AMAZON

Amazon i Subscribe&Save - zmiany

Program Subscribe & Save rozszerzy się, aby obejmować kwalifikujące się produkty wysylane przez sprzedawcę od 27 czerwca 2024 roku.

Subscribe & Save oferuje klientom zniżki na często używane produkty z wygodą automatycznej dostawy. Program ten pomaga zwiększyć konwersje, napędzać powtarzające się zakupy i rozwijać marki.

Dodatkowo Amazon sfinansuje dodatkową 5% zniżkę dla klientów, którzy mają pięć lub więcej subskrypcji zaplanowanych do dostarczenia tego samego dnia. Jeśli nie masz ustawionej domyślnej zniżki, Amazon doda Twoje kwalifikujące się produkty z 0% podstawową zniżką finansowaną przez sprzedawcę.

Amazon przeciw fałszywym recenzjom.

Amazon ogłosił swoje najnowsze postępy w walce z nieuczciwą konkurencją polegającą na "fałszywych zamówieniach i spekulacji zwrotami".

Od 2024 roku Amazon wygrał pierwsze instancje czterech spraw cywilnych dotyczących fałszywych zamówień w Shenzhen i Szanghaju.

W tych czterech sprawach cywilnych nielegalne usługi świadczone przez pozwanych usługodawców obejmowały, ale nie ograniczały się do, fałszywych zamówień i fałszywych recenzji opartych na fikcyjnych lub rzeczywistych transakcjach. W pierwszej instancji sąd orzekł, że świadczone przez nich usługi stanowiły nieuczciwą konkurencję i nakazał im zaprzestanie świadczenia usług fałszywych zamówień, złożenie publicznego oświadczenia w celu wyeliminowania skutków oraz zrekompensowanie związanych z tym strat.

Oprócz spraw cywilnych Amazon wspierał również organy ścigania w wzmocnieniu działań karnych w czterech lokalnych przypadkach fałszowania zamówień w Shandong, Ningxia, Fujian i Jiangxi.

W tych czterech sprawach karnych nielegalne działania firm obejmowały, ale nie ograniczały się do zatrudniania pracowników jako "internetowej armii", publikowania pozytywnych lub negatywnych recenzji za opłatą, usuwania negatywnych recenzji dla sprzedawców i czerpania z tego zysków. Obecnie wszystkie cztery sprawy znajdują się na etapie dochodzenia, a organy ścigania aresztowały ponad 20 osób związanych z tymi przypadkami.

Jak powszechnie wiadomo, Amazon od dawna surowo zabrania fałszywej reklamy, fałszywych zamówień i innych zachowań na platformie. Od 2023 roku Amazon podjął działania prawne przeciwko ponad 150 osobom nadużywającym recenzji w Stanach Zjednoczonych, Europie i Chinach oraz zablokował ponad 250 milionów podejrzanych fałszywych recenzji.

Nowe inwestycje

Amazon ogłosił, że zainwestuje dodatkowe 10 miliardów euro (około 10,7 miliarda dolarów amerykańskich) w Niemczech, aby rozszerzyć swoją sieć logistyczną i infrastrukturę chmurową w tym kraju. W ramach tego planu 8,8 miliarda euro zostanie przeznaczone na budowę infrastruktury chmurowej dla działu Amazon Cloud Computing w rejonie Frankfurtu do 2026 roku, a pozostałe środki zostaną zainwestowane w logistykę, robotykę i biura firmy.

Jest to kontynuacja ogłoszenia Amazon Web Services (AWS) z zeszłego miesiąca o inwestycji 7,8 miliarda euro w centrum "suwerennej chmury" w Niemczech. Pierwsza suwerenna chmura będzie zlokalizowana w Brandenburgii, łagodząc obawy niektórych krajów europejskich i instytucji publicznych dotyczące chmury obliczeniowej, gdyż obawiali się oni, że dane mogą być przekazywane do innych jurysdykcji, zwłaszcza do Stanów Zjednoczonych. Suwerenna chmura będzie w pełni kontrolowana przez osoby z UE i ma być uruchomiona do końca 2025 roku.

