AMAZON

Jeff Bezos łamie własne zasady

Wystawianie opinii dla znajomych i rodziny?

Czy Jeff Bezos łamie własne zasady?”

Seller feedback widoczny?

Więc teraz klienci będą wiedzieć, jak dobrym sprzedawcą jesteśmy??

Przeglądałem Amazon w poszukiwaniu produktów i zauważyłem, że wprowadzili kilka drobnych zmian bez ostrzeżenia, zostawiając naszą ocenę sprzedawcy na widoku 👀

Ciekawe w tym jest to, że teraz klienci mogą zdecydować, czy mamy idealny produkt i czy jesteśmy najlepszym sprzedawcą, od którego warto kupić.

Oznacza to, że nawet jeśli w przeszłości ważne było, aby pozostać operacyjnie wydajnym, aby pozostać sprzedawcą, teraz równie ważne będzie, aby pozostać istotnym dla klientów.

To dobry moment, aby przyjrzeć się opiniom, jakie zostawili, możliwym powtarzającym się problemom z produktami, a nawet ogólnym metrykom.

Nowe zasady od 30 września

Amazon ogłosił na konferencji Accelerate, że wprowadzą pewne zmiany w procesie tworzenia ofert, ale nie spodziewałem się, że zrobią to tak szybko.

Zgodność z przepisami stała się teraz priorytetem przy wystawianiu produktów.

Nic dziwnego, że wszyscy sprzedawcy muszą być na bieżąco z przepisami prawnymi, i regulacjami, ponieważ bezpieczeństwo klientów jest kluczowe dla zachowania znaczenia Amazona, a sam Amazon mieć pewność, że każdy produkt jest bezpieczny, niezawodny i zgodny z przepisami.

🔍 Co się zmienia? Od 30 września 2024 roku każda nowa oferta produktowa, która wymaga dokumentów zgodności, musi mieć je zatwierdzone przed możliwością wystawienia produktu. Oznacza to, że będziesz musiał dostarczyć niezbędną dokumentację z góry.

W końcu będziemy mogli działać proaktywnie, zamiast reagować po tym, jak Amazon ograniczy nasze oferty. Moim zdaniem to ogromna korzyść.

Dlaczego to jest ważne: Ta aktualizacja wzmacnia zaangażowanie Amazona w zapewnianie bezpieczeństwa klientów i utrzymywanie legalnych i wiarygodnych sprzedawców na platformie.

Chociaż ta zmiana nie wpływa na istniejące oferty, podkreśla znaczenie zgodności dla nowych produktów.

Jeśli planujesz wkrótce wprowadzić nowe produkty, upewnij się, że sprawdziłeś listę zgodności przed ich wystawieniem!

Amazon zatrzymuje dolary$$$

Od 4 października 2024 roku Amazon wprowadza istotne aktualizacje do swojej Fund Withholding Policy (Polityki Wstrzymywania Środków). Jeśli jesteś sprzedawcą na Amazon, ta zmiana z pewnością zasługuje na twoją uwagę.

🔄 Co nowego? Polityka będzie teraz nazywać się „Funds Disbursement Eligibility Policy”. Dlaczego? Chodzi o poprawę przejrzystości dotyczącej tego, dlaczego i w jaki sposób środki mogą być wstrzymywane oraz, co ważniejsze, jak możesz odwołać się od decyzji o wstrzymaniu wypłat, jeśli to konieczne.

Kluczowe zmiany obejmują:

• Jaśniejszą komunikację dotyczącą tego, dlaczego środki mogą zostać wstrzymane oraz jak Amazon ocenia odwołania sprzedawców.

• Sprzedawcy mają teraz 60 dni (zamiast 90) na odwołanie się po dezaktywacji konta. Czas to dosłownie pieniądz! ⏳

Ta aktualizacja pokazuje, że Amazon podejmuje kroki w kierunku większej odpowiedzialności i jasności, co jest zawsze korzystne dla sprzedawców.

Jednak oznacza to również, że sprzedawcy muszą być bardziej proaktywni w zarządzaniu swoimi odwołaniami i zrozumieniu polityk wpływających na ich biznes.

📝 Dlaczego to jest ważne: Jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z wstrzymanymi środkami, wiesz, jak frustrujące i stresujące to może być.

