AMAZON

Stracony BuyBox

Amazon nie może ciągle się z tego wykręcać...

Sprzedawca (jak wielu innych) stracił Buy Box dla jednego z najlepiej sprzedających się produktów, ponieważ sprzedaje go za całe 2 dolary taniej na swojej stronie internetowej.

Może to zrobić, ponieważ marże DTC (Direct to Consumer) są lepsze i bardziej przewidywalne niż na Amazonie.

Podobnie jak wszyscy inni, musiał podnieść ceny, kiedy Amazon podniósł swoje (FBA). Ponieważ nie mogli obniżyć ceny na Amazonie, jedynym rozwiązaniem byłoby "zniszczenie" reszty internetu, podnosząc ceny w sklepie DTC.

Właśnie dlatego FTC (Federalna Komisja Handlu) pozywa Amazon za praktyki antykonkurencyjne.

FBA - utracone towary - nowe zasady

Amazon Europa niedawno ogłosił, że od 15 stycznia 2025 roku będzie proaktywnie rekompensować utracone produkty FBA w centrach dystrybucji.

Zgodnie z ogłoszeniem, gdy centrum dystrybucji zgłosi utracone towary, Amazon natychmiast wypłaci odszkodowanie, a sprzedawcy będą mogli śledzić to w raporcie o odszkodowaniach w Seller Center. Poprzez tę zmianę polityki Amazon dąży do minimalizacji potrzeby ręcznego badania i składania roszczeń za utracone towary, co ma na celu zaoszczędzenie czasu i pieniędzy sprzedawców.

Jednocześnie, jeśli zapasy sprzedawcy zostały utracone lub uszkodzone, ale nie otrzymali oni automatycznej rekompensaty, będą musieli złożyć roszczenie ręcznie. Od 9 stycznia 2025 roku Amazon zaktualizuje zasady dotyczące okresu kwalifikacyjnego. Wszystkie roszczenia ręczne muszą zostać złożone w następujących terminach:

① W przypadku towarów utraconych lub uszkodzonych w centrum dystrybucji roszczenia muszą zostać złożone w ciągu 60 dni od zgłoszenia utraty lub uszkodzenia towaru.

② Roszczenia dotyczące zwrotów od klientów FBA mogą zostać złożone w okresie od 45 do 105 dni od daty zwrotu lub wymiany przez klienta i nie mogą być złożone przed upływem 45 dni.

③ Sprzedawcy mogą składać roszczenia dotyczące usunięcia towaru w okresie od 15 do 75 dni od daty wysyłki, jednak nie mogą złożyć ich przed upływem 15 dni.

④ Wszystkie inne roszczenia dotyczące usunięcia towaru muszą być złożone w ciągu 60 dni od zwrotu towaru.

Top 10 na Amazon US

Top 10 sprzedawców na Amazon w USA:

• Pattern

• Networkstore

• Spreetail

• woot

• Adorama

• Zappos

• itemspopularonlineindemand

• CRZ Yoga

• Apex_media

• Orva Stores

Woot i Zappos to firmy Amazona.

Są tam dwie firmy książkowe! Obie rosną w tempie 30% i 40%.

Pattern jest znacznie większy od innych, ponieważ posiada wiele kont sprzedawców. Są więc podwójnym numerem jeden.

Amazon Compliance Fast-Track (CFT)

Niektórzy szczęśliwcy przestaną tak bardzo cierpieć z powodu problemów ze zgodnością.

Jeśli kiedykolwiek miałeś oflagowany produkt lub straciłeś sprzedaż z powodu problemów z zgodnością, wiesz, jakie to uciążliwe. Aamzon ma jednak rozwiązanie dla niektórych kwalifikujących się kategorii produktów, aby teraz ułatwić ten proces.

Dzięki programowi Amazon Compliance Fast-Track (CFT), obowiązek śledzenia dokumentów zgodności może stać się przeszłością. Program ten pozwala Amazonowi zbierać niezbędne certyfikaty i dokumenty bezpośrednio z baz danych regulacyjnych, instrukcji produktów i jednostek certyfikujących, więc Ty nie musisz tego robić.

🔑 Jak to Ci pomoże?

• Mniej ostrzeżeń na Twoim Panelu Zdrowia Konta.
• Mniejsze ryzyko zawieszenia sprzedaży z powodu problemów z zgodnością.
• Mniej pracy administracyjnej, co oznacza więcej czasu na rozwój biznesu.

Gdy jesteś certyfikowany przez uczestniczącą organizację, Amazon automatycznie otrzymuje niezbędne dokumenty, więc nie musisz podejmować żadnych dodatkowych kroków.

Product bundles znikają

Niestandardowe zestawy produktów (product bundles) znikają — oto, co sprzedawcy na Amazon muszą wiedzieć!

Jeśli oferujesz zestawy produktów w kategoriach spożywczych, zoologicznych, dziecięcych, zdrowotnych lub kosmetycznych, zwróć uwagę: Amazon wprowadził istotną zmianę w polityce. I to prawdziwy przełom dla resellerów.

