AI

Rufus zwalcza fałszywe zniżki

Asystent zakupowy Amazonu, oparty na sztucznej inteligencji, Rufus, zyskał funkcję identyfikacji fałszywych zniżek. Użytkownicy mogą teraz sprawdzić trendy cenowe produktów z ostatnich 30 dni. System wyświetla aktualną cenę, cenę promocyjną oraz okresy historycznych zniżek, a także dostarcza wykresy cenowe, które wspomagają podejmowanie decyzji zakupowych.

Rufus oferuje również spersonalizowane rekomendacje, automatyczne składanie zamówień, porównywanie cen oraz tworzenie planów zakupowych. Dane pokazują, że w tym roku Rufus obsłużył ponad 250 milionów użytkowników, a liczba aktywnych użytkowników miesięcznie wzrosła o 149%. Ilość interakcji wzrosła o 210%, a wskaźnik konwersji użytkowników zwiększył się o 60%.

Asystent wspiera także interakcję w naturalnym języku, pozwalając na zadawanie pytań w stylu: "Znajdź mi sportowy prezent kulinarny dla mojej mamy" czy "Zaplanuj obiad świąteczny dla 8 osób za 400 dolarów

Technologia Rufusa podbija Black Friday

Podczas Black Friday chatbot AI Amazona, Rufus, zanotował 75% wzrost sesji zakończonych zakupami, w porównaniu do zaledwie 35% dla sesji bez Rufusa, według danych Sensor Tower.

Sesje na Amazon, które obejmowały Rufusa i kończyły się zakupem, wzrosły o 100% w porównaniu do poprzednich 30 dni. Sesje bez Rufusa z konwersją zanotowały jedynie 20% wzrost.

Amazon wprowadził Rufusa w wersji beta na początku 2024 roku i udostępnił go wszystkim klientom w USA jeszcze w tym samym roku. Chatbot pomaga kupującym znaleźć produkty, uzyskać rekomendacje i porównywać opcje. Teraz jest jasne, że kupujący korzystają z niego do zakupów.

Nie jest to jedynie przypadek Amazonu. Adobe Analytics śledziło ponad 1 bilion wizyt na amerykańskich stronach detalicznych i odkryło, że ruch generowany przez AI wzrósł o 805% rok do roku w trakcie Black Friday. Kupujący, którzy trafili na stronę za pośrednictwem usługi AI, mieli 38% większe szanse na dokonanie zakupu w porównaniu do źródeł ruchu niezwiązanych z AI.

Kategorie? Elektronika, gry wideo, sprzęt AGD, zabawki, artykuły do pielęgnacji osobistej i dla dzieci. To wszystko kategorie o wysokiej konkurencji i dużych obrotach, gdzie Rufus teraz wpływa na decyzje zakupowe.

Co to oznacza dla Twoich ofert?

Rufus nie tylko analizuje Twoje punktory. Interpretuje Twój kontent, aby odpowiadać na pytania kupujących, takie jak "Jaki jest najlepszy X dla Y?" lub "Porównaj te 3 produkty."

Jeśli Twoje oferty nie są skonstruowane tak, aby przekazywać Rufusowi właściwe informacje, stajesz się niewidoczny dla rosnącej liczby kupujących, którzy dokonują zakupu z wyższymi wskaźnikami konwersji.

Wartość dla sprzedawców na Amazonie:

Optymalizuj swoje oferty dla Rufusa teraz, podczas gdy Twoja konkurencja jeszcze śpi. Skup się na jasnych, konwersacyjnych szczegółach produktów, które odpowiadają na powszechne pytania kupujących.

Zastanów się, jak kupujący naprawdę zadają pytania ("Który laptop jest najlepszy do edycji wideo poniżej 1,000 dolarów?") i upewnij się, że Twój kontent ofertowy bezpośrednio odpowiada na te zapytania. To szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz w kategoriach o wysokim ruchu, takich jak elektronika, zabawki czy pielęgnacja osobista, gdzie adopcja Rufusa jest najwyższa.

Reklamy w OpenAI

OpenAI zaczyna testować reklamy w ChatGPT, mimo że Sam Altman jeszcze niedawno nazywał połączenie AI i reklam „niepokojącym” i obiecywał, że to ostateczność. Jednak przy 800 mln użytkowników tygodniowo i 2,5 mld promptów dziennie koszty rosną szybciej niż wpływy z subskrypcji, więc firma zaczyna budować infrastrukturę reklamową i zatrudnia specjalistów z Meta.