Zaktualizowana polityka odzwierciedla zaostrzone zasady dotyczące zgodności sprzedawców (w celu ochrony klientów przed podróbkami lub towarami oszukańczymi). Odnowione skupienie się na zwalczaniu praktyk wprowadzających w błąd sygnalizuje silniejsze zaangażowanie w utrzymanie zaufania na platformie.

Dla sprzedawców ta aktualizacja podkreśla znaczenie przestrzegania zasad oraz przejrzystości w prowadzeniu działalności.

Drony nadchodza…nadlatują

Dostawy tego samego dnia za pomocą DRONA? W TYM ROKU?? 👀

Nazwa może wymagać delikatnej modyfikacji, ale Amazon wprowadza prędkości dostaw na nowy poziom z „Prime Air” 🚁

Wyobraź sobie, że zamawiasz produkty i otrzymujesz je do swoich drzwi w mniej niż 60 minut. Choć brzmi to dziko, jest to rzeczywistość, która dostarczy Twoje bestsellery i codzienne potrzeby za pomocą drona.

W tym roku dron MK30 umożliwi tę usługę z rozszerzonym zasięgiem, możliwością latania w trudnych warunkach pogodowych i obsługą większej liczby klientów, w tym tych mieszkających w domach i apartamentach (nawet z małymi, futrzastymi przyjaciółmi 🐕 w pobliżu!).

Jedno jest pewne: Klienci z pewnością wybiorą to rozwiązanie, kiedy Twoje produkty dotrą szybciej, niż potrzeba na dotarcie do sklepu.

📍 PS: Dron MK30 zacznie dostarczać zamówienia w Tolleson, Arizona, a międzynarodowa ekspansja jest planowana na Włochy (!) jeszcze w tym roku.

Business reports - zmiana

Teraz możesz wyszukiwać konkretne ASIN bezpośrednio w raportach biznesowych!

Oznacza to, że nie musisz już używać Ctrl+F ani pobierać plików Excel, aby zobaczyć dane dla danego ASIN.

Jednakże, małym minusem jest to, że nadal chciałbym mieć możliwość wyszukiwania po ASIN w raporcie „By Date > Sales and Traffic”, aby móc sprawdzać wyniki danego ASIN na poziomie dat.

Mimo to, jest to zdecydowanie krok w dobrym kierunku.

Odznaki na Amazonie

Reklama tygodnia

Firma: Range Rover

Zasada: My vs. Oni

Krok 1 - Pokaż normalność

Krok 2 - Pokaż ekskluzywny klub, do którego można należeć.

E-COMMERCE

Impuls Buying

Najnowsze badania Adobe Express wskazują, że platformy mediów społecznościowych, takie jak TikTok, mają silny wpływ na zakupy impulsywne dokonywane przez konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Dane pokazują, że trzech na ośmiu konsumentów dokonuje zakupu po obejrzeniu krótkiego wideo, a 51% z nich wskazuje TikTok jako główną platformę zakupów impulsywnych.

Krótkie filmy napędzają zakupy impulsywne

Raport pokazuje, że 20% konsumentów dokonuje zakupów impulsywnych w ciągu godziny po obejrzeniu wideo, a prawie 25% konsumentów twierdzi, że treści wideo na TikToku skłoniły ich do dokonania zakupu w ciągu trzech minut. Ponadto 84% konsumentów twierdzi, że co najmniej jedna decyzja zakupowa tygodniowo jest wpływana przez platformy z krótkimi filmami. Osoby o niskich dochodach są najbardziej zależne od treści wideo. Wśród osób o rocznych dochodach poniżej 30 000 USD, 91% podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem filmów, podczas gdy ten odsetek wynosi 78% wśród osób o rocznych dochodach powyżej 80 000 USD.

Różnice regionalne i wpływ platform

Raport wskazuje, że wpływ krótkich filmów na zakupy impulsywne różni się w zależności od regionu. 56% brytyjskich konsumentów i 43% amerykańskich konsumentów wskazuje TikTok jako swoją główną platformę zakupów impulsywnych. Amerykańscy konsumenci wydają średnio 34 USD na zakupy impulsywne na platformach z krótkimi filmami, najwięcej na Facebooku – 47 USD, na TikToku – 35 USD, na Instagramie – 31 USD, a na YouTube – 30 USD.

