AMAZON

Problem dla SPP

Amazon daje zewnętrznym dostawcom usług czas do końca sierpnia na przejście na nową platformę o nazwie SPP (Solution Provider Portal). Jednak dostęp zewnętrznych dostawców do kont Seller Central ich klientów zostanie zawieszony już od kwietnia, jeśli nie zarejestrowali się na portalu SPP.

Dokumentacja Amazona potwierdza ten termin i wskazuje, że sprzedawcy, którzy udzielają dostępu zewnętrznym podmiotom do swoich kont Seller Central, muszą dodać ich jako "autoryzowanych partnerów" do 10 kwietnia 2025 roku:

"Wszyscy zewnętrzni dostawcy usług muszą zarejestrować się w SPP. Wszelkie konta dostawców usług, które nie zostały przeniesione z Seller Central do SPP do 10 kwietnia 2025 r., stracą możliwość dostępu do nowych kont Seller Central i mogą utracić dostęp do już istniejących kont.

Administratorzy Seller Central muszą dodawać wszystkich zewnętrznych kontrahentów i dostawców usług jako autoryzowanych partnerów, a nie jako dodatkowych użytkowników."

Dostawcy usług dla sprzedawców Amazona omówili tę kwestię w postach na LinkedIn. Jeden z użytkowników ostrzegł:

"Myślisz, że jesteś bezpieczny jako sprzedawca 3P? Pomyśl jeszcze raz. Ta zmiana oznacza, że musisz upewnić się, że wszyscy twoi dostawcy usług są zgodni z nowymi wymaganiami. Nie zrobisz nic – i obudzisz się z koszmarem 10 kwietnia."

W innym poście na LinkedIn niektórzy wyrazili obawy dotyczące wpływu tej zmiany na freelancerów.

🚨 Co to oznacza dla sprzedawców:

✅ Jeśli Twoi dostawcy usług nie dostosują się do nowych wymagań, stracą dostęp do Seller Central jako dodatkowi użytkownicy. Oznacza to, że nie będą mogli zarządzać Twoim kontem tak, jak robią to obecnie.

✅ Amazon zawiesi dostawców, którzy nie spełniają wymogów — dlatego sprzedawcy korzystający z narzędzi do PPC, optymalizacji listingów czy zarządzania zapasami muszą upewnić się, że ich dostawcy przechodzą na nową platformę.

✅ Zmiana dotyczy wszystkich zewnętrznych narzędzi i agencji — od oprogramowania PPC po kompleksowych konsultantów Amazon.

📌 Krok do podjęcia: Skontaktuj się ze swoimi dostawcami usług Amazon i potwierdź, że przechodzą na SPP przed terminem ostatecznym w sierpniu 2025 r., aby uniknąć zakłóceń w działalności.

Amazon opublikował w zeszłym miesiącu na YouTube następujące wideo wyjaśniające działanie Solution Provider Portal.

Amazon - zmiena sposobu rekompensowania

Amazonowi sprzedawcy otrzymali krótkie wytchnienie od niepopularnej zmiany w polityce FBA, którą firma ogłosiła w grudniu i która miała wejść w życie 10 marca. Zamiast tego Amazon ogłosił w piątek, że opóźnia wdrożenie nowej polityki do końca marca.

Amazon poinformował sprzedawców korzystających z programu Fulfillment by Amazon (FBA), że zmieni sposób rekompensowania strat za towary zagubione lub uszkodzone przed złożeniem zamówienia przez klienta. Nowe zasady określają, że wysokość rekompensaty będzie oparta na koszcie produkcji produktu.

„Koszt produkcji” oznacza koszt zakupu produktu od producenta, hurtownika, sprzedawcy lub koszt wytworzenia produktu, jeśli sprzedawca jest jego producentem. Koszt ten nie obejmuje opłat za wysyłkę, obsługę, cła ani innych kosztów” – wyjaśnia Amazon.