W tym samym czasie Amazon (Rufus) i Walmart (Sparky) już agresywnie monetyzują swoje AI — wprowadzają sponsored prompts, a użytkownicy kupują o 60% chętniej, gdy korzystają z AI. Dzięki ogromnym zasobom danych mogą tworzyć hiperprecyzyjne targetowanie oparte na całych kontekstach rozmów, nie tylko kliknięciach.

To rodzi problem zaufania. Ludzie traktują ChatGPT jak neutralnego doradcę, a nie maszynkę reklamową — w przeciwieństwie do Amazona, gdzie rekomendacje produktów są naturalne. Reklamy w AI mogą więc podważyć wiarygodność takich modeli.

Dla sprzedawców zaczyna się nowa era:

trzeba mieć perfekcyjne dane produktowe („retail readiness”), bo AI wybiera to, co jest najlepiej opisane i najczytelniejsze dla algorytmów;

liczą się ścieżki rozmów, a nie klasyczne lejki konwersji;

pojawia się ogromny chaos w atrybucji, bo konwersacje z AI trudno jednoznacznie przypisać do sprzedaży.

Wniosek: reklamy w AI to nie kolejny format reklamowy, lecz fundamentalna zmiana w sposobie wyszukiwania i kupowania produktów. Ci, którzy szybko przystosują swoje treści i strategie do „konwersacyjnego handlu”, zyskają przewagę. Reszta stanie się niewidoczna.

📊 Syncly: Wyciągaj kluczowe wnioski z opinii klientów.

🤖 AgentX: Zbuduj czatbota AI dla swojej firmy w mniej niż 5 minut.

⚙️ Exa Categories: Filtry wyszukiwania, które zwracają dokładnie taki typ treści, jakiego potrzebujesz.

🗯️ Tiledesk: Szybkie wdrażanie konwersacji opartych na AI w kanałach społecznościowych.

🌐 Dora AI: Stwórz w pełni edytowalną stronę internetową zaledwie z jednej linijki tekstu dzięki AI.

📧 Klaviyo AI: Twórz i analizuj kampanie szybciej dzięki segmentom AI, formularzom, insightom i wielu innym funkcjom

Reklama tygodnia

Marka: Fiverr

AMAZON

Amazon obniża opłaty dla sprzedawców w Europie

Amazon ogłosił istotne zmiany w opłatach dla sprzedawców na europejskim rynku, które wejdą w życie 15 grudnia. Skupiono się na obniżeniu opłat za polecenie dla tanich produktów, takich jak odzież i akcesoria. W 2026 roku Amazon nadal będzie obniżał opłaty za polecenie i obsługę w wielu kategoriach, aby przeciwdziałać konkurencji ze strony platform o niskich cenach, takich jak Shein i Temu.

Od 15 grudnia we wszystkich europejskich sklepach Amazon opłata za polecenie dla odzieży i akcesoriów w cenie 15 €/£15 zostanie zmniejszona z 7% do 5%. Opłata za polecenie dla produktów w przedziale od 15 € do 20 €/£10 zostanie obniżona z 15% do 10%.

Ponadto, od 15 grudnia Amazon zredukuje średnio o 0,32 € lub £0,26 opłaty za realizację przesyłek FBA w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.

Amazon informuje, że te zmiany zmniejszą średni koszt na jedną rzecz dla europejskich sprzedawców o około 0,17 € / £0,15.

Jednocześnie Amazon ogłosił, że od 1 lutego 2026 roku we wszystkich europejskich sklepach kontynuowane będą obniżki opłat w większej liczbie kategorii: w kategorii artykułów gospodarstwa domowego opłata za polecenie dla produktów w cenie 20 €/£20 zostanie zmniejszona z 15% do 8%; w przypadku odzieży i żywności dla zwierząt opłata za polecenie dla produktów w cenie 10 €/£10 zostanie zredukowana z 15% do 5%; w nowo dodanej kategorii żywności i witamin opłata za polecenie dla produktów w cenie 10 €/£10 spadnie z 8% do 5%.

Amazon planuje również rozszerzyć program Low-Price FBA na więcej produktów w cenie nieprzekraczającej 20 €/£20, redukując średnią opłatę FBA dla tych nowo wprowadzonych produktów o około 0,40 €/£0,45 za sztukę.

