AMAZON

Amazon pozwany na £1mld w UK

10 czerwca 2024 r. złożono pozew o odszkodowanie w wysokości £1 miliarda przeciwko Amazon na rzecz detalistów sprzedających na brytyjskim rynku Amazona.

Pozew dotyczy nielegalnego wykorzystywania danych sprzedawców oraz manipulowania "Amazon Buy Box".

Pozew został wniesiony przez British Independent Retailers Association (BIRA) do Competition Appeal Tribunal (CAT) w Londynie, twierdząc, że Amazon wykorzystywał dane detalistów do strategii wprowadzania produktów, co prowadziło do przekierowania dochodów na korzyść Amazon.

Dodatkowe konta na Amazonie

Możliwość posiadania wielu kont sprzedawcy:

• Tak, można mieć więcej niż jedno konto sprzedawcy Amazon, ale wymagane jest uzasadnione potrzeby biznesowe.

• Od kwietnia 2020 roku Amazon pozwala sprzedawcom otwierać wiele kont bez potrzeby uzyskiwania zgody, pod warunkiem, że mają uzasadnione potrzeby biznesowe.

• 

  Dodatkowe konta na Amazonie

Co kwalifikuje się jako uzasadniona potrzeba biznesowa?:

• Amazon nie precyzuje dokładnie, co oznacza uzasadniona potrzeba biznesowa.

• Można otworzyć drugie konto, o ile obecne konto nie jest zawieszone ani zagrożone zawieszeniem.

Czy potrzebujesz oddzielnej firmy do otwarcia oddzielnych kont Amazon?:

• Nie, nie potrzebujesz oddzielnej firmy, aby otworzyć oddzielne konto Amazon.

• Potrzebujesz jednak oddzielnego konta bankowego i karty kredytowej.

Dlaczego warto mieć wiele kont sprzedawcy Amazon?:

• Różne marki operujace pod jedną firmą mogą wymagać oddzielnych kont.

• Uzyskanie nowego wskaźnika IPI (Inventory Placement Index) może być powodem otwarcia drugiego konta.

• Zabezpieczenie przed ryzykiem zawieszenia konta.

Jak otworzyć drugie konto – właściwy sposób:

• Nawet jeśli Amazon nie wymaga zgody, zaleca się otwarcie sprawy, aby uzyskać zgodę.

• Nie można sprzedawać tych samych produktów na wielu kontach jednocześnie.

Posiadanie wielu kont klienta:

Można mieć wiele kont kupującego na Amazon, szczególnie w gospodarstwie domowym, gdzie różni członkowie mogą chcieć mieć własne konta.

Wnioski

Posiadanie drugiego (lub trzeciego) konta sprzedawcy Amazon może być korzystne, zwłaszcza teraz, gdy Amazon złagodził swoją politykę dotyczącą otwierania wielu kont.

Ważne jest, aby działać zgodnie z zasadami Amazona i unikać ryzykownych strategii, które mogą prowadzić do zawieszenia kont.

Nowa funkcja

Amazon wprowadził nową funkcję o nazwie "Cart Abandoners", aby rozwiązać powszechny problem porzucania koszyków przez klientów, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu.

To narzędzie daje sprzedawcom szansę na ponowne nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i lepszego ogólnego doświadczenia zakupowego.

Porzucanie koszyka zakupowego często oznacza utratę sprzedaży, ponieważ wiele transakcji jest rozpoczętych, ale nie zakończonych. Funkcja Cart Abandoners pozwala sprzedawcom dotrzeć do tych klientów i zachęcić ich do dokończenia zakupów.

Jednym z efektywnych podejść jest tworzenie specjalnych promocji. Oferując ekskluzywne zniżki klientom, którzy porzucili swoje koszyki, sprzedawcy mogą zmotywować ich do powrotu i sfinalizowania zakupów. Te ukierunkowane zachęty mogą być potężnym sposobem na przekształcenie porzuconych koszyków w udane transakcje.

