AMAZON

Resellerzy na Amazonie

Amazon Marketplace gości szeroką gamę czołowych marek, które są coraz częściej wykorzystywane przez sprzedawców detalicznych. Ten trend podkreśla istotny aspekt ekosystemu platformy, w którym duże marki stają się gorącymi punktami dla sprzedawców detalicznych poszukujących sukcesu.

Chociaż rozwijający się handel detaliczny to dobre wieści dla wielu, oferując możliwości dochodu i rozwoju biznesu, jednocześnie stanowi wyzwanie dla niektórych marek, które są głęboko zaniepokojone utrzymaniem konsekwentnej i kontrolowanej obecności na Amazonie.

Amazon z samej natury wspiera i zachęca do działalności sprzedawców detalicznych. Dzieje się tak głównie dlatego, że odgrywają oni kluczową rolę w napędzaniu konkurencyjnych cen i zapewnianiu szerszej dostępności produktów. Jest to zgodne z nastawioną na klienta filozofią Amazona, która oferuje szeroki wachlarz produktów w konkurencyjnych cenach. W tej złożonej grze zarówno sprzedawcy detaliczni, jak i marki poruszają się w krajobrazie, który jest tak samo wymagający, jak i satysfakcjonujący, kształtowany w znacznym stopniu przez politykę Amazona i strategie rynkowe.

Walka z fake reviews

Amazon inwestuje znaczne środki w działania mające na celu aktywne powstrzymywanie fałszywych opinii przed dotarciem do klientów. Firma buduje wyrafinowane narzędzia i zatrudnia ekspertów, aby chronić klientów, partnerów handlowych i platforme przed nieuczciwymi podmiotami, które próbują zarabiać na fałszywych opiniach. Od 2015 roku Amazon wytacza pozwy sądowe przeciwko brokerom fałszywych opinii i powołał globalne zespoły prawników oraz analityków, aby nadal ścigać takie podmioty na drodze prawnej - zatrzymując fałszywe opinie u źródła.

Kluczowe bitwy prawne w 2023 roku: Wśród godnych uwagi działań Amazon:

• Wniósł pozwy przeciwko 58 osobom i podmiotom w USA, w tym sprawę przeciwko Tahoevine za prowadzenie globalnego schematu nadużyć z opiniami.

• Wszczął 13 nowych pozwów i 2 wnioski karne w Chinach, dotyczące fałszywych opinii "Amazon Customer Verified" i innych oszukańczych działań mających na celu manipulowanie rankingami produktów.

• Podjął działania prawne przeciwko 44 nieuczciwym podmiotom w Europie i Wielkiej Brytanii, z pozwami takimi jak Amazon przeciwko Kjero w Austrii, co oznacza pierwszy pozew Amazon dotyczący fałszywych opinii w tym kraju.

Innowacyjne techniki wykrywania: Amazon nadal inwestuje w zaawansowane metody wykrywania, blokując z powodzeniem ponad 200 milionów podejrzanych fałszywych opinii w 2022 roku. To proaktywne podejście łączy uczenie maszynowe i ocenę ekspercką w celu identyfikacji i zapobiegania wpływowi oszukańczych treści na decyzje klientów.

Możesz zgłosić podejrzane opinie na Amazon na dwa sposoby:

Kliknij przycisk Zgłoś znajdujący się pod opinią i postępuj zgodnie z krokami.

Wyślij e-mail na adres [email protected] (ale wiedz, że prawdopodobnie nie otrzymasz odpowiedzi, nawet jeśli podejmą działania).

USUŃ ZŁE OPINIE NA AMAZONIE LEGALNIE: Firmy takie jak Tracefuse mogą pomóc usunąć negatywne i złe opinie.

Amazon wyprzedza Ebay w Australii

Amazon wyprzedził eBay i stał się wiodącą platformą handlową w Australii. Zakupy na platformach handlowych stały się tam głównym nurtem - 93% ankietowanych robiło zakupy na takiej platformie w 2023 roku, a 94% planuje kupować na Amazonie, Catch, Temu i eBay w nadchodzącym roku.