Jeśli chodzi o kategorie produktów, amerykańscy konsumenci najczęściej kupują odzież (38%), produkty do pielęgnacji skóry (30%), kosmetyki (27%), produkty do pielęgnacji włosów (24%) oraz dekoracje do domu (19%). Wynik ten pokazuje, że materialne potrzeby konsumentów w codziennym życiu są bardziej podatne na wpływ treści krótkich filmów.

Różnice pokoleniowe i płciowe

Wśród konsumentów z różnych grup wiekowych pokolenie Z wykazuje szczególną preferencję dla TikToka, spędzając na tej platformie około 22 dni (528 godzin) rocznie, a 58% z nich wybiera TikTok jako swoją preferowaną platformę z krótkimi filmami. Dla kontrastu, pokolenie Baby Boomers preferuje YouTube – 55% z nich wskazuje go jako swoją ulubioną platformę.

Ogólnie rzecz biorąc, TikTok jest preferowaną platformą dla wszystkich pokoleń (32%), ale YouTube (30%) i Instagram (29%) mają również znaczące grupy użytkowników. Jeśli chodzi o różnice płciowe, mężczyźni 144% częściej preferują YouTube niż kobiety, podczas gdy kobiety 54% częściej preferują TikTok niż mężczyźni.

La Vitrine Française

Amazon France ogłosił uruchomienie nowego sklepu internetowego La Vitrine Française, aby dodatkowo wspierać rozwój francuskich małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).

Sklep umożliwi francuskim MŚP oraz znanym francuskim markom zaistnienie na rynku międzynarodowym poprzez promowanie ich produktów wśród klientów Amazon w krajach takich jak Włochy, Hiszpania, Niemcy i Wielka Brytania. La Vitrine Française zawiera ponad 12 milionów produktów z różnych kategorii, takich jak żywność, wyposażenie domu i kuchni, uroda i pielęgnacja osobista, zabawki oraz moda.

Amazon stwierdził, że ten krok zapewni francuskim firmom i markom unikalne międzynarodowe okno wystawowe, pomagając im rozszerzyć działalność na główne kraje europejskie, dotrzeć do nowych klientów oraz zwiększyć zasięg rynkowy, aby osiągnąć cel Amazonu, jakim jest pomoc francuskim MŚP w odniesieniu sukcesu i rozwoju.

W ciągu ostatniego roku ponad 16 000 francuskich MŚP było aktywnych na Amazon, sprzedając ponad 100 milionów produktów, co stanowi wzrost o 5% w ujęciu rocznym.

Fabien Pons, dyrektor marketingu Amazon.fr, powiedział, że Amazon może pomóc francuskim firmom wejść na nowe międzynarodowe rynki dzięki stale optymalizowanym rozwiązaniom logistycznym i usługom, takim jak FAB, z których korzysta ponad 8 500 firm.

Obecnie ponad 80% francuskich firm prowadzi działalność eksportową, a ich sprzedaż przekracza 900 milionów euro, co stanowi wzrost o ponad 15% w ciągu jednego roku. W przyszłości Amazon będzie nadal wprowadzać innowacje, aby francuskie firmy mogły w pełni wykorzystać swój potencjał zarówno na rynku krajowym, jak i zagranicznym.

Zaufanie do Amazona

EMARKETER opublikował najnowsze badanie "Ranking Zaufania Konsumentów", w którym zaufanie amerykańskich dorosłych do Amazon i TikTok jest wyższe niż do X oraz rządu USA.

Wyniki badania pokazują, że 70% amerykańskich dorosłych deklaruje zaufanie do Amazona, co czyni go liderem w rankingu zaufania konsumentów. Na drugim miejscu znajduje się Google z wynikiem 65%, a trzecie miejsce zajmuje Netflix z wynikiem 64%. Na kolejnych miejscach uplasowały się Microsoft (58%), Apple (55%) i Disney (49%).