Dodatkowo, aby wspierać działania promocyjne, Amazon dostosował limity zmiennych opłat dla kategorii promocyjnych, obniżając limity dla "Best Deals" i "Lightning Deals" do: £200 w Wielkiej Brytanii, 300 € w Niemczech oraz 100 € we Francji, Włoszech i Hiszpanii, co pomaga sprzedawcom kontrolować koszty podczas dużych promocji.

W swoim ogłoszeniu Amazon zaznaczył, że wprowadzi ukierunkowane podwyżki niektórych opłat, w tym miesięcznych opłat za magazynowanie, opłat za zwroty do sprzedawców oraz opłat likwidacyjnych, a także dokonuje regionalnych aktualizacji opłat za realizację FBA dla sklepów w Holandii, Szwecji, Belgii, Irlandii i Polsce. Te zmiany zwiększą przeciętny koszt na jedną rzecz sprzedawaną za pośrednictwem FBA o około 0,02 £/€0,02.

Podkreślono, że MŚP w UE sprzedały ponad 1,3 miliarda produktów poprzez platformę Amazon w ubiegłym roku. Obniżka opłat jest powszechnie postrzegana w branży jako bezpośrednia odpowiedź Amazona na konkurencję ze strony Shein i Temu. Dane pokazują, że Shein pobiera w UE 10% opłaty za polecenie, a w Wielkiej Brytanii 12,24%, oferując nowym sprzedawcom 30-dniowe zwolnienie z opłaty za polecenie jako zachętę.

Powszechnie uważa się, że w obliczu rosnącego wpływu platform oferujących szybko rotujące towary konsumpcyjne w niskiej cenie w Europie, Amazon konsoliduje swoje przyciąganie do ekosystemu sprzedawców i chroni swój udział w rynku, obniżając opłaty za tanią odzież i kategorie o dużym wolumenie sprzedaży.

Nowe funkcje Amazona dla sprzedawców

Amazon wprowadził serię nowych funkcji dla Sprzedawców z Fulfillment by Merchant (FBM), aby zwiększyć efektywność kontroli wysyłki i zarządzania zapasami. Jedną z nowości jest funkcja "Seller Custom Holidays", która pozwala sprzedawcom ustalać daty zamknięcia bez usuwania produktów z platformy; system automatycznie dostosuje daty dostawy.

Dodatkowo, nowa zakładka "Lokalizacja" umożliwia ustawianie osobnych godzin pracy i zasad zamknięcia dla różnych lokalizacji wysyłkowych, optymalizując dokładność zobowiązań dostawczych. Raporty zamówień zawierają teraz kolumny z danymi dotyczącymi czasu przetwarzania oraz czasu tranzytu, co ułatwia sprzedawcom śledzenie i obliczanie odpowiednich parametrów oraz edytowanie czasów przetwarzania według SKU.

Synchronizacja zarządzania zapasami w wielu lokalizacjach została również uproszczona; sprzedawcy mogą synchronizować aktualizacje zapasów poprzez FBM Inventory Manager lub zewnętrzne integratory. Te usprawnienia zapewniają widoczność produktów, pomagając jednocześnie sprzedawcom skutecznie zarządzać terminami wysyłki, redukować spory związane z wysyłką i poprawiać ogólne doświadczenia użytkowników.

News

1. Polecenia ChatGPT kierujące do aplikacji detalistów rosną rok do roku o 28%

2. Costco pozywa w sprawie ceł Trumpa, domagając się zwrotu

3. Jak sprawić, by Twoje produkty były odkrywane w ChatGPT, Rufusie i dalej

E-commerce

Nowe regulacje EU chronią konsumentów (?)

UE przygotowuje szereg nowych regulacji mających na celu ograniczenie napływu tanich, potencjalnie szkodliwych towarów importowanych z azjatyckich platform, w celu wzmocnienia egzekwowania prawa oraz ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Podczas spotkania z okazji Dnia Praw Konsumenta urzędnicy Komisji Europejskiej podkreślili, że zmiany prawne i środki wspierające zostaną wprowadzone w 2026 roku, aby rozwiązać problemy związane z jakością i bezpieczeństwem ujawnione podczas ostatnich kontroli wyrywkowych oraz poprawić mechanizmy odpowiedzialności transgranicznej.

Urzędnicy Komisji Europejskiej zwrócili uwagę, że ostatnie przypadkowe inspekcje kosmetyków z chińskich platform e-commerce przyniosły niepokojące wyniki, z których aż 97% próbek zawierało substancje szkodliwe dla zdrowia.