Dodatkowo, Amazon rozbuduje w tym roku swoją sieć logistyczną i stworzy 4 000 nowych miejsc pracy w trzech centrach dystrybucyjnych w Niemczech. Do końca tego roku, łączna liczba stałych pracowników Amazon w Niemczech osiągnie około 40 000, rozmieszczonych w ponad 100 miastach w kraju.

Warto wspomnieć, że Amazon zapowiedział w zeszłym miesiącu, iż zainwestuje 15,7 miliarda euro w Hiszpanii i 1,2 miliarda euro we Francji w infrastrukturę do 2033 roku. Ponadto firma planuje realizację podobnych projektów w Meksyku, Stanach Zjednoczonych, Arabii Saudyjskiej i Singapurze.

Dzien Matki vs Dzien Ojca!

Konsumenci Amazonu w USA mogą wydawać więcej i częściej w czasie Dnia Matki niż w czasie Dnia Ojca.

Momentum Commerce (firma badawcza) analizowało terminy wyszukiwania na Amazonie oraz średnie ceny produktów związanych z Dniem Matki i Dniem Ojca od 1 kwietnia do 30 czerwca 2022 i 2023 roku oraz od 1 kwietnia do 14 czerwca 2024 roku. Dane pokazują, że średnia cena produktów związanych z Dniem Matki jest o 74% wyższa niż w przypadku Dnia Ojca, wynosząc 39,73 USD, podczas gdy produkty związane z Dniem Ojca kosztują średnio 22,87 USD.

Pod względem wolumenu wyszukiwań, terminy wyszukiwania prezentów związanych z matkami miały nadal dużą liczbę wyszukiwań w przeddzień Dnia Matki i w miesiącach po święcie. Wolumen wyszukiwań terminów związanych z Dniem Ojca gwałtownie spadł po trzecim tygodniu czerwca, ale tempo wzrostu było szybsze. Warto zauważyć, że w przeddzień Prime Day, wolumen wyszukiwań terminów związanych z Dniem Ojca (takich jak "prezenty dla taty") wykazał szybsze tempo wzrostu niż terminy związane z Dniem Matki.

Wyszukiwania związane z Dniem Matki na Amazonie w USA przewyższały wyszukiwania związane z Dniem Ojca od kwietnia do czerwca.

Z danych wynika, że najpopularniejszym terminem wyszukiwania na Amazonie w USA związanym z Dniem Matki od kwietnia do czerwca było "Mothers Day Gifts", z miesięcznym szczytem wyszukiwań wynoszącym 4,52 miliona, następnie "Mothers Day Gifts for Mom" (3,87 miliona) oraz "Mothers Day Gifts for Wife" (1,98 miliona). Najpopularniejszym terminem wyszukiwania związanym z Dniem Ojca było "Father's Day Gifts", z miesięcznym szczytem wyszukiwań wynoszącym 3,87 miliona, następnie "Father's Day Gifts from Daughter" (1,90 miliona) oraz "Father's Day Gifts from Wife" (1,03 miliona).

Ogólnie rzecz biorąc, terminy wyszukiwania związane z Dniem Matki wypadały lepiej niż terminy wyszukiwania związane z Dniem Ojca. Konsumenci często wyszukują terminy związane z matkami na Amazonie przez dłuższy okres w ciągu roku i wydają na nie więcej pieniędzy. Dla marek sprzedających związane z tym produkty, po Dniu Matki, można powoli obniżać ceny tych popularnych ogólnych terminów, aby wykorzystać utrzymujący się wysoki wolumen wyszukiwań.

Marki sprzedające produkty związane z Dniem Ojca i tematyczne dla ojców będą musiały skupić się na okresie maj-czerwiec oraz Prime Day, kiedy konsumenci są bardziej skłonni do dokonywania "zakupów na ostatnią chwilę", oraz przed Prime Day, kiedy wyszukiwania będą miały mniejszy, ale szybszy wzrost.

E-COMMERCE

Nowy serwis social media

Firma ByteDance, będąca właścicielem TikToka, testuje obecnie aplikację społecznościową o nazwie Whee, która jest podobna do Instagrama.

