AMAZON

List do udziałowców

Amazon co roku publikuje list do udziałowców, w którym odnosi się do poprzedniego roku i zarysowuje plany na kolejny. Oto jego podsumowanie:

W 2023 roku Amazon osiągnął dobre wyniki finansowe, zwiększając przychody o 12% do 575 miliardów dolarów oraz poprawiając zysk operacyjny o 201%. Firma zamierza kontynuować obniżanie kosztów obsługi i przyspieszać dostawy, rozwijając sieć centrów dystrybucyjnych bliżej klientów.

Amazon skupi się na rozwoju programu Prime Video, który ma potencjał stać się dużym i dochodowym biznesem. Planowana jest także dalsza komercjalizacja projektu Kuiper - inicjatywy satelitarnej mającej zapewnić łączność szerokopasmową setkom milionów gospodarstw domowych na świecie.

Jednym z głównych priorytetów będzie rozwój sztucznej inteligencji generatywnej (GenAI). Amazon inwestuje w trzy kluczowe obszary: budowanie fundamentalnych modeli AI, usługę Amazon Bedrock umożliwiającą tworzenie aplikacji GenAI, oraz własne aplikacje GenAI takie jak asystent zakupowy Rufus, ulepszona Alexa czy narzędzie do kodowania Amazon Q.

Amazon planuje wykorzystać swoje możliwości technologiczne, aby transformować kolejne dziedziny i tworzyć przełomowe doświadczenia dla klientów. Widziany jest ogromny potencjał wzrostu w e-commerce, chmurze obliczeniowej, streamingu oraz sztucznej inteligencji generatywnej.

Teoria opłat Amazona

W zeszłym roku Amazon musiał zwerbować menedżera od Ticketmastera. Bieżący zmasowany atak brutalnych opłat bez możliwości odwołania się jest przewidywalnym rezultatem tej rekrutacji.

Łatwiej nie jest

Sprzedaż na Amazonie stała się niezwykle skomplikowana. Kiedyś wszystko było prostsze - niższe opłaty, mniej konkurencji. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej:

• Skomplikowany system reklam

• Różne, zawiłe opłaty magazynowe

• Kupony, oferty itp. do uwzględnienia w cenie

• Wymagania zgodności produktów

• Bardziej złożony proces wysyłki do wielu magazynów

• Amazon przejmuje usługi logistyczne, transportowe itp.

• Ważne oznaczenia jak Amazon's Choice wpływające na sprzedaż

• Bardziej skomplikowane procedury zwrotów i rekompensat

Kiedyś, prostsze były nawet podatki. Dziś sprzedaż na Amazonie rośnie rok do roku, ale rośnie też jej złożoność. Stawki rosną, a aby sprostać wymaganiom, firmy muszą zatrudniać więcej pracowników.

Coraz większa konkurencja z Chin, na platformie i poza nią. Wysokie ceny dla konsumentów. Pozwy antymonopolowe. Wątpliwe decyzje zarządu Amazona.

Jakie Wy macie wrażenia?

Amazon będzie musiał opublikować bibliotekę reklam w UE

Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej odrzucił w środę wniosek Amazona o czasowe zawieszenie wymogu przejrzystości reklam zawartego w Akcie o Usługach Cyfrowych (DSA). Oznacza to, że Amazon będzie musiał udostępnić publicznie dostępne internetowe archiwum reklam emitowanych na jego platformie.

Wymaganie przejrzystości reklam jest zapisane w DSA, unijnych przepisach regulujących działanie platform internetowych. Amazon podważył, że funkcjonuje jako "bardzo duża platforma online" w zeszłym roku i uzyskał tymczasowe zawieszenie obowiązku publikacji biblioteki reklam. Jednak Trybunał uchylił tę decyzję sądu niższej instancji.

Decyzja jest zwycięstwem Komisji Europejskiej i ciosem dla Amazona, odwracając częściowe zawieszenie, które firma uzyskała w zeszłym roku. Zmusi to Amazona do większej przejrzystości w kwestii monetyzowanych reklam.

W międzyczasie Amazon musi stosować się do pełnego unijnego kodeksu DSA. W przypadku nieprzestrzegania przepisów grożą postępowania w sprawie naruszeń i wysokie grzywny sięgające 6% globalnego rocznego obrotu.

