AMAZON

Wariacje na Amazonie

Amazon ściśle egzekwuje politykę tworzenia wariacji.

Konta były oznaczane w backe end jako "abusive brand" z powodu nieprawidłowych wariacji.

Najgorszy scenariusz, jaki wtedy widziałem, to konto, które straciło przywileje Brand Registry, ponieważ wielokrotnie nadużywało polityki tworzenia wariacji.

Ostatnio Amazon zwiększył nadzór nad wariacjami, wprowadzając recenzje AI z rozpoznawaniem obrazów i ściślejsze egzekwowanie zgodności atrybutów.

Co to może oznaczać dla sprzedawców:

Wszystko zaczyna się od zobaczenia, jak Twoja najlepiej sprzedająca się wariacja jest rozdzielana.

Pamiętaj o dwóch kodach błędów, 8036 i 8040.

Jeśli pojawią się w Seller Central lub otrzymasz je w raporcie z przetwarzania flat file, oznacza to, że Twoje wariacje zostały oznaczone jako nieprawidłowe i możesz stracić przywilej tworzenia wariacji.

Błąd 8036 oznacza, że przywileje tworzenia wariacji są odebrane na 30 dni dla tego konta.

Błąd 8040 to ograniczenie na poziomie marki (każde konto) bez określonego terminu przywrócenia przywilejów.

Najgorszy scenariusz to: Twoje konto zostaje zawieszone za nadużywanie polityki tworzenia ASIN i wariacji bez ostrzeżenia lub wsparcia od Account Health Assurance.

Cel Amazona jest prosty: zapewnić, że informacje katalogowe są dokładne, aby chronić klientów i zapobiec badaniom ze strony FTC dotyczącym manipulacji recenzjami wariacji.

Może doszliśmy do punktu, w którym ta grey hat tactic stała się black hat w oczach Amazon.

Amazon każe Ci płacić za przesyłanie powietrza.

W przeszłości to pracownik Amazonu określał rozmiar opakowania do wysyłki.

Ale oko sztucznej inteligencji wydaje się lepiej radzić sobie z decydowaniem, jakie opakowanie będzie najlepsze do wysyłki produktów do klientów. Aby zmniejszyć marnotrawstwo opakowań i zwiększyć rentowność w swojej usłudze FBA, Amazon przeszedł na program o nazwie Package Decision Engine.

Program wybierze odpowiednie pudełko do wysyłki produktów do klientów, minimalizując niepotrzebną wolną przestrzeń dzięki rezygnacji z nadmiernie dużych pudeł lub poduszek powietrznych. Ta sztuczna inteligencja sprawia, że FBA jest bardziej opłacalne i chroni dochody Amazona. Upewnij się, że chronisz także swoje.

Jeśli Twoje opakowanie nie jest optymalne, Amazon może obciążyć Cię wyższymi opłatami za każdą pojedynczą przesyłkę FBA. Produkty w nieregularnych opakowaniach ucierpią najbardziej, ponieważ każdy mały róg woreczka foliowego liczy się jako część wymiaru i zwiększa wagę wymiarową. Jeśli więc potrzebujesz pomocy w zmianie rozmiaru swojego produktu, sprawdź to darmowe narzędzie od SoStocked.com, które pozwala zoptymalizować wymiary i zmniejszyć opłaty.

Przestań przesyłać powietrze i pozwalać Amazonowi obciążać Cię za to.

Stawki Amazon UK Multi-Channel Fulfillment (MCF)

Wygląda na to, że sprzedawców z Wielkiej Brytanii też to nie ominęło - przygotujcie kalkulatory, bo stawki Amazon UK Multi-Channel Fulfillment (MCF) właśnie się zmieniły!

Niewielka podwyżka kosztów, o którą nikt nie prosił. Średnio widzimy wzrost opłat MCF o 5,6%. Zmiana będzie się różnić w zależności od tego, jak szybko potrzebujesz wysłać przedmioty, ich rozmiaru i liczby wysyłanych sztuk. Ale dobra wiadomość dla minimalistów: cena standardowych kopert o wadze poniżej 460g nie zmienia się.

Aby było "sprawiedliwiej", Amazon wprowadza również sześć nowych przedziałów wagowych dla małych paczek i dodatkowy przedział rozmiaru dla dużych kopert. Oznacza to, że opłaty będą teraz lepiej dopasowane do rzeczywistego rozmiaru i wagi Twojego produktu.