Obecnie Whee jest dostępna w Google Play Store i jest dostępna tylko na urządzeniach z systemem Android w kilkunastu krajach, z wyłączeniem Stanów Zjednoczonych. Ponadto aplikacja jest nadal w fazie eksperymentalnej i nie ma oznak uruchomienia jej w App Store na iOS.

Według opisu w Play Store, Whee "to nowa aplikacja społecznościowa zaprojektowana, aby utrzymać cię w kontakcie z najbliższymi przyjaciółmi podczas spontanicznych momentów w życiu." Funkcjonalność aplikacji jest podobna do Instagrama, ale różnica polega na tym, że aplikacja skupia się bardziej na bardziej spersonalizowanym doświadczeniu udostępniania, z widocznością zdjęć tylko dla wybranych przyjaciół.

ByteDance nie udzielił jeszcze odpowiedzi na temat przyszłych planów dotyczących Whee. Wcześniej, w kwietniu, TikTok uruchomił TikTok Notes, konkurenta Instagrama, umożliwiając użytkownikom przeglądanie wielu postów naraz.

Pięć prognoz na sezon świąteczny 2024

Salesforce ogłosił pięć prognoz dotyczących zakupów świątecznych w 2024 roku i stwierdził, że chińskie platformy e-commerce zdominują świąteczną konsumpcję zachodnich konsumentów.

Salesforce definiuje sezon świąteczny jako okres od 1 listopada do 31 grudnia. Salesforce stwierdził, że konsumenci odczuwali skutki czterech lat niepewności gospodarczej, od utrzymującej się inflacji po problemy z łańcuchem dostaw. Salesforce przewiduje, że tegoroczny sezon świąteczny będzie "trudnym sezonem" zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych.

Chińskie aplikacje zakupowe zdominują rynek

Dane pokazują, że 63% zachodnich konsumentów planuje robić zakupy na chińskich aplikacjach zakupowych podczas sezonu świątecznego 2024 roku, w tym na platformach takich jak Shein, Temu, TikTok i AliExpress. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy dwie trzecie zachodnich konsumentów stwierdziło, że złożyło zamówienie na jednej z tych platform, z czego 43% używało Temu. Shein jest najpopularniejszy wśród pokolenia Z, a około 50% konsumentów z tej grupy wiekowej niedawno złożyło zamówienie na Shein.

Salesforce przewiduje, że podczas sezonu świątecznego 2024 roku chińskie platformy e-commerce przyciągną 160 miliardów dolarów konsumpcji na rynkach zachodnich, co stanowi 21% sprzedaży poza Chinami. Caila Schwartz, dyrektor ds. analiz konsumenckich i strategii, powiedziała, że te aplikacje zakupowe odgrywają ważną rolę, ponieważ konsumenci zwracają coraz większą uwagę na wartość pod presją inflacyjną.

Transport średniego zasięgu wywiera presję na zyski

Salesforce przewiduje, że marki i sprzedawcy detaliczni wydadzą dodatkowe 197 miliardów dolarów na transport średniego i ostatniego etapu (last mile) podczas sezonu zakupów świątecznych 2024 roku, co stanowi wzrost o 97% w porównaniu z rokiem ubiegłym. Ceny kontenerów i ropy wzrosły w pierwszej połowie 2024 roku, a Schwartz powiedziała, że z powodu wyzwań spowodowanych konfliktami globalnymi, czas transportu towarów stał się dłuższy, co wywiera presję na wprowadzenie produktów do portów po rozsądnych cenach.

Jednak darmowa wysyłka jest jednym z trzech głównych powodów, dla których konsumenci wybierają zakupy u konkretnych sprzedawców i marek. Według Salesforce, 45% konsumentów priorytetowo traktuje darmową wysyłkę, a odsetek osób gotowych czekać dłużej na darmową wysyłkę wzrósł.