Obecnie do UE dziennie wchodzi około 12 milionów takich małych paczek, co rocznie daje około 4,6 miliarda paczek. Aby zwalczyć napływ szkodliwych produktów importowanych, UE planuje najpierw znieść politykę zwolnień taryfowych dla paczek o wartości do 150 euro. Zniesienie polityki zwolnień, w połączeniu z zaostrzonymi kontrolami celnymi, ma znacząco ograniczyć transgraniczny napływ towarów niskiej jakości.

W zakresie opodatkowania i zgodności z przepisami UE planuje również zaostrzenie zarządzania VAT, zwiększenie wymagań dotyczących płatności podatków i rejestracji dla platform zagranicznych na etapie importu oraz wzmocnienie obowiązków platform w systemie "zintegrowanych usług importowych" w celu poprawy efektywności zbierania podatków i zamknięcia luk w unikaniu opodatkowania.

Równocześnie UE planuje przyznać Komisji Europejskiej bardziej scentralizowane uprawnienia śledcze i karne. Obecnie dochodzenia dotyczące porządku rynkowego są prowadzone indywidualnie przez kompetentne władze każdego państwa członkowskiego UE. Pewna centralizacja uprawnień pozwoli UE na wprowadzenie bardziej jednolitych i skutecznych sankcji przeciwko transgranicznym naruszeniom.

Nowe regulacje będą również wymagały od platform e-commerce spoza UE ustanowienia osobowości prawnej lub biur przedstawicielskich w UE oraz przyjęcia odpowiedzialności prawnej za jakość i bezpieczeństwo towarów sprzedawanych na rynku UE, co ułatwi ochronę praw konsumenta i odpowiedzialność regulacyjną.

Przedstawiciele branży i prawnicy ogólnie uważają, że takie reformy nie tylko pomogą organom ścigania skuteczniej wymuszać standardy bezpieczeństwa produktów i jakości, ale także ułatwią konsumentom składanie roszczeń lub skarg przeciwko sprzedawcom transgranicznym w ich krajach.

UE zapowiedziała, że kolejnym krokiem będzie złożenie kompletnej propozycji prawnej i rozpoczęcie procesu legislacyjnego w 2026 roku, przy jednoczesnej współpracy z organami celnymi i regulatorami rynkowymi w celu wzmocnienia nadzoru granicznego i rynkowego.

Komisja Europejska stwierdziła, że przeprowadzi kompleksową ocenę opinii wszystkich stron podczas opracowywania ustawodawstwa, dążąc do osiągnięcia równowagi między ochroną konsumentów a utrzymaniem ułatwień w handlu.

Rekordowe wyniki TikTok Shop w Czarny Piątek

TikTok Shop w Wielkiej Brytanii osiągnął najwyższy wynik sprzedaży w historii podczas tegorocznego Czarnego Piątku, zwiększając swoje ogólne sprzedaże o 50% w porównaniu do analogicznego okresu w ubiegłym roku. Szczyt sprzedaży przypadł na sam Czarny Piątek, gdy sprzedawano 27 produktów na sekundę, ustanawiając nowy rekord dziennej sprzedaży w Wielkiej Brytanii.

Podczas weekendu Czarnego Piątku liczba wyszukiwań frazy "TikTok Shop Black Friday" wzrosła o 404% rok do roku, stając się najpopularniejszym hasłem związanym z Czarnym Piątkiem w 2025 roku. W tym samym okresie liczba aktywnych kupujących na tej platformie wzrosła o 28% w porównaniu do ubiegłego roku.

Oficjalne dane TikTok Shop pokazują, że sprzedaż w Czarny Piątek wzrosła o 45% rok do roku, a całkowita sprzedaż podczas Black Friday/Cyber Monday wzrosła o 50% w porównaniu do zeszłego roku. Liczba codziennych transmisji na żywo w Wielkiej Brytanii osiągnęła 6,000, co oznacza wzrost o 72% rok do roku, a platforma w Wielkiej Brytanii ma teraz ponad 200,000 MŚP. Produkty z Wielkiej Brytanii oraz sprzedawcy napędzili tegoroczny wzrost, a liczba sprzedawców generujących sprzedaż podczas Czarnego Piątku wzrosła o 85% rok do roku.

Sprzedaż podczas transmisji na żywo wzrosła o 68%, z tysiącami marek i twórców prowadzących wydarzenia sprzedażowe na żywo przez cały tydzień i osiągających rekordowe zaangażowanie. Wysoko oceniane marki obejmowały Shark UK, Ninja Kitchen, Look Fantastic, oraz takie znane marki jak M&S, Crocs i Wonderskin.

