AMAZON

Amazon ukarany w Polsce

UOKiK nałożył na europejską spółkę zależną Amazona karę około 8 milionów dolarów (31,9 mln złotych) za stosowanie "dark patterns", które wprowadzały w błąd internetowych klientów.

Wstępna decyzja dotyczy Amazon EU SARL, zarządzającej polskim serwisem z Luksemburga. Urząd stwierdził, że praktyki Amazona wprowadzały w błąd co do dostępności produktów, terminów dostaw i gwarancji czasu doręczenia.

Według decyzji, polska spółka Amazona wielokrotnie anulowała zamówienia na czytniki e-booków i inne towary. Amazon uważał, że ma do tego prawo, ponieważ umowa sprzedaży i zobowiązanie dostawy aktywują się dopiero po wysyłce, a nie przy zakupie.

Jednak te nagłe anulowania rozczarowywały klientów, którzy myśleli, że dokonali zakupu i oczekiwali dostawy, co doprowadziło do skarg do urzędu, który je potwierdził.

Urząd zakwestionował też stosowanie przez Amazona praktyk, jak odliczanie czasu mające skłonić klientów do szybkiego zakupu, po czym firma nie realizowała zamówienia.

"Informacje o dostępności produktu i szybkiej dostawie są cenne dla konsumentów i mogą być główną przyczyną decyzji zakupowej" - powiedział szef urzędu Tomasz Chróstny. "Jednak takie informacje nie mogą być przynętą. Jeśli sprzedawca podaje termin dostawy, musi go dotrzymać.".

Amazon inwestuje w AI

Amazon.com Inc. planuje zainwestować niemal 150 miliardów dolarów w centra danych w ciągu najbliższych 15 lat, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na sztuczną inteligencję i usługi cyfrowe.

Ten ruch umacnia dominację Amazona w usługach chmurowych, gdzie posiada 2x wiekszy udział w rynku w porównaniu z najbliższym konkurentem, Microsoft Corp.

Fala wydatków odzwierciedla odnowione inwestycje po spowolnieniu wzrostu sprzedaży w Amazon Web Services w zeszłym roku.

Ekspansywna strategia Amazona obejmuje rozbudowę istniejących centrów oraz wkroczenie na nowe tereny, takie jak Mississippi, Arabia Saudyjska i Malezja. Masa pieniędzy przeznaczona na centra danych Amazona przewyższa publiczne zobowiązania jego rywali.

Wydatki kapitałowe podkreślają zaangażowanie Amazona we wsparcie wzrostu AWS, zwłaszcza w projektach związanych z AI. Ekspansja ma na celu zaspokojenie rosnącego zapotrzebowania na usługi korporacyjne i przewidywanie wzrostu generatywnej sztucznej inteligencji. Agresywna ekspansja Amazona jednak napotyka na wyzwania, takie jak zapewnienie odpowiedniej ilości energii elektrycznej, zwłaszcza w regionach takich jak Wirginia i Oregon.

W celu złagodzenia tych wyzwań Amazon bada innowacyjne rozwiązania, w tym partnerstwa z przedsiębiorstwami użyteczności publicznej i inwestycje w projekty energii odnawialnej. Pomimo zaangażowania w energię odnawialną, ekspansja centrów danych Amazona spotkała się z krytyką ze względu na jej wpływ na środowisko i zależność od paliw kopalnych.

W miarę narastającego sprzeciwu wobec centrów danych, firmy takie jak Amazon są pod presją, aby przyjąć zrównoważone praktyki i wpływać na politykę przedsiębiorstw użyteczności publicznej. W obliczu tych wyzwań Amazon pozostaje nieugięty w dążeniu do znalezienia rozwiązań opartych na energii odnawialnej, aby zasilać swoje operacje w centrach danych.

Amazon’s Choice czy Best Seller?

Odznaki Amazon są kluczowe w tworzeniu poczucia zaufania i postrzeganej wartości, co pomaga wyróżnić Twoje produkty w wyszukiwaniu.

Wiele różnych rodzajów odznak może pomóc Ci w konwersjach na Amazonie:

Odznaka „Wybór Amazonu” (Amazon’s Choice Badge)

Odznaka „Najlepiej Sprzedający Się” (Best Seller Badge)

Odznaka „Przyjazny Dla Klimatu” (Climate Pledge Friendly Badge)

Kupony i Wyprzedaże

Odznaki Prime & Fresh

Ograniczona Dostępność (Limited Inventory).