Konsumenci są coraz bardziej świadomi AI

Dane pokazują, że 17% zakupów online podczas sezonu świątecznego 2023 roku było wpływanych przez predykcyjne i generatywne AI, a globalna sprzedaż online wyniosła 199 miliardów dolarów. Salesforce przewiduje, że więcej konsumentów będzie korzystać z sztucznej inteligencji w celu wsparcia zakupów w tym roku. 53% konsumentów powiedziało, że są zainteresowani korzystaniem z generatywnej AI do uzyskiwania inspiracji na prezenty.

Schwartz powiedziała, że w miarę jak sprzedawcy coraz bardziej wdrażają AI w proces wyszukiwania, przyjmowanie i użycie AI przez konsumentów stanie się bardziej powszechne. Salesforce przewiduje, że podczas sezonu zakupów świątecznych 2024 roku, marki i sprzedawcy, którzy używają systemów AI do ulepszenia wyszukiwania, zobaczą trzykrotnie wyższe wskaźniki konwersji w porównaniu z tymi, którzy jeszcze nie zintegrowali tego narzędzia.

Trend cyfrowy Black Friday kontynuuje się

Sprzedaż online podczas Black Friday wzrosła o 4% w 2023 roku, a Salesforce przewiduje podobne wyniki na tegoroczny sezon zakupów świątecznych. Dwie trzecie konsumentów powiedziało, że planują poczekać do Cyber ​​Friday, aby dokonać większych zakupów, podczas gdy 65% stwierdziło, że zniżki na Black Friday są największe w roku.

Badania pokazują, że wygoda, darmowa wysyłka i możliwość wyszukiwania najlepszych ofert są głównymi powodami zakupów online. 72% konsumentów twierdzi, że preferuje zakupy online podczas Black Friday. Salesforce przewiduje, że sprzedaż e-commerce będzie stanowić 7% sprzedaży w sklepach podczas Black Friday w 2024 roku.

Rośnie zapotrzebowanie na programy lojalnościowe

Salesforce przewiduje, że lojalni, powtarzający się klienci będą stanowić 40% zakupów podczas sezonu świątecznego 2024 roku. W miarę jak marketing cyfrowy staje się coraz droższy, marki i sprzedawcy detaliczni muszą lepiej angażować swoją istniejącą bazę klientów w obliczu silnej konkurencji. Jednocześnie klienci podwajają swoje zaangażowanie w programy lojalnościowe.

Dane pokazują, że wskaźnik powtarzających się klientów wzrósł o 8% rok do roku w ciągu ostatnich dwóch lat. 63% kupujących dokonuje więcej zakupów w sklepach, w których mogą zdobywać i wymieniać punkty lojalnościowe. Ponadto 46% konsumentów twierdzi, że korzyści z wymiany punktów są drugim najważniejszym czynnikiem wpływającym na kanały zakupowe po cenie.

Aby przyciągnąć i utrzymać zaufanie kupujących, zwłaszcza podczas sezonu świątecznego z dużymi rabatami, marki i sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć oferowanie zachęt poza obniżkami cen, takich jak preferencyjne opcje wysyłki i dostawy, wczesny dostęp do nowych produktów lub ekskluzywne doświadczenia, aby zachęcić członków lojalnościowych do wydawania pieniędzy, stwierdził Salesforce.

Konsumpcja online w Austrii

Sprzedaż online w Austrii wzrosła w ubiegłym roku o 5% do 10,6 miliarda euro, przy czym ponad połowa konsumpcji była generowana przez zakupy transgraniczne.

Austriackie Stowarzyszenie Handlowe poinformowało, że po okresie stagnacji, konsumpcja online w Austrii znów rośnie. Na dzień kwiecień 2024 roku, odzież, elektronika i meble są najpopularniejszymi kategoriami produktów na austriackim rynku, z odpowiednimi wynikami sprzedaży na poziomie 2,4 miliarda euro, 1,3 miliarda euro i 900 milionów euro.

Obecnie Austria ma około 6 milionów konsumentów online, a liczba aktywnych sklepów internetowych w kraju wzrosła do ponad 12 000. Jednak 17% konsumentów wybiera tylko detalistów z Austrii, 19% konsumentów zamawia potrzebne produkty specjalnie za granicą, a około 54% wydatków online trafia do detalistów zagranicznych.