QVC UK również osiągnął przełom na TikTok Shop, a jego 10-godzinna transmisja na żywo w przeddzień Czarnego Piątku stała się jego najbardziej udanym dniem sprzedaży na platformie, wzrastając o 34% w porównaniu z wielkim wydarzeniem w październiku, przy 80% klientów QVC mających powyżej 35 lat.

Badanie Barclays Consumer Spend wskazuje, że TikTok Shop pozostaje popularnym wyborem dla Generacji Z, z 45% osób tej grupy wiekowej preferujących zakupy artykułów na Czarny Piątek na tej platformie.

TikTok Shop odnotował silny, dwucyfrowy wzrost na rynku brytyjskim podczas tego Czarnego Piątku, napędzany wczesnym wzrostem popytu i wspierany przez twórców, marki oraz małych i średnich sprzedawców. W tym roku także więcej brytyjskich marek dołączyło do platformy, a rozwój zakupów na żywo przyspieszył, oferując konsumentom całkowicie nowe sposoby odkrywania i zakupu produktów.

W tym roku wiele znanych brytyjskich marek dołączyło do kampanii marketingowej TikTok Shop Black Friday/Cyber Monday (BFCM), a zaangażowanie marek wzrosło o 36% rok do roku. Kilka dużych brytyjskich marek wprowadziło nowe produkty lub po raz pierwszy uczestniczyło na TikTok Shop.

Na przykład M&S wprowadził do oferty swoje produkty do domu i urody, odnotowując wzrost sprzedaży podczas Czarnego Piątku; Samsung dołączył do platformy podczas Cyber Monday, wprowadzając wybrane urządzenia i ogłaszając swoje pierwsze wydarzenie transmisji na żywo na TikTok, które odbędzie się 11 grudnia; Clarks rozszerzył swoją globalną obecność w e-handlu, uruchamiając platformę TikTok Shop w tym miesiącu; a Sainsbury's wypuścił przed czasem swoje świąteczne piżamy TU na TikTok Shop, które wyprzedały się w ciągu tygodnia.

Po tym jak w 2024 roku TikTok Shop stał się najszybciej rozwijającą się platformą handlu internetowego w Wielkiej Brytanii, w 2025 roku jeszcze bardziej się rozwinął. Mali i średni sprzedawcy pozostali rdzeniem wzrostu, z liczbą nowych sprzedawców, którzy dołączyli od października 2025 roku zwiększoną o 200%, i którzy osiągnęli sprzedaż podczas Czarnego Piątku.

Podczas Czarnego Piątku TikTok Shop wprowadził do oferty 1,6 miliona produktów, ustanawiając nowy rekord; brytyjskie przychody z reklam również osiągnęły najwyższy poziom w historii, przy czym przychody z reklam detalicznych wzrosły o 70% podczas kluczowego okresu Czarnego Piątku.

Nowa Polityka Amazona: Komunikacja z kupującymi

25 listopada Amazon wprowadził nową politykę uniemożliwiającą sprzedawcom kontakt z nabywcami zamówień FBA przez panel administracyjny. W rezultacie wielu sprzedawców straciło możliwość proaktywnego komunikowania się z klientami w szczycie sezonu sprzedażowego. Na stronie szczegółów zamówienia zniknęły możliwości kontaktu, pozostawiając jedynie funkcję "Wiadomość z fakturą".

System dodał również nową informację, że zamówienie nie jest realizowane przez sprzedawcę. Potwierdzono, że jest to standardowe dostosowanie się do procesów platformy, a kwestie związane z zamówieniami FBA będą obsługiwane bezpośrednio przez dział obsługi klienta. Sprzedawcy nie muszą już interweniować.

Zmiana wywołała szeroki niepokój, ponieważ sprzedawcy obawiają się, że brak możliwości proaktywnego kontaktu z klientami w celu rozwiązania problemów z zamówieniem może znacznie zwiększyć wskaźniki zwrotów i negatywnych opinii. Jest to szczególnie problematyczne dla produktów wymagających instrukcji montażu lub konsultacji przedzakupowej.

Obecnie tylko sprzedawcy, którzy sami realizują zamówienia, mogą normalnie kontaktować się z klientami, podczas gdy sprzedawcy FBA stracili wszelkie kanały komunikacji proaktywnej. Decyzja ta jest postrzegana jako pogorszenie doświadczeń zakupowych i zwiększenie ryzyka operacyjnego dla sprzedawców.