Sektor platform handlowych w Australii rozwija się dynamicznie. Nowe platformy takie jak Temu i Shein szybko zyskały znaczny udział w rynku, podczas gdy ugruntowani gracze jak Catch i eBay nieco zawiedli w 2023 roku.

Amazon urósł do roli dominującej platformy na lokalnym rynku. Przewiduje się, że do końca obecnego roku finansowego osiągnie obrót 5,5 miliarda dolarów australijskich. Wyprzedza pod względem ruchu wszystkie inne platformy, w tym eBay o znaczące 48% w ostatnim kwartale 2023 roku.

Google natomiast traci pozycję w wyszukiwaniu produktów. Klienci częściej inspirują się bezpośrednio na stronach sprzedawców i rosnącej popularności platform takich jak Amazon. Jednak trend ten nie jest jednolity - eBay spadł o 19% jako narzędzie researchu.

W nadchodzącym roku konsumenci planują kupować na Amazonie głównie książki, elektronikę i artykuły domowe i kuchenne. eBay będzie konkurencyjny w elektronice, domu i akcesoriach. Shein ma rosnąć w odzieży i obuwiu, a Temu w odzieży i wyposażeniu domu.

Usuwanie podejrzanych recenzji

Niedawna aktualizacja algorytmu wpływająca na "Top Reviews" (na stronie produktowej) na Amazonie daje teraz pierwszeństwo nowszym recenzjom, obniżając barierę "wejścia" dla pojawiających się fałszywych recenzji.

Ta zmiana wymaga czujności ze strony sprzedawców na Amazonie, aby chronić swoje produkty przed wycelowanymi w nie fałszywymi recenzjami, co może znacząco wpłynąć na sprzedaż i reputację marki.

Sprzedawcy muszą umieć identyfikować oznaki nadużyć, takie jak jednozdaniowe recenzje, słaba znajomość języka angielskiego, recenzje od niepasujących demograficznie osób, wiele recenzji opublikowanych jednego dnia, aktywność wcześniej nieaktywnych kont, ponownie opublikowane recenzje i skopiowane treści.

Rozpoznanie tych schematów jest kluczowe, aby zbudować przekonujący przypadek do usunięcia takich recenzji.

Kluczowe działania dla sprzedawców na Amazonie obejmują:

• Regularne monitorowanie recenzji: Wypatrywanie nagłych zmian we wzorcach recenzji lub napływów negatywnych opinii pasujących do kryteriów nadużycia.

• Gromadzenie dowodów: Dokumentowanie wszystkich podejrzanych fałszywych recenzji, w tym zrzutów ekranu i szczegółowych notatek, dlaczego każda recenzja jest podejrzana.

• Szybki kontakt z Amazonem: Wykorzystanie odpowiednich adresów e-mail do zgłaszania nadużyć, zaczynając od konkretnych kanałów raportowania nadużyć, a w razie potrzeby eskalując do wyższych poziomów, takich jak ajassy@amazon.

• Powoływanie się na Amazon Community Guidelines: Zawsze odwołuj się do konkretnych naruszeń wytycznych Amazon w swojej komunikacji, aby wzmocnić swoją sprawę.

Zasoby i metody podejścia do usuwania recenzji obejmują:

Amazon Community Guidelines: Zapoznaj się z nimi, aby zrozumieć co stanowi naruszenie.

Bezpośrednie kontakty e-mail: Użyj powyższych adresów e-mail, aby zgłosić nadużycie, zaczynając od najbardziej odpowiedniego działu.

Zbieranie dowodów: Zbierz zrzuty ekranu, historię recenzji i wszelkie schematy nadużyć, jako część swojego raportu.

Eskalacja: Jeśli początkowe próby nie przyniosą rezultatów, rozważ eskalowanie do kontaktów z wyższego szczebla, w tym do Jassy'ego (tak jak niegdyś pisano do Jeffa), z kompleksową i dobrze udokumentowaną sprawą.