W przeciwieństwie do tego, wskaźnik zaufania do Meta wynosi jedynie 36%, a do TikToka tylko 29%, co jest znacząco niższym wynikiem. Najmniejsze zaufanie wśród amerykańskich dorosłych budzą rząd USA oraz X – tylko 28% respondentów deklaruje zaufanie do tych instytucji.

Chociaż badanie nie analizowało szczegółowo przyczyn niskiego zaufania do X, to od czasu, gdy Musk nabył platformę za 44 miliardy dolarów w 2022 roku i wprowadził istotne zmiany w polityce przeglądu treści, X było uwikłane w wiele kontrowersji, co zaszkodziło jego wiarygodności.

Subskrypcje na TikToku

TikTok wprowadza nową funkcję płatnych subskrypcji, aby pomóc twórcom zwiększyć przychody

Twórcy mogą dostosować swoje miesięczne plany subskrypcyjne, wybierając spośród trzech różnych poziomów, oferując korzyści najlepiej odzwierciedlające ich osobisty styl oraz potrzeby ich społeczności:

Kanały prywatnych wiadomości: Dostęp do różnych kanałów komunikacyjnych, w tym subprzestrzeni, czatów, komentarzy i wiadomości, aby bezpośrednio komunikować się z subskrybentami.

Treści ekskluzywne: Specjalne filmy, transmisje na żywo oraz notatki, które mogą oglądać wyłącznie subskrybenci.

Identyfikator społeczności: Unikalne naklejki i odznaki używane podczas transmisji na żywo, które pojawiają się obok nazw w profilach subskrybentów i ich komentarzach, odzwierciedlając unikalną tożsamość społeczności.

Dostosowane korzyści: Istniejące korzyści oferowane przez TikTok, takie jak prośby o wykonanie występu, shoutouty oraz tematy transmisji na żywo, lub korzyści zaprojektowane przez twórców specjalnie dla ich społeczności.

Aby zakwalifikować się do funkcji subskrypcji, twórcy muszą mieć ukończone 18 lat, posiadać konto w dobrym stanie oraz co najmniej 10 000 obserwujących i 100 000 wyświetleń wideo w ciągu ostatniego miesiąca, lub spełniać określone wymagania dotyczące transmisji na żywo.

APN - Amazon Partner Network

APN to globalny program partnerski głównie powiązany z Amazon Web Services (AWS). Program oferuje zasoby, szkolenia i wsparcie dla firm technologicznych budujących swoje rozwiązania na platformie AWS.

Partnerzy APN mogą korzystać z szerokiego wachlarza korzyści, takich jak wsparcie wprowadzenia na rynek, doradztwo techniczne oraz możliwość wspólnej sprzedaży. Jest to bardzo istotne dla firm, które chcą wykorzystać AWS do tworzenia innowacyjnych produktów, skalowania swojej działalności i docierania do nowych klientów.

AI w e-commerce

Pracuj z AI

1. Nosto (https://www.nosto.com)

Nosto to platforma wykorzystująca sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych w sklepach internetowych. Analizuje zachowania klientów w czasie rzeczywistym, aby dostarczać trafne rekomendacje produktów, personalizować treści i dostosowywać komunikaty marketingowe. Nosto pomaga zwiększyć konwersję i wartość zamówień poprzez inteligentne dopasowanie oferty do preferencji każdego klienta.

2. Algolia (https://www.algolia.com)

Algolia to zaawansowane narzędzie do wyszukiwania i odkrywania produktów w sklepach internetowych, oparte na AI. Zapewnia błyskawiczne i trafne wyniki wyszukiwania, rozumiejąc intencje i kontekst zapytań użytkowników. Algolia poprawia nawigację po sklepie, ułatwia klientom znalezienie pożądanych produktów i zwiększa sprzedaż dzięki inteligentnym rekomendacjom.

3. Lyro AI Chatbot (https://lyro.ai)

Lyro AI Chatbot to inteligentny asystent konwersacyjny stworzony specjalnie dla e-commerce. Zapewnia całodobową obsługę klienta i pomoc w zakupach, odpowiadając na pytania, udzielając rekomendacji produktowych i rozwiązując problemy. Lyro AI stale uczy się na podstawie interakcji, aby coraz lepiej wspierać klientów i zwiększać ich satysfakcję z zakupów online.

Ciekawe statystyki