Inną strategią jest wykorzystanie reklam displayowych. Sprzedawcy mogą skonfigurować kampanie remarketingowe Sponsored Display Views, aby docierać do osób, które odwiedziły ich strony produktowe, ale nic nie kupiły w ciągu 90 dni. To pomaga utrzymać produkt w pamięci klienta i zachęca do powrotu do koszyka.

Program Vine za darmo!

Prawdopodobnie jesteś świadomy nowych poziomów Amazon Vine:

$0/€0 (nowy poziom) - Zarejestruj 1 do 2 sztuk na ASIN parent i otrzymaj do 2 recenzji Vine za darmo.

$75/€70 (nowy poziom) - Zarejestruj 3 do 10 sztuk na ASIN parent i otrzymaj do 10 recenzji Vine.

$200/€170 (istniejący poziom) - Zarejestruj 11 do 30 sztuk na ASIN parent i otrzymaj do 30 recenzji Vine.

Ale czy wiesz, że jeśli wybierzesz darmowy poziom, nie będziesz mógł później wykupić większego poziomu?

I zastanów się nad tym: I zastanów się nad tym: Biorąc uwagę na to, jakie produkty wprowadzasz na rynek, czy naprawdę chciałbyś tylko dwa recenzje Vine?

Dodatkowe sprzedaże

Ile dodatkowych sprzedaży musimy osiągnąć, aby zrekompensować rabat?

Rabaty mogą obejmować Prime Exclusive Deals 🎁, Lightning Deals ⚡, Kupony, Promocje itp.

• Rabat: 10%

  Wzrost sprzedaży: 11%

• Rabat: 20%

  Wzrost sprzedaży: 25%

• Rabat: 30%

  Wzrost sprzedaży: 43%

• Rabat: 40%

  Wzrost sprzedaży: 67%

• Rabat: 50%

  Wzrost sprzedaży: 100%

• Rabat: 60%

  Wzrost sprzedaży: 150%

Spróbuj mieć to na uwadze następnym razem, gdy będziesz organizować promocję. W większości przypadków powinieneś być zadowolony, jeśli uda ci się wyjść na zero, ponieważ twoje pozycje w rankingu wzrosną, co prowadzi do większej ilości organicznych sprzedaży później 🌱.

E-COMMERCE

Zadowolenie klienta w UK

45% polskich konsumentów online robi zakupy na platformach społecznościowych, a ich użycie wzrosło we wszystkich grupach wiekowych.

Raport badawczy firmy Adyen, globalnej platformy fintech, pokazuje, że w ciągu ostatniego roku 45% polskich konsumentów korzystało z platform społecznościowych w celach zakupowych.

Badania pokazują, że użycie platform społecznościowych wzrosło wśród konsumentów we wszystkich grupach wiekowych, ale szczególnie wyraźne jest to wśród pokolenia Z i baby boomers (wzrost odpowiednio o 32% i 35%), przy czym aż 59% pokolenia Z dokonało zakupu w ten sposób w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Wśród głównych platform społecznościowych, Facebook Marketplace jest najpopularniejszy wśród polskich konsumentów, stanowiąc 76%, Instagram Shop zajmuje drugie miejsce z 34%, podczas gdy pokolenie Z częściej wybiera TikTok Shop, który zajmuje trzecie miejsce pod względem użytkowania we wszystkich grupach wiekowych (28%).

Ponadto, około 37% polskich firm obecnie sprzedaje towary poprzez e-commerce społecznościowy, z czego 80% stwierdziło, że ich przychody poprawiły się po udziale w e-commerce społecznościowym, a 72% stwierdziło, że poprawiły się znacząco. Bardziej popularne kategorie to sport i rekreacja na świeżym powietrzu (46%), moda (43%), wyposażenie domu (42%) i odzież (42%).