Kolejnym budzącym sprzeciw aspektem tej zmiany było to, że sprzedawcy będą musieli dostarczyć Amazonowi szczegóły dotyczące źródeł i kosztów swojego towaru lub pozwolić Amazonowi samodzielnie oszacować ich wartość.

Ogłoszenie o opóźnieniu wdrożenia nowej polityki Amazon ogłosił w piątek, że nowa polityka rekompensat FBA wejdzie w życie 31 marca 2025 r., zamiast 10 marca 2025 r. Firma argumentuje, że opóźnienie ma dać sprzedawcom więcej czasu na zarządzanie kosztami poprzez stronę „Manage Your Sourcing Cost” w portalu do zgłaszania defektów i rekompensat.

Od stycznia Amazon stopniowo udostępnia tę stronę, aby zapewnić jej płynne wdrożenie. Wszyscy sprzedawcy uzyskają do niej dostęp do 28 lutego 2025 r., co da im czas na przegląd i zgłoszenie swoich kosztów przed wejściem w życie nowej polityki.

Buy with Prime w DTC

Jeśli ostatnio robiłeś zakupy na stronie internetowej marki kosmetycznej Laura Mercier, mogłeś zauważyć niebieską ikonę w kształcie pasków wybielających zęby tuż poniżej pola „Dodaj do koszyka”, która oferuje darmową i szybką dostawę. Ten niebieski przycisk to „Buy with Prime” od Amazona, zintegrowany ze sklepem DTC (direct-to-consumer) marki Laura Mercier.

W tym roku Amazon mocno promuje swoją funkcję „Buy with Prime”, która została po raz pierwszy wprowadzona w kwietniu 2022 roku.

Tej wiosny marka Adidas również umieści przycisk „Buy with Prime” w swojej aplikacji i na stronie internetowej. Podczas finalizacji zakupu klienci będą mieli możliwość zalogowania się na swoje konto Amazon i zweryfikowania członkostwa Prime, aby dokończyć transakcję.

Mimo że Amazon rzadko dzieli się wewnętrznymi danymi, w styczniu 2023 roku poinformował, że „Buy with Prime” średnio zwiększyło konwersję zakupową sprzedawców o 25%.

Wśród ekspertów Amazona krążą spekulacje, że gigant technologiczny oferuje atrakcyjne warunki, aby zachęcić wysokiej jakości marki do dołączenia do programu „Buy with Prime”. Amazon dąży do dalszego umacniania swojej dominacji nad łańcuchem dostaw.

Wysyłka zamówień DTC jest zazwyczaj wolniejsza, dlatego marki chętnie testują nową funkcję. Dzięki „Buy with Prime” Amazon może kontrolować sklepy internetowe tysięcy marek, zarządzając realizacją zamówień, dostawą i zwrotami w znacznie szybszym tempie.

RUFUS - krok naprzód

Asystent zakupowy Amazona oparty na AI, Rufus, zrobił ogromny krok naprzód – zamiast jedynie wyodrębniać tekst z obrazów (OCR), potrafi teraz w pełni interpretować i nawet generować obrazy bezpośrednio w czacie.

Ten przełom jest możliwy dzięki modelom łączącym wizję komputerową i językową oraz technice Multiple Instance Visual Component (MIVC), która analizuje wiele zdjęć produktu jako całość, a nie jako pojedyncze, niezależne obrazy.

Co to oznacza dla sprzedawców? Ulepszone możliwości Rufusa pozwalają mu prezentować kupującym bardziej szczegółowe informacje, łącząc elementy brandingowe, detale zbliżeniowe i kontekst stylu życia. Dzięki temu użytkownicy otrzymują dokładniejsze opisy produktów i bardziej interaktywne doświadczenia zakupowe.

Dla sprzedawców oznacza to konieczność optymalizacji zarówno treści wizualnych, jak i tekstowych, aby jak najlepiej współgrały z rozszerzoną interpretacją AI.

Jak zoptymalizować treści pod Rufusa?