Ogólnie rzecz biorąc, ta aktualizacja opłat będzie miała różny wpływ w zależności od mixu twoich produktów i preferencji dotyczących wysyłki. Nadszedł czas, aby przyjrzeć się szczegółom i zobaczyć, jak te zmiany wpłyną na twoją działalność.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na zmianę cen, czy wypromowanie ofert hurtowych, te zmiany są doskonałą okazją do przeanalizowania swojej strategii realizacji zamówień.

Arizona pozywa Amazona

Arizona pozwała Amazona, oskarżając giganta internetowego o nieuczciwe i wprowadzające w błąd praktyki biznesowe na mocy ustawy o zwalczaniu oszustw konsumenckich oraz jednolitej ustawy antymonopolowej stanu Arizona. "Antykonkurencyjne i monopolistyczne praktyki Amazona sztucznie zawyżyły ceny dla konsumentów w Arizonie i zaszkodziły mniejszym sprzedawcom zewnętrznym, którzy polegają na tej platformie" - powiedział prokurator generalny Mayes.

Pierwsza skarga dotyczy procesu anulowania Amazon Prime, co do którego pozew twierdzi, że jest celowo mylący, a Amazon nazwał tę strategię "Projektem Iliada". Proces anulowania w Amazonie miał rzekomo wymagać od użytkowników poruszania się po skomplikowanym i manipulacyjnym interfejsie z tendencyjnymi sformułowaniami, mylącymi opcjami i powtarzanymi namowami.

Taktyki te obejmują wielokrotne wprowadzanie w błąd, aby utrudnić anulowanie poprzez użycie mylących sformułowań i grafik oraz podkreślanie korzyści traconych w przypadku rezygnacji, aby zniechęcić użytkowników do opuszczenia usługi. Wewnętrzne dokumenty miały rzekomo pokazać, że Projekt Iliada odniósł sukces, redukując o 14% liczbę anulowań Prime.

Druga skarga dotyczy algorytmu "Buy Box" Amazona, który określa, która oferta dla danego produktu jest udostępniana za pomocą przycisków "Kup teraz" lub "Dodaj do koszyka". Amazon przedstawia się jako sprzedawca dbający o niskie koszty i publicznie twierdzi, że algorytm Buy Box ma na celu wybranie oferty, którą preferowałaby większość konsumentów.

Jednak pozew twierdzi, że algorytm Buy Box faworyzuje w rzeczywistości oferty maksymalizujące zyski Amazona, często preferując własne produkty lub te od sprzedawców korzystających z usługi Fulfillment by Amazon (FBA) nad lepszymi opcjami spoza FBA. Sprzedawcy korzystający z FBA muszą także płacić Amazonowi dodatkowe opłaty za magazynowanie produktów, pakowanie i znakowanie przesyłek oraz dostawę do klientów, nawet jeśli istnieją tańsze i lepsze opcje na wszystkie te usługi. Takie praktyki nie tylko wprowadzają konsumentów w błąd, ale również nieuczciwie wpływają na mniejszych zewnętrznych sprzedawców.

Dodatkowo pozew oskarża Amazona o nieuczciwą ochronę swojej dominującej pozycji na rynku poprzez egzekwowanie nielegalnych umów o równości cen w ramach umowy o świadczeniu usług biznesowych. Umowy te miały rzekomo uniemożliwiać zewnętrznym sprzedawcom oferowanie niższych cen poza Amazonem, co utrudnia konkurencję z Amazonem jako sprzedawcą i dostawcą platformy handlowej – ostatecznie zawyżając ceny dla konsumentów w Arizonie.

Klienci Amazona są ostrożni

Klienci się zmieniają, a wygląda na to, że Amazon zaczyna to dostrzegać. Niedawno dyrektor finansowy Amazona wyraził opinię, że amerykańscy klienci są wyjątkowo ostrożni w wydawaniu pieniędzy. Ale co jeśli problem wykracza poza świadomość budżetową kupujących?

Może chodzi bardziej o to, że Amazon zmusza sprzedawców do oferowania najniższych cen, jednocześnie obciążając ich wyższymi opłatami niż inne platformy. Rozumiem, że Amazon stawia na najlepsze ceny, ale jakość też jest ważna! Pchanie sprzedawców w kierunku dna cenowego może postawić ten rynek w trudnej sytuacji.

Może to nawet działać wbrew temu, do czego dąży Amazon, czyli nie redukować różnorodności produktów (wyboru produktów) dla klientów. Jedno jest pewne - wartość jest dziś kluczowa na rynku. Zanim zaczniemy się zastanawiać nad jakością, powinniśmy skupić się na strategiach utrzymania konkurencyjności i uniknięcia przedwczesnego wyjścia z gry.