$4mld dla Antropic

Amazon zakończył inwestycję o wartości 4 miliardów dolarów w Anthropic.

Praca, którą Amazon i Anthropic wykonują wspólnie, aby dostarczyć najbardziej zaawansowane technologie generatywnej sztucznej inteligencji klientom na całym świecie, dopiero się zaczyna.

W ramach strategicznej umowy o współpracy ogłoszono, że Anthropic skorzysta z Amazon Web Services (AWS) jako swojego głównego dostawcy chmury do najważniejszych prac roboczych, w tym badań nad bezpieczeństwem i rozwojem przyszłych modeli AI.

Anthropic będzie wykorzystywać układy AWS Trainium i Inferentia do budowy, szkolenia i wdrażania swoich przyszłych modeli oraz zobowiązał się długoterminowo zapewnić klientom AWS na całym świecie dostęp do przyszłych generacji swoich modeli AI na platformie Amazon Bedrock, w pełni zarządzanej usłudze AWS, która zapewnia bezpieczny, łatwy dostęp do najszerszego wyboru wydajnych, w pełni zarządzanych modeli, wraz z zestawem funkcji które pomagają klientom budować wysoce zdolne, opłacalne, o niskim opóźnieniu aplikacje generatywnej AI.

E-COMMERCE

Shein i Temu jako konkurenci Amazona

Gwałtowny wzrost Shein i przewaga w łańcuchu dostaw

Shein doświadczył wykładniczego wzrostu, osiągając przychody w wysokości 40 miliardów dolarów i wyprzedzając Amazona jako najczęściej pobierana aplikacja zakupowa w USA.

Kluczową przewagą Shein jest innowacyjny, cyfrowy model łańcucha dostaw, który umożliwia wprowadzanie na rynek nawet 6000 nowych produktów dziennie, przy 30-dniowym obrocie zapasami w porównaniu ze średnią branżową 4 razy w roku.

Zwinność łańcucha dostaw Shein i możliwości produkcji na żądanie umożliwiają szybką analizę popytu, uzupełnianie zamówień i wycofywanie nierentownych produktów, zmniejszając koszty składowania i marnowanie zapasów.

Shein planuje oferować "łańcuch dostaw jako usługę" innym markom i projektantom, umożliwiając im korzystanie z modelu Shein do małoseryjnych testów i produkcji na żądanie.

Gwałtowny wzrost Temu

Temu gwałtownie zyskał udział w rynku, odpowiadając za 20-25% odsłon reklam zakupionych w Google w czwartym kwartale 2023 r., w porównaniu z "blisko zera" na koniec 2022 r.

Głębokie obniżki cen, szeroka gama produktów i agresywne taktyki marketingowe Temu, w tym kampania reklamowa podczas Super Bowl, uczyniły z niego groźnego konkurenta dla Amazona i innych graczy e-commerce.

Model biznesowy Temu, obejmujący wykorzystanie obrazów generowanych przez AI i małoseryjne testowanie produktów, budzi obawy o potencjalne problemy, takie jak sprzedaż zakazanych produktów i wykorzystywanie pracy przymusowej.

Odpowiedź Amazona

Temu został uruchomiony we wrześniu 2022 r. W ciągu mniej niż roku platforma przekroczyła już 100 milionów aktywnych użytkowników w USA. Shein ma zaledwie 13,7 miliona użytkowników w USA (74,7 miliona na całym świecie), podczas gdy Amazon Prime ma 112 milionów użytkowników w USA.

Amazon podejmuje kroki, aby bronić swojej pozycji, takie jak obniżenie prowizji na odzież poniżej 15 USD do 5% z 17%, co jest prawdopodobnie zabiegiem o przyciągnięcie sprzedawców z Shein i Temu.

Firma skupia się również na wzmocnieniu możliwości swojego łańcucha dostaw, w tym uruchomieniu "centrum innowacji" w Shenzhen w Chinach, aby wesprzeć swoich chińskich sprzedawców.

Zdjęcia od dołu czy od góry?

Jaki jest optymalny kąt dla zdjęć produktowych?