1. Używaj wielu, zróżnicowanych zdjęć
   ✅ Dodaj zdjęcia z różnych perspektyw – przód, bok, zbliżenia na kluczowe cechy (np. szwy, faktura materiału).
   ✅ Uwzględnij obrazy kontekstowe, pokazujące produkt w rzeczywistym użyciu.
   ✅ Unikaj powtarzających się ujęć – każde zdjęcie powinno przedstawiać coś nowego.

2. Dodawaj tekstowe nakładki tam, gdzie to istotne
   ✅ Oznacz na zdjęciach kluczowe cechy lub instrukcje dotyczące użytkowania. ✅ Utrzymuj tekst w czytelnej, zwięzłej formie, dopasowanej do grafiki (np. „Można prać w pralce”, „Antypoślizgowa podstawa”).

3. Wykorzystuj opisowy język
   ✅ Twórz tytuły i punkty bullet z użyciem jasnych, bogatych w słowa kluczowe fraz (np. „ręcznie tkany dywan w stylu nadmorskim” zamiast po prostu „dywan”).
   ✅ Zachowuj spójność w nazewnictwie, aby AI lepiej dopasowywało szczegóły tekstowe do obrazów.

4. Optymalizuj atrybuty w backendzie
   ✅ Wypełnij wszystkie opcjonalne pola – kolor, rozmiar, materiał – aby AI miało więcej danych do analizy.
   ✅ Regularnie aktualizuj atrybuty zgodnie z najnowszymi cechami produktu.

5. Zachęcaj do sekcji pytań i odpowiedzi (Q&A) 
   ✅ Proaktywnie odpowiadaj na często zadawane pytania klientów. ✅ Monitoruj pytania, aby wykrywać braki w zdjęciach lub niejasne informacje o produkcie – następnie aktualizuj listingi, aby je poprawić.

Reklama tygodnia

Marka: Daihatsu

E-COMMERCE

Sekrety dostawców

1. Włącz swojego dostawcę do gry
   Większość marek naciska na dostawców, żeby obniżali ceny, i na tym kończy się rozmowa. Idz w przeciwnym kierunku. Daj swojemu kluczowemu dostawcy udziały w firmie. Tak, prawdziwa współwłasność.

Co to da? Szybszą produkcję, priorytetowe terminy realizacji i obniżki cen.

Wraz z rozwojem marki, dostawca też wygrywa.

Zaoferuj kluczowemu dostawcy udziały w zyskach albo nawet mały kawałek udziałów. Przedstaw to jako partnerstwo, a nie jałmużnę: „Szybko się skalujemy, wygrajmy razem.”

2. Zamień dostawców w swój dział R&D
   Dostawcy wiedzą, co jest na topie, zanim ty to zauważysz. Współpracują z masą marek i widzą, co się sprawdza, a co nie.

Nie wysyłaj dostawcom tylko briefu produktowego. Pytaj, co jest na topie. Jakie składniki się wybijają? Gdzie inne marki się potykają? Zapraszaj ich na burze mózgów, niech czują się częścią zespołu produktowego. Wykorzystaj ich wiedzę, żeby skrócić R&D i szybciej wejść na rynek.

3. Niech dostawcy sfinansują twój wzrost
   Nie tylko negocjuj dobre warunki płatności – przekonaj dostawcę, żeby pokrył część kosztów wprowadzenia produktu na rynek. Promocje, początkowe opłaty za miejsce na półkach w sklepach, a nawet trochę budżetu marketingowego.

Nie poprzestawaj na negocjacjach o terminy płatności net-60 (choć to też warto). Spytaj, czy mają fundusze na wspólny marketing albo wsparcie przy wprowadzaniu produktu. Zaskoczy cię, co niektórzy dostawcy są gotowi pokryć. Powiedz: „Pomóż nam rozkręcić ten debiut – zyskasz, kiedy zwiększymy zamówienia.” Najgorsze, co mogą powiedzieć, to „nie”. A często tego nie zrobią.

