklearne wsparcie