Amazon oświadczył, że jest rozczarowany decyzją i uważa, że nadal nie pasuje do opisu "bardzo dużej platformy online". Firma zapewniła jednak, że będzie ściśle współpracować z Komisją Europejską w kwestii obowiązków wynikających z DSA.

Ciekaw jestem jak taka biblioteka reklam będzie wyglądała?

Niespójności

Mówiąc o "problematycznych niespójnościach" Amazona... Gdzieś po drodze Amazon zmienił tydzień, w którym zaczyna naliczać opłatę za wykorzystanie przestrzeni magazynowej z 26 tygodnia na 22 tydzień. A może nie? Niespójności są zabawne dopóki nie zaczynają kosztować prawdziwych firm prawdziwych pieniędzy.

Suplementy na celowniku

Amazon zaczął traktować poważnie kwestię suplementów diety. Jeśli sprzedajesz suplementy na Amazonie (na razie US), to Cię to dotknie. Od wczoraj Amazon wymaga, aby wszystkie produkty będące suplementami diety były testowane w jednej z ich zatwierdzonych organizacji testujących. Dopiero gdy laboratorium zaakceptuje produkt, Twoja oferta zostanie aktywowana.

Zmiana polega na tym, że Amazon nie akceptuje już certyfikatów COA (Certificate of Analysis - Certyfikat Analizy Produktowej) od sprzedawców. Produkty, które jeszcze nie spełniają norm NSF/ANSI 173 lub NSF 229 (odnawiane corocznie), będą musiały przejść testy laboratoryjne zażądane przez Amazon. Amazon połączy sprzedawcę z laboratorium, które przeprowadzi testy.

Wymagania dotyczące testów również się zmieniły. Weryfikacja zgodności z etykietą nie jest już wystarczająca. Produkty będą teraz testowane na obecność metali ciężkich, pestycydów, mikroorganizmów i THC.

Amazon zorganizuje webinar 17 kwietnia, więc można spodziewać się dalszych wyjaśnień. Ciekawe będzie zobaczyć, jak agresywnie Amazon będzie egzekwować te zasady, bo dotychczas wiele produktów nie podlegało wymaganiom dotyczącym testów.

Amazon nie ułatwia życia sprzedawcom.

Amazon pokazuje nowe oznaczenia na listingu, a jak w załączonym obrazku, znajduje się ostrzeżenie, że produkt jest często zwracany.

I to zabija produkt. Produkt ma mniej niż 3% zwrotów i 1456 niemal pięciogwiazdkowych recenzji. Czy algorytm jest zepsuty? Przyczyny zwrotów w 98% z nich były z powodu ZBYT DUŻEGO ROZMIARU PRODUKTU. Tymczasem rozmiar produktu jest JASNO OKREŚLONY w tytule i w opisie, a także są zdjęcia! Zwracajcie uwagę na to, naprawdę jest to coś, co może zakończyć sprzedaż produktu na Amazonie.

E-COMMERCE

OTTO dla europejskich sprzedawców

Otto odnotowało znaczący spadek przychodów w minionym roku fiskalnym. Jednakże, wolumen handlowy nieznacznie wzrósł, głównie dzięki sprzedaży partnerskiej na rynku Otto. Odpowiada ona za jedną trzecią dochodów. Otto planuje rozbudować swoją ofertę rynkową w Europie.

Ten niemiecki gigant sprzedaży wysyłkowej ogłosił to wraz z rocznymi wynikami finansowymi. W roku fiskalnym 2023/2024 przychody Otta spadły o 8 procent do 4,2 miliarda euro.

W komunikacie prasowym Otto podkreśla pozytywny rozwój Wartości Brutto Sprzedaży (GMV), która wzrosła o 2 procent do 6,5 miliarda euro. "Niewielki wzrost sprzedaży na platformie Otto, pomimo trwającej kryzysowej atmosfery w handlu detalicznym, sprawia, że jesteśmy ostrożnie optymistyczni" - mówi dyrektor generalny Marc Opelt. Wcześniej określił model platformy jako "kluczowy silnik wzrostu" domu towarowego online.

Sprzedaż platformy sprawia, że Otto jest ostrożnie optymistyczne.