4. Odwróć przepływy pieniężne na swoją korzyść
   Kapitał obrotowy to podstawa, prawda? Synchronizuj płatności dla dostawcy z tempem sprzedaży u detalistów. Nie płac z góry – płac, kiedy produkt już się sprzedaje. Dzięki temu mozesz miec więcej gotówki w kieszeni, kiedy najbardziej jej potrzebujesz.

Idź dalej niż standardowe warunki. Zaproponuj elastyczne harmonogramy płatności oparte na sprzedaży produktów. Jeśli wchodzisz do dużego detalisty, poproś dostawcę, żeby zsynchronizował terminy płatności z zamówieniami od detalisty. „Dostaniemy zapłatę, to my zapłacimy.” To zmniejsza ryzyko po twojej stronie, a mądrzy dostawcy to rozumieją.

5. Traktuj dostawcę jak szpiega rynkowego
   Dostawcy widzą wszystko.
   Traktuj swojego dostawcę jak źródło informacji o rynku. Ceny konkurencji? Wyniki detalistów? Które marki radzą sobie świetnie, a które padają? Dostawca zna plotki.

Planuj regularne rozmowy z dostawcą, ale nie tylko o produkcji. Pytaj o rynek: „Co widzisz?” „Kto szybko rośnie?” „Jakie zmiany u detalistów?” Dostawcy lubią być traktowani jak eksperci. Otworzą się, jeśli zadasz właściwe pytania. Takie informacje mogą ukształtować twoją strategię, zanim konkurencja w ogóle zauważy, co się dzieje.

Dostawcy to nie tylko sprzedawcy. Mogą być twoją tajną bronią. Włącz ich do zespołu, daj im udział w sukcesie, pytaj o radę, kombinuj z warunkami i pozwól im pomóc ci się skalować. Nie tylko dostaniesz lepsze ceny – zyskasz partnera, który chce, żebyś wygrał.

A kiedy wygrasz? Rozwijasz się szybciej i mocniej niż marki, które wciąż traktują dostawców jak automaty vendingowe. Przestań myśleć o transakcjach. Zacznij myśleć o partnerstwach.

Technologia się zmienia, ale wirtualne przymierzanie pozostaje.

Google wprowadza nowe narzędzia do wirtualnego przymierzania makijażu i ubrań, umożliwiając użytkownikom w USA zakupy idealnego wyglądu, który sobie wymarzyli.

Funkcja Vision Match pozwoli amerykańskim kupującym dopasować opisy mody, których szukają, np. „kolorowa sukienka midi z dużymi stokrotkami”, do rzeczywistych produktów.

“Zaawansowana sztuczna inteligencja otwiera drzwi do prawdziwie spersonalizowanych, immersyjnych doświadczeń zakupowych, które rozwiązują jedne z największych wyzwań – takich jak połączenie wizji dotyczącej mody czy urody z rzeczywistością” – powiedziała Lilian Rincon, wiceprezes ds. produktów zakupowych dla konsumentów w Google, w rozmowie z Retail Brew.

Google udostępnia nowe narzędzia AI, aby urzeczywistnić wizje mody – od wypróbowania najnowszego makijażu po przymierzanie ubrań. Rincon dodała: „Każdy w USA może teraz kupować odzież, którą ma w swojej wyobraźni.”

AI w e-commerce

Konieczność biegłości w AI

W dynamicznie zmieniającym się krajobrazie handlu cyfrowego sztuczna inteligencja stała się czymś więcej niż tylko modnym hasłem – to kluczowy czynnik różnicujący liderów rynku od tych, którzy pozostają w tyle. Obecny ekosystem AI stawia przed zespołami e-commerce twardą rzeczywistość: biegłość w jej wykorzystaniu nie jest już opcjonalna, lecz niezbędna do przetrwania.

Wyzwanie: Luka umiejętności w wykorzystaniu AI

Największym wyzwaniem dla sprzedawców nie jest sama technologia, ale rosnąca luka umiejętności w zakresie jej efektywnego stosowania. Podobnie jak w początkach transformacji cyfrowej, jesteśmy świadkami nowej granicy technologicznej, gdzie przewaga konkurencyjna nie wynika z dostępu do narzędzi, ale ze stopnia ich zaawansowanego wykorzystania.