Jednocześnie młodsze pokolenie konsumentów preferuje zakupy transgraniczne bardziej niż starsze pokolenie. Dane pokazują, że 58% konsumentów w wieku od 15 do 29 lat dokonało zakupów transgranicznych. Jednak ten odsetek spada wraz z wiekiem, a ponad połowa konsumentów powyżej 50. roku życia stwierdziła, że nigdy nie kupowała towarów od międzynarodowych detalistów.

Rainer Will, przewodniczący Austriackiego Stowarzyszenia Handlowego, powiedział, że konsumenci online są głównie przyciągani niskimi cenami produktów transgranicznych. Obecnie prawie 6 miliardów euro (ponad połowa sprzedaży w Austrii) trafia do zagranicznych sklepów internetowych, finansując około 150 000 miejsc pracy za granicą. Aby promować bardziej uczciwe środowisko konkurencji handlowej, polityka zwolnienia z VAT do 150 euro zostanie zniesiona najpóźniej do 2026 roku.

Ciekawe statystyki

RUFUS

RUFUS to nowy asystent zakupowy zasilany sztuczną inteligencją (AI) wprowadzony przez Amazon. RUFUS został zaprojektowany, aby wspierać klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych, odpowiadając na pytania dotyczące różnych produktów i potrzeb zakupowych, porównując produkty oraz udzielając rekomendacji na podstawie kontekstu konwersacji​.

RUFUS został wyszkolony na podstawie obszernego katalogu produktów Amazona, recenzji klientów, pytań społecznościowych oraz informacji z internetu. Klienci mogą korzystać z RUFUS, aby dowiedzieć się, co warto uwzględnić przy zakupie różnych produktów, takich jak buty do biegania czy wyposażenie do ogrodu, a także uzyskać rekomendacje na prezenty czy inne specjalne okazje.

Obecnie RUFUS jest dostępny tylko dla wybranej grupy użytkowników beta w aplikacji mobilnej Amazon w Stanach Zjednoczonych, ale planowane jest jego stopniowe wdrażanie na szerszą skalę.

AI w e-commerce

Nazwa dla marki

Słynny cytat Dale Carnegie mówi: „Imię człowieka jest dla niego najsłodszym i najważniejszym dźwiękiem w każdym języku”.

Wybór dobrej nazwy dla firmy lub produktu może być trudnym zadaniem. Wiele prostych i oczywistych nazw jest już zajętych, a nazwa korporacyjna, domena lub znak towarowy (lub wszystkie trzy) mogą być niedostępne.

Ludzie często podążają za trendami biznesowymi przy nadawaniu nazw firmom. Był czas, kiedy wszystko było nazywane prostymi rzeczownikami, takimi jak Structure, Apple, Orange i Pineapple.

Innym trendem było łączenie koloru ze zwierzęciem, co skutkowało nazwami takimi jak Blue Antelope, Red Bear i Black Dog. Używanie wymyślonych przymiotników, takich jak Scient, Viant i Pliant, również miało swoje momenty.

Popularne stało się dodawanie „ster” do słów, co dało nazwy takie jak Napster, Friendster i Dogster. W ostatnim czasie popularny był motyw zen, a firmy takie jak Zendesk, Zenefits i Zen Payroll (obecnie Gusto) go przyjęły.

Niektóre firmy priorytetowo traktują znalezienie dostępnych domen, a następnie nazywają swoją firmę od nazwy domeny. To podejście doprowadziło do powstania firm takich jak drugstore.com, pets.com, waiter.com, restaurants.com i cars.com.

Jednak nie wszystkie startupy mają nieciekawe nazwy. Elon Musk, na przykład, jest znany z nadania swojej pierwszej firmie nazwy x.com, a jednej z jego najnowszych przedsięwzięć - the Boring Company, co pokazuje jego kreatywność w procesie nadawania nazw.

Oto dwa narzędzia do generowania pomysłów na nazwy dla nowych firm i produktów:
Nameflix
Namify