W minionym roku fiskalnym Otto zwiększyło liczbę partnerów na rynku o 33 procent, do ponad 6,500. Razem odpowiadają za jedną trzecią dochodów na platformie zakupowej.

Partnerzy rynkowi z Europy

Otto jest bardzo dobrze pozycjonowane z niemieckimi sprzedawcami na rynku. Początkowo Otto połączy magazyny niemieckich sprzedawców z innych krajów europejskich ze swoją platformą. Począwszy od przyszłego roku, uczestnicy rynku z innych państw członkowskich Unii Europejskiej będą mogli również oferować swoje produkty na platformie Otto. Obecnie wymagany jest niemiecki numer VAT.

Shop the look na Ebay

eBay wprowadziło ulepszenie sztucznej inteligencji (AI), które pomaga klientom z branży mody robić zakupy w stylu “shop the look".

Ta funkcja wykorzystuje historię zakupów klientów, aby prezentować im przedmioty i zestawy ubrań odpowiadające ich preferencjom stylowym i dostępne od sprzedawców na platformie, jak poinformowała firma we wtorek w poście na blogu.

"Zaprojektowaliśmy 'shop the look', aby rozwijał się wraz z gustami naszych klientów, czerpiąc wskazówki z ich nawyków zakupowych" - napisał Raul Romero, menedżer produktu w eBayu, w poście na blogu. Rekomendacje stylu składają się z obrazów i przedmiotów spersonalizowanych, zapewniając spersonalizowane doświadczenie modowe.

Funkcja "shop the look" jest dostępna na iOS dla klientów eBaya w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Android zostanie dodany w późniejszym terminie w tym roku.

Choć funkcja skupia się na modzie, firma rozważa jej rozszerzenie na inne kategorie produktów.

Funkcja 'shop the look' będzie wyświetlana klientom, którzy przeglądali co najmniej 10 przedmiotów związanych z modą w ciągu poprzednich 180 dni.

W innym niedawnym wdrożeniu technologii Etsy stwierdziło w styczniu, że uruchomiło centrum, które wykorzystuje zarówno AI, jak i kurację ludzką, aby pomóc klientom w znalezieniu prezentów na każdą okazję.

Tryb prezentów platformy pozwala klientom wprowadzić informacje o osobie obdarowywanej, a następnie przeglądać przedmioty dostępne od sprzedawców Etsy wybranych przez technologię uczenia maszynowego firmy.

Ciekawe statystyki

Affiliates

Program Amazona, gdzie autorzy, twórcy i blogerzy otrzymują procent wynagrodzenia od wygenerowanej sprzedaży na Amazonie. Robią to poprzez linki do listingu Amazona.

Partnerzy działają na wielu różnych stronach, w tym na indywidualnych blogach, forach, YouTube, Twitterze, Facebooku i innych mediach społecznościowych.

AI w e-commerce

LTV

Jeśli sprzedajesz suplementy, przysmaki dla psów lub jakiekolwiek inne produkty CPG, czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jaki procent twoich sprzedaży stanowi naprawdę nowy dla marki? Ta marka została uruchomiona w styczniu, a do końca listopada 40% przychodów pochodzi od stałych klientów.

Mając te informacje, możesz obliczyć rzeczywisty koszt pozyskania klienta, ulepszyć swoje prognozy i przewidywać przychody.

Ale najważniejsza jest wartość klienta na przestrzeni “życia” (LTV).

LTV to twoje główne aktywo. Jeśli twoja średnia wartość LTV to 1,2 sprzedanych jednostek na unikalnego klienta, a sprzedajesz produkty CPG, takie jak suplementy, to najprawdopodobniej nie ma dla ciebie w tym zysku.

Nie możesz konkurować z tymi, których LTV wynosi 2,5 sprzedanych jednostek.

Ich breakeven ACoS będzie wynosił około 100%, podczas gdy twój będzie wynosił 35%.

Jeśli chcesz grać długoterminowo, musisz wziąć pod uwagę takie czynniki.

Na przykład może się wydawać, że produkt na początku nie wydaje się obiecujący, ale za 6 miesięcy, dzięki powtarzającym się zakupom, może przynieść marżę zysku na poziomie 30%. Pomoze Ci w tym MyRealProfit.