Od 14 października 2024 roku, dozwolone będą tylko zestawy stworzone przez producentów. Oznacza to, że sprzedawcy nie będą już mogli mieszać produktów różnych marek ani oferować niestandardowych zestawów pod własną marką lub marką ogólną.

Co to oznacza dla resellerów? To OGROMNY cios dla wielu sprzedawców zewnętrznych, którzy zbudowali swój biznes na tworzeniu zestawów komplementarnych produktów.

Nowa polityka może mieć wpływ na tych z nas, którzy polegają na strategii zestawów przy sprzedaży produktów konsumpcyjnych, aby się wyróżnić i zwiększać sprzedaż. Może to być jak zamknięcie drzwi dla wielu, ale jednocześnie skłania do przemyślenia strategii.

Zaczyna się odliczanie do zgodności z nowymi przepisami — koniec czwartego kwartału to termin na usunięcie niezgodnych zestawów, a sprzedawcy otrzymają 30-dniowe powiadomienie przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Kluczowe aktualizacje polityki:

Zakaz rebrandingu: Resellerzy nie mogą już dodawać swojego IP do zestawów, wprowadzając kluczowy wyróżnik lub zawartość nieprodukowaną przez markę.

Brak zestawów generic: Tworzenie zestawów pod etykietą „Generic” nie jest już dozwolone.

Wymóg kodu kreskowego GS1: Każdy zestaw musi mieć wyraźnie widoczny kod kreskowy GS1 marki na zdjęciach produktu. Zwolnienia z GTIN nie są już ważne dla zestawów.

Aktualizacja tych zasad na moim kanale Youtube:

Paczki w kolorze zielonym

Amazon opracował nowy system mający na celu przyspieszenie dostaw paczek i ułatwienie klientom podejmowania szybszych decyzji zakupowych, nawet w przypadku nowych typów produktów, z którymi klienci nie są zaznajomieni.

Amazon zainstalował reflektory wewnątrz swoich ciężarówek dostawczych, aby pomóc dostawcom szybciej znajdować paczki na każdym przystanku. Technologia, nazwana „wizualnie wspomaganym odbiorem paczek”, pomaga dostawcom szybko zidentyfikować paczki, oświetlając je zielonym światłem, co oszczędza czas spędzony na czytaniu etykiet.

Skrócenie kilku sekund przy każdej dostawie paczki oznacza, że Amazon może zwiększyć liczbę paczek dostarczanych przez każdego kierowcę, który może teraz obsłużyć około 100 klientów dziennie.

Amazon ogłosił, że na początku przyszłego roku 1,000 ciężarówek dostawczych, we współpracy z producentem pojazdów elektrycznych Rivian, zostanie wyposażonych w tę technologię. Pojazdy będą miały kamery i projektory LED na dachach, które natychmiast odczytają etykiety paczek, aby określić, do którego klienta paczka ma zostać dostarczona.

Obecnie Amazon jest największym udziałowcem Rivian i zamówił 100,000 elektrycznych furgonetek dostawczych, z planem pełnego wdrożenia nowej technologii do 2030 roku.

Shortowo ode mnie

Reklama tygodnia

1. Shell - Don't Story and Drive

E-COMMERCE

Czas na UBERA?

Dzięki rozszerzaniu działalności poprzez Uber Direct, firma Uber jest teraz w stanie zaoferować detalistom każdej wielkości możliwość konkurowania z Amazonem, korzystając z sieci dostaw Ubera. CEO Dara Khosrowshahi wierzy, że Uber może stać się "domyślnym wyborem dla przemieszczania ludzi i rzeczy."

Ambicje Ubera? Handel lokalny. Podczas gdy Amazon koncentruje się na globalnej realizacji zamówień, Uber podejmuje wyzwanie szybkich, lokalnych dostaw – idealnych do dostarczania niezbędnych rzeczy z lokalnych sklepów w ciągu kilku godzin (co jest również planem Amazona, przy pomocy dronów).

Co to oznacza dla sprzedawców? Detaliści, którzy polegają na szybkich, lokalnych dostawach, mogą teraz mieć potężną alternatywę dla Amazon Prime. Współpracując z Uberem, mogą dostarczać bezpośrednio ze swoich stron internetowych, omijając konieczność umieszczania produktów na Amazonie, opłat dziennych czy innych wewnętrznych problemów.

Ale czy klienci wybiorą Ubera zamiast Amazon Prime, zwłaszcza przy darmowych dostawach oferowanych przez Prime?

To wciąż kwestia otwarta. Uber musi udowodnić, że wygoda błyskawicznych, lokalnych dostaw może konkurować z ogromną siecią logistyczną Amazona.

W miarę jak Amazon rozszerza swoje usługi dostaw tego samego dnia i następnego dnia, walka o lojalność konsumentów staje się coraz bardziej interesująca.