E-COMMERCE

Apple Vision Pro i zakupy

Chociaż to dopiero pierwsza generacja i wciąż początki, Apple Vision Pro zapowiada nową erę w zakupach online, oferując immersyjne i interaktywne doświadczenie, które obiecuje zrewolucjonizować sposób, w jaki konsumenci angażują się z produktami i markami. W przeciwieństwie do tradycyjnych zakupów online, Apple Vision Pro pozwala użytkownikom wizualizować produkty w 3D.

Dzięki zaawansowanym możliwościom rozszerzonej rzeczywistości (AR), urządzenie pozwala użytkownikom wirtualnie przymierzać ubrania, akcesoria, a nawet preview mebli we własnych domach przed dokonaniem zakupu (korzystając z ApplePay). Firma o nazwie Obsess tworzy spersonalizowane doświadczenia zakupowe dla Apple Vision Pro.

Aplikacja J.Crew Virtual Closet korzysta z narzędzia o nazwie SharePlay, gdzie użytkownicy mogą wchodzic w interakcje ze stylistami marki lub prowadzić wideorozmowy grupowe, aby uzyskać opinie innych osób na temat stylizacji.

Firma odzieżowa Alo Yoga uruchomiła aplikację Alo Sanctuary będącą immersyjnym połączeniem zakupów i medytacji, która pozwala ludziom medytować w wirtualnych plenerach oraz kupować produkty marki w 3D.

Kilka firm myślących w przód już wykorzystuje możliwości Apple Vision Pro, aby zaoferować wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Detaliści modowi, tacy jak J.Crew i E.l.f Cosmetics, wdrażają wirtualne przymierzalnie, gdzie klienci mogą zobaczyć jak ubrania leżą bez wychodzenia ze sklepu.

Sklepy z wyposażeniem wnętrz, takie jak Lowes, pozwalają konsumentom na wizualizację mebli i dekoracji w ich przestrzeni mieszkalnej w Studiu Stylizacji z 80 miliardami kombinacj

Integracja technologii AR to nie tylko chwyt marketingowy, ale strategiczny ruch łączący wygodę cyfrową z namacalnym uczuciem zakupów stacjonarnych. W miarę jak więcej firm przyjmie tę technologię, potencjał wzrostu handlu elektronicznego poprzez immersyjne doświadczenia zakupowe jest ogromny.

Apple Vision Pro przeciera nowe szlaki i pokazuje, co jest możliwe. Pierwsza generacja to głównie high-endowa zabawka. Kosztuje $3499 i ma 600 aplikacji specjalnie opracowanych, aby zaoferować „przestrzenne doświadczenie komputerowe” - termin parasolowy obejmujący koncepcje takie jak rozszerzona rzeczywistość, wirtualna rzeczywistość i rzeczywistość mieszana.

Temu zaprasza sprzedawców z UK i USA na platformę

Temu, jeden z najnowszych i najczęściej pobieranych na świecie sklepów aplikacji, otwiera swoją platformę dla sprzedawców z Europy i USA.

Ta wiadomość nie jest całkowitym zaskoczeniem, ponieważ w zeszłym roku słyszeliśmy, że brytyjskim sprzedawcom detalicznym proponowano sprzedaż na tym marketplace.

Marketplace Temu jest znany z oferowania ultra niskich cen na towary ogólne poprzez łączenie konsumentów bezpośrednio z producentami. Osiągnięto to poprzez zbudowanie przepływu logistycznego, w którym towary są wysyłane bezpośrednio z chińskich fabryk do magazynu realizacji zamówień Temu, a następnie konsolidowane są towary wielu dostawców w miarę składania zamówień i wysyłania ich do Wielkiej Brytanii, USA i innych krajów.