To zależy. Czy klienci chcą:

...skutecznego produktu?

...poczuć się wielkimi?

Weźmy pod uwagę filmy.

Kąty z dołu ukazują władzę.

Kąty z góry ukazują brak władzy.

Produkty wydają się potężniejsze przy kątach z dołu.

Więc kąty z dołu muszą być lepsze, prawda?

Niekoniecznie. Czasami można zwiększyć sprzedaż, przedstawiając produkty w słabszym świetle, ponieważ przekazuje to władzę klientowi.

Na przykład, klienci wolą kąty z góry dla produktów antropomorficznych, ponieważ czują, że patrzą na tę istotę z wysokiej lokalizacji, co daje im dominację nad nią.

Więc które kąty są lepsze dla jakich produktów?

Kąty z góry:

Łatwe w użyciu. Produkty będą wydawały się łatwiejsze w kontrolowaniu (np. samodzielny montaż)

Przenośne. Produkty będą wydawały się lżejsze lub mniejsze (np. zestawy podróżne)

Sustainable (nienaruszający równowagi ekologicznej). Produkty będą wydawały się miękkie lub naturalne (np. środek czyszczący)

Kąty z dołu:

Skuteczne. Produkty będą wydawały się potężne (np. krem)

Luksusowe. Produkty będą wydawały się wysokiej klasy (np. torebka)

Eksperckie. Produkty (lub osoby) będą wydawały się autorytatywne (np. influencer).

Weźmy pod uwagę te oferty dla przenośnej pralki.

Większość klientów chce przenośności.

Przy kącie z góry klienci czują, że patrzą na pralkę z góry. Więc wydaje się mniejsza (a zatem przenośna). Dokładnie tego poszukuje ich mózg.

Klienci, którzy chcą dużej pralki, byliby przyciągani do pralki pod kątem z dołu, ponieważ ich mózg szuka cech, które przekazują moc.

AI w Walmarcie

Walmart od lat wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji łańcucha dostaw, redukując emisje i zapewniając lepszą dostępność produktów dla klientów. Teraz firma oferuje swoje nagradzane rozwiązanie Optymalizacji Tras (Route Optimization) jako usługę SaaS dla innych firm poprzez Walmart Commerce Technologies.

Zdaniem Anshu Bhardwaja, wiceprezesa Walmart, przyjęcie tej technologii na dużą skalę pozwoli firmom wyeliminować potrzebę tworzenia własnych rozwiązań i skoncentrować się na obsłudze klientów.

Optymalizacja Tras wykorzystuje AI do planowania optymalnych tras przejazdu, efektywnego pakowania naczep i minimalizacji przebytych mil. Walmart uniknął 94 milionów funtów emisji CO2 i otrzymał nagrodę Franz Edelmana w 2023 r. za wdrożenie tej technologii.

Walmart jest pionierem innowacji omnichannel od ponad dekady. Optymalizacja Tras to drugie rozwiązanie SaaS firmy obok Store Assist.

Ciekawe statystyki

Small Business Badge

Odznaka Small Business to program, który pomaga małym przedsiębiorstwom wyróżnić się. Odznaka sygnalizuje klientom, że kupują od małego lub lokalnego przedsiębiorstwa.

Choć odznaka nie jest tak efektowna jak niektóre inne odznaki, nadal może być czynnikiem różnicującym jeden produkt od drugiego. Zazwyczaj pojawia się poniżej szczegółów produktu na stronie wyników wyszukiwania, w podobnej pozycji jak odznaka Climate Pledge.

Wymagania kwalifikacyjne są dość proste i nie wymagają dużego wysiłku:

• Być sprzedawcą zarejestrowanym pod marką (lub być sprzedawcą Amazon Handmade).

• Mieć mniej niż 100 pracowników.

• Mieć roczne przychody mniejsze niż 50 milionów dolarów.

AI w e-commerce

Filmy w AI

W dynamicznym świecie tworzenia wideo na scenie pojawił się gracz, który zmienia reguły gry — Pika.Art (obecnie darmowy). Ta rewolucyjna platforma przekształca krajobraz, wykorzystując potęgę sztucznej inteligencji, zapewniając użytkownikom niezrównany poziom kontroli i elastyczności w generowaniu wideo.