Nowe Google Shopping

Google ogłosiło, że uruchomi nową stronę Google Shopping, łączącą 45 miliardów ofert produktów z modelem Gemini AI, aby zmienić doświadczenie zakupów online poprzez nową, spersonalizowaną stronę główną zakupów. Nowa strona główna zostanie wprowadzona w Stanach Zjednoczonych w ciągu najbliższych kilku tygodni.

Nowa funkcja Google Shopping będzie wykorzystywać technologię AI do inteligentnego wyświetlania najbardziej odpowiednich produktów, co ma przyspieszyć i uprościć wyszukiwania. Gdy użytkownik wpisze zapytanie, takie jak "męska kurtka zimowa Seattle", AI najpierw zaprezentuje kluczowe informacje, które warto znać przed zakupem, a następnie poleci produkty odpowiadające jego potrzebom.

Użytkownicy zobaczą również kategorie, które ułatwią przeglądanie różnych rodzajów kurtek. Google doda także spersonalizowane informacje o produktach na podstawie historii wyszukiwań i preferencji użytkownika.

Nowa strona uwzględni dynamiczne filtry, pozwalając użytkownikom na zawężenie wyników do interesujących ich produktów, np. określenie rozmiaru lub znalezienie produktów dostępnych lokalnie. Nowe doświadczenie zakupowe łączy również funkcję wirtualnej przymiarki, wspieraną przez generatywną sztuczną inteligencję i narzędzia AR, co pozwoli użytkownikom z większą pewnością dokonać zakupu.

Strona zawiera również narzędzia do znajdowania ofert, takie jak porównywarka cen, analiza cen i śledzenie cen. Użytkownicy mogą łatwo przeglądać informacje o zniżkach i odkrywać ekskluzywne oferty poprzez link "Oferty" na górze strony. Dodatkowo, Google wprowadza nową stronę "Okazje", która pokaże najnowsze promocje na produkty, którymi użytkownicy mogą być zainteresowani.

AI w e-commerce

RUFUS przychodzi z pomocą

RUFUS przychodzi z pomocą, pokazując historię cen

Wyobraź sobie, że chcesz kupić stylową flat cap(rodzaj czapki), która od dawna Cię interesuje. Oferta na pierwszy rzut oka wygląda świetnie, a cena jest obniżona w ramach promocji. Jednak zanim dokonasz zakupu, możesz poprosić Rufusa o sprawdzenie historii ceny produktu. Dzięki temu narzędziu dowiesz się, czy rzeczywiście trafiłeś na prawdziwą okazję, czy może cena została sztucznie zawyżona wcześniej, aby teraz zyskać pozory dużej zniżki.

Rufus może pokazać Ci, jak cena flat cap zmieniała się na przestrzeni czasu, dzięki czemu zyskujesz pełny obraz sytuacji. Często zdarza się, że sprzedawcy podnoszą ceny tuż przed promocjami, aby później obniżyć je do normalnego poziomu i nazwać to "wielką okazją". Dzięki Rufusowi nie dasz się nabrać na takie sztuczki i będziesz pewien, że płacisz uczciwą cenę za swój wymarzony produkt.

AI Creative Studio i Audio Generator z Amazona

Amazon ogłosił wprowadzenie dwóch nowych narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji – AI Creative Studio i Audio Generator, które mają pomóc reklamodawcom w łatwiejszym tworzeniu bogatych i zróżnicowanych treści reklamowych, jednocześnie wzmacniając doświadczenia zakupowe i wizerunek marek.

Amazon uruchomił generator audio. Po przesłaniu ASIN, generator audio może w zaledwie kilka minut wygenerować tekst reklamowy oraz wysokiej jakości 30-sekundowe reklamy audio bez dodatkowych opłat. Ta technologia obniża barierę wejścia dla reklam audio, umożliwiając konsumentom odkrywanie nowych marek i produktów podczas słuchania treści audio, co zwiększa ekspozycję.

Ponadto, Amazon wprowadził AI Creative Studio, które integruje generatory kreatywne oparte na sztucznej inteligencji w jednej aplikacji. Reklamodawcy mogą wybrać konkretny styl, taki jak motyw "Zen", a następnie fotografować produkty na tle białym, aby przekształcić je w bardziej atrakcyjną, kreatywną scenę, co zwiększa wizualna atrakcyjnosc reklamy.

Nowe funkcje Amazona obejmują także generator wideo, który wykorzystuje pojedynczy obraz produktu do stworzenia spersonalizowanego wideo generowanego przez AI, opartego na unikalnych cechach i punktach sprzedażowych produktu. Funkcja Live Image pomaga markom szybko tworzyć dynamiczne efekty, takie jak unosząca się para z filiżanki czy kołyszące się na wietrze kwiaty. Funkcja ta będzie dostępna jako część Image Generator, który zadebiutował w październiku ubiegłego roku.

Obecnie zarówno Video Generator, jak i Live Images są w fazie beta i są dostępne dla niektórych klientów w USA. Amazon zapowiedział, że będzie udoskonalać te funkcje na podstawie opinii reklamodawców korzystających z wersji beta i dopracowywać technologię przed szerszym wdrożeniem, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenia dla klientów.

Ciekawe statystyki