Krzywa wydajności AI

Sztuczna inteligencja w e-commerce nie działa na zasadzie równego pola gry. Wydajność narzędzi AI rozwija się w sposób nieregularny i nieliniowy, a prawdziwe korzyści uzyskują ci, którzy potrafią je strategicznie wykorzystać. Można to porównać do stromej krzywej uczenia się, gdzie niewielkie ulepszenia w zakresie inżynierii promptów mogą przynieść wykładniczy wzrost efektywności operacyjnej.

Dla sprzedawców na Amazon i w e-commerce oznacza to konieczność wyjścia poza powierzchowne interakcje z AI. Czas traktowania sztucznej inteligencji jako prostego narzędzia zwiększającego produktywność już minął. Najnowsze modele AI – wykorzystywane do badań produktów, optymalizacji listingów, analiz rynkowych czy komunikacji z klientami – wymagają wyrafinowanego podejścia łączącego umiejętności techniczne z myśleniem strategicznym.

Poza powierzchowne interakcje

Prawdziwy potencjał AI w e-commerce polega na jej zdolności do rozwiązywania złożonych problemów operacyjnych. Przykładem może być analiza rynku: źle sformułowany prompt zwróci ogólne, mało przydatne informacje, natomiast precyzyjne zapytanie może ujawnić szczegółowe trendy rynkowe, informacje o konkurencji i analizy predykcyjne, które mogą zasadniczo zmienić strategię sprzedawcy.

Weźmy na przykład analizę konkurencji. Tradycyjne metody polegały na ręcznym badaniu danych i ograniczonej liczbie wskaźników. Zespół biegły w AI może teraz generować kompleksowe analizy rynku, przewidywać trendy i uzyskiwać strategiczne rekomendacje dzięki umiejętnemu formułowaniu zapytań do modeli AI.

Współpraca człowieka z AI jako czynnik sukcesu

To nie dostęp do najnowszej technologii AI odróżnia najlepsze zespoły e-commerce, ale ich zdolność do tworzenia synergii między ludzką wiedzą a sztuczną inteligencją. Chodzi nie o zastąpienie ludzkiego osądu, lecz jego wzmocnienie. Najlepsze interakcje z AI mają miejsce, gdy intuicja człowieka kieruje możliwościami technologicznymi.

Dla sprzedawców oznacza to konieczność inwestowania w szkolenia zespołów, które wykraczają poza podstawową znajomość AI. Celem jest stworzenie kadry, która potrafi:

• Krytycznie oceniać informacje generowane przez AI

• Tworzyć złożone, strategiczne zapytania do modeli AI

• Rozumieć ograniczenia i możliwości różnych modeli sztucznej inteligencji

• Włączać wnioski z AI do strategicznego podejmowania decyzji

Jak wdrożyć AI w praktyce?
Droga do efektywnego wykorzystania AI nie wymaga ogromnych inwestycji technologicznych, ale strategicznego rozwoju umiejętności.

Kluczowe działania to:

• Programy ciągłego uczenia się z naciskiem na inżynierię promptów

• Tworzenie wewnętrznych baz wiedzy o skutecznych interakcjach z AI

• Opracowanie jasnych protokołów dotyczących podejmowania decyzji wspomaganych AI

• Organizowanie regularnych warsztatów analizujących nowe możliwości AI
  
  Koszt braku działania jest wysoki. W miarę jak technologie AI będą się rozwijać, różnica między zespołami biegłymi w ich wykorzystaniu a tymi, które je ignorują, będzie się tylko powiększać. To, co dziś wydaje się niewielkim wzrostem efektywności, jutro może oznaczać fundamentalną przewagę konkurencyjną.

Ciekawe statystyki

To się nie zmieściło, ale warto rzucić okiem!

• Jak budowac aplikacje z AI?

• Alibaba zainwestuje $53b w AI?

• Czy review maja znaczenie?