Zakupy towarów z zagranicy

Przynajmniej 52,5% brytyjskich i amerykańskich konsumentów dokonało zakupu towarów z zagranicznych stron internetowych w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z czego najpopularniejsze są akcesoria modowe.

Platforma Nosto przeprowadziła ankietę wśród 2 000 respondentów w Wielkiej Brytanii i USA. Raport pokazuje, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy 67,47% konsumentów w wieku 35-44 lata kupiło co najmniej jeden przedmiot online za granicą. Młodsze pokolenie również wykazuje wyższą skłonność do takich zakupów: 64% konsumentów w wieku 25-34 lata i 61,4% w wieku 16-24 lata. W porównaniu z nimi, tylko 37,2% konsumentów w wieku 55 lat i więcej dokonało zakupów online za granicą.

Spośród wszystkich rodzajów towarów, 70,2% brytyjskich i amerykańskich konsumentów wskazało, że najprawdopodobniej kupią akcesoria modowe za granicą, następnie sport i hobby (57,29%), zdrowie i uroda (54,62%), elektronika (53,29%), dom i ogród (50,05%) oraz żywność i napoje (41,94%).

Jeśli chodzi o powód wyboru zakupów online za granicą, 41,3% respondentów wskazało, że ceny towarów były niższe niż w ich kraju. Dla 33,33% konsumentów w wieku 16-24 lata, największą motywacją do zakupu było zobaczenie produktów wspomnianych na platformach społecznościowych. Jednak zbyt niskie ceny mogą budzić ostrożność. 65,7% konsumentów stwierdziło, że jeśli ceny na zagranicznych stronach internetowych są znacznie niższe niż w ich kraju, będą wątpić w jakość produktów.

Ponadto, jeśli chodzi o budowanie zaufania do zagranicznych stron zakupowych, 68,95% konsumentów oczekuje jasnych informacji na temat zwrotów, refundacji i ceł, 64,95% chce mieć numery telefonów obsługi klienta w swoim regionie, a 64,2% uważa, że pozytywne opinie użytkowników z tego samego regionu są ważne. Łatwe w filtrowaniu narzędzia wyszukiwania (58,95%) również są istotnym czynnikiem zwiększającym zaufanie.

Stawki transportowe

Globalne stawki frachtu lotniczego nadal rosną, zwiększając się o 9% rok do roku (do 2,58 USD za kilogram) oraz o 5% miesiąc do miesiąca.

Wydajność każdej trasy znacznie się różniła. Stawki frachtu z Bliskiego Wschodu i Azji Środkowej do Europy wzrosły o 110% rok do roku do 3,21 USD za kilogram. Trasy z Azji Południowo-Wschodniej i Chin do Ameryki Północnej również odnotowały znaczne wzrosty, odpowiednio o 65% i 43% do 4,64 USD i 4,88 USD za kilogram. Jednocześnie stawka frachtu z Chin do Europy osiągnęła nowy rekord, wzrastając o 34% do 4,14 USD za kilogram.

W maju stawki frachtu z Ameryki Północnej i Europy do Chin spadły o 32% i 23% rok do roku, do odpowiednio 1,61 USD i 1,65 USD za kilogram. Trasy transatlantyckie zwiększyły pojemność ładunkową w podwoziach samolotów z powodu wzrostu ruchu pasażerskiego w okresie letnim, co obniżyło ceny frachtu lotniczego.

Z powodu zatłoczenia portów i konfliktu na Morzu Czerwonym, cena kontenerów frachtu morskiego z Dalekiego Wschodu do Europy Północnej i Zachodniego Wybrzeża Stanów Zjednoczonych potroiła się, zmniejszając różnicę kosztów między frachtem morskim a lotniczym. Jednak możliwość całkowitego przejścia z morza na powietrze jest niewielka. Wzrost kosztów wynika z działań importerów sprowadzających towary z wyprzedzeniem przed szczytowym sezonem wysyłkowym, aby złagodzić wpływ zakłóceń w łańcuchu dostaw, a nie z powodu kryzysu na Morzu Czerwonym lub wybuchu nowej epidemii koronawirusa.