Prawdziwe oszczędności polegają na tym, że towary nie opuszczają Chin, dopóki nie zostaną sprzedane, co zmniejsza wielokrotne etapy transportu, które widzimy na innych platformach. Często towary będą wysyłane z fabryki w Chinach do brytyjskiego sprzedawcy detalicznego (który doda marżę) do centrum realizacji zamówień na platformie handlowej, a być może przeniesione do innego magazynu, zanim ostatecznie zostaną wysłane na ostatnią milę do klienta końcowego. Temu wyeliminowało prawie wszystkie zbędne etapy transportu, co skutkuje oszczędnościami kosztów i niższymi cenami dla konsumentów.

Temu nie ogłosiło, czy otworzą centra realizacji zamówień w Wielkiej Brytanii i USA, ale jest to wysoce prawdopodobne, ponieważ do tej pory Temu nie zezwalało na dropshipping, preferując obsługę całej logistyki samodzielnie. Mają tak duże zaufanie do swojej logistyki, że jeśli zamówienie zostanie dostarczone z opóźnieniem nawet o jeden dzień, natychmiast przyznają konsumentowi 5 funtów kredytu do wydania na kolejny zakup.

Od debiutu w USA Temu rozszerzyło się na ponad 40 krajów, w tym do Wielkiej Brytanii w zeszłym roku i RPA w tym miesiącu.

Pobrania aplikacji Apple przekroczyły popularne platformy mediów społecznościowych takie jak TikTok, Instagram i YouTube, co oznacza znaczący krok w szybkim rozwoju firmy.

Temu odnotowuje ogromny wzrost i wykazało odwagę, aby zainwestować znaczne środki w marketing w celu zbudowania swojej publiczności. To platforma handlowa, którą sprzedawcy detaliczni muszą przynajmniej poważnie rozważyć w 2024 roku.

Spadek importu z Chin

Według danych amerykańskiego Departamentu Handlu Chiny nie są już głównym dostawcą towarów do Stanów Zjednoczonych. Wartość importu z Meksyku wzrosła o około 5% z 2022 do 2023 roku, osiągając ponad 439 miliardów dolarów. Meksyk nie wyprzedził Chin pod względem eksportu do USA od 2002 roku, co oznacza drastyczną zmianę w całym handlu w czasie narastających napięć między USA a Chinami.

Import z Chin spadł o 20% w ciągu roku do 393 miliardów dolarów. Niektórzy mogą wskazywać na umowę handlową USMCA, która zezwala na wolny handel między trzema krajami, podczas gdy inni powołują się na zakłócenia w łańcuchach dostaw po COVID, które spowodowały, że wiele firm szukało bliższych producentów. Prawdziwym problemem jest to, że USA i Chiny ledwo są w stanie utrzymać dyplomatyczne relacje z powodu Tajwanu.

Ameryka twierdzi, że szanuje zasadę jednych Chin, ale wielokrotnie oświadczała, że nie zawaha się przed wojną z Chinami w razie inwazji. USA zaczęły zbroić Tajwan i regularnie prowadzą ćwiczenia wojskowe na Cieśninie Tajwańskiej. Chiny zaczęły wyprzedawać amerykański dług, ponieważ byłoby to niesłychanie głupie, kupowanie długu od państwa, które nie ma zamiaru go spłacać.

Światowy handel przekształcił się z powodu tego poważnego kryzysu a oba kraje starają się zmniejszyć swoje uzależnienie od siebie nawzajem.

Ciekawe statystyki

AI w e-commerce

Amazon filmy 3D

Jeśli sprawdzisz swoją aplikację Amazon Sellers, powinieneś zobaczyć nowe narzędzie, które pozwala ci nagrywać i tworzyć za darmo filmy 3D do wykorzystania w swoich ofertach.

Musisz być zarejestrowany jako marka i sprzedawać w kategorii z typami produktów, które oferują 3D na Amazonie - na przykład narzędzia, odzież i meble.

Amazon potrzebuje około trzech tygodni na utworzenie filmu i dodanie go do twojej oferty.