E-COMMERCE

Amerykańscy influencerzy TikTok

Chińscy eksperci od TikToka uczą amerykańskich influencerów, jak sprzedawać produkty za pośrednictwem zakupów na żywo. Chociaż ten trend jeszcze nie przyjął się w USA, chińscy przedsiębiorcy wierzą, że boom na amerykańskie zakupy na żywo jest nieunikniony i inwestują w oczekiwaniu, tworząc agencje z doświadczonym personelem, który szkoli lokalnych influencerów.

Te agencje ściśle współpracują z TikTokiem, który uruchomił TikTok Shop w USA we wrześniu 2023 roku.

Influencerzy uczą się chińskich taktyk sprzedaży na żywo, takich jak dzwonienie dzwonkiem przy zakupach i używanie charakterystycznych zwrotów, chociaż niektóre taktyki mogą nie sprawdzić się równie dobrze wśród amerykańskich konsumentów ze względu na różnice kulturowe.

Agencje mierzą się z wyzwaniami, takimi jak surowe wytyczne TikToka i trudności w utrzymaniu prowadzących transmisje na żywo, ponieważ często takie osoby zmieniają one studia lub zakładają własne.

Pomimo tych wyzwań, chińscy przedsiębiorcy i agencje pozostają optymistycznie nastawieni do potencjału zakupów na żywo na rynku amerykańskim i inwestują w szkolenia oraz wsparcie dla amerykańskich influencerów, aby pomóc rozkręcić ten trend.

Amazon vs. Walmart

Teikametrics opublikowało raport porównawczy na temat sprzedaży na Amazonie i Walmarcie.

Oto niektóre interesujące statystyki:

Średni CPC (koszt za kliknięcie) na Amazonie wyniósł 0,82 USD, średnia zmniejszyła się o 2% rok do roku.

CPC na Walmarcie wzrósł do 0,54 USD, co stanowi ogromny wzrost o 28% rok do roku w porównaniu z 2022 r.

Średnie wartości zamówień pokazały, że obie platformy oferują wysoką wartość dla sprzedawców. Amazon utrzymał stały poziom około 32 USD, podczas gdy Walmart osiągnął maksimum 21 USD w listopadzie.

Sellerapp również zgłębił temat, dostarczając kompleksowe porównanie sprzedaży na Amazonie i Walmarcie, analizując kluczowe czynniki, takie jak udział w rynku, opłaty za sprzedaż, procesy onboardingowe, wyceny, konkurencja o buy box, wysyłka i realizacja zamówień, standardy wydajności oraz oczekiwania dotyczące obsługi klienta.

Oto podsumowanie głównych punktów:

Udział w rynku: Amazon dominuje na rynku e-commerce z 37,6% udziałem w USA, podczas gdy Walmart zyskuje na znaczeniu jako druga co do wielkości sieć handlu internetowego.

Opłaty za sprzedaż: Amazon pobiera miesięczne opłaty abonamentowe i prowizje w wysokości 8-15%, podczas gdy Walmart ma prostszą strukturę opłat tylko z prowizjami (6-20%).

Onboarding i wystawianie ofert: Amazon oferuje szybki onboarding, ale częste zmiany polityki, podczas gdy Walmart ma bardziej rygorystyczny proces aplikacji, ale zapewnia stabilność i wsparcie po zatwierdzeniu.

Wyceny i konkurencja o buy box: Amazon to ogromna konkurencja, ale potężne narzędzia do wyceny, podczas gdy Walmart ma mniej konkurentow, ale surowe zasady dotyczące cen.

Wysyłka i realizacja zamówień: Amazon Fulfillment By Amazon (FBA) jest bardzo rozbudowane, podczas gdy Walmart Fulfillment Services (WFS) jest ograniczone, ale dostępni są alternatywni partnerzy fulfillmentowi.

Obsługa klienta: Klienci Amazona oczekują szybkiej, darmowej dostawy i bezproblemowych zwrotów, podczas gdy kupujący w Walmart stawiają na konkurencyjne ceny i mogą być bardziej cierpliwi.

Ciekawe statystyki

ATC (Ad to cart)

Funkcja na Amazonie i innych stronach internetowych, która umożliwia klientom dodawanie produktów do wirtualnego koszyka w celu późniejszego zakupu. Jest ważnym wskaźnikiem efektywności na Amazonie, dzięki któremu Amazon lepiej poznaje zamiary klientów. Jest to silny sygnał prozakupowy.