FedEx zwalnia

FedEx ogłosił plany zwolnienia około 2 000 pracowników w Europie, aby sprostać utrzymującemu się słabemu popytowi na fracht poprzez redukcję kosztów.

FedEx zwolni od 1 700 do 2 000 pracowników w dziale logistyki i zespole handlowym w Europie, redukując koszty strukturalne poprzez integrację zespołów i uproszczenie funkcji. Zwolnienia zostaną zakończone w ciągu 18 miesięcy, a koszty przed opodatkowaniem związane z opłatami prawnymi i odprawami wyniosą od 250 do 375 milionów USD.

FedEx zapowiedział, że będzie przestrzegać lokalnych przepisów i procedur konsultacyjnych oraz przeprowadzi negocjacje etapami w różnych krajach. Ponadto FedEx podkreślił, że zwolnienia nie wpłyną na klientów ani na ich obsługę. Po zakończeniu zwolnień FedEx zaoszczędzi od 125 do 175 milionów USD rocznie, począwszy od roku fiskalnego 2027.

Wcześniej FedEx ogłosił plany cięcia kosztów o 4 miliardy USD do końca roku fiskalnego 2025, w tym 1,8 miliarda USD cięć kosztów w roku fiskalnym 2024. FedEx od dawna poszukuje środków oszczędnościowych, w tym redukcji wynagrodzeń, restrukturyzacji operacji naziemnych i ekspresowych, cięcia wyższych stanowisk, a nawet zamykania niektórych obiektów

Ekspansja z eBay

eBay ogłosił uruchomienie oficjalnej strony eBaymag, aby pomóc sprzedawcom w efektywnym rozszerzaniu działalności na wielu stronach.

eBaymag to darmowe narzędzie do wystawiania ofert na wielu stronach, które zapewnia szereg potężnych funkcji, takich jak synchronizacja zapasów produktów, konfiguracja logistyki, dopasowanie kategorii, konwersja kursów wymiany itp. na różnych stronach eBay, aby pomóc sprzedawcom sprzedawać efektywnie na platformie eBay.

Aby pomóc sprzedawcom lepiej zrozumieć i używać eBaymag, eBay uruchomiło oficjalną stronę eBaymag: ebaymag.com. Strona wspiera wiele języków i ma sekcje "FAQ" oraz "Centrum Pomocy", aby ułatwić sprzedawcom zapytania i naukę odpowiednich metod i sugestii użytkowania.

Dzięki eBaymag sprzedawcy na eBay będą mogli szybko importować istniejące oferty na stronie eBay lub tworzyć nowe oferty. Jednocześnie sprzedawcy mogą wystawiać produkty na międzynarodowych stronach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Kanadzie i Niemczech, a eBaymag automatycznie przetłumaczy informacje o produkcie na odpowiedni język lokalny.

Obecnie eBay UK (39 milionów klientów), Niemcy (23 miliony), Włochy (6 milionów), Francja (4,5 miliona) i inne strony mają ogromną liczbę potencjalnych nowych kupujących. Korzystając z narzędzia eBaymag, sprzedawcy eBay będą mieli okazję zdobyć nowych klientów i dalej rozszerzać rynek międzynarodowy.

Ponadto sekcje "FAQ" i "Centrum Pomocy" na oficjalnej stronie eBaymag organizują przewodniki użytkowania eBaymag według tematu, co ułatwia sprzedawcom szybkie wyszukiwanie według kategorii. "FAQ" podsumowuje najczęściej zadawane pytania związane z wystawianiem, sprzedażą i wysyłką, międzynarodowymi stronami itp., aby pomóc sprzedawcom szybko uzyskać odpowiedzi. "Centrum Pomocy" dostarcza szczegółowych informacji na temat różnych funkcji eBaymag i pokazuje szczegółowy proces operacyjny i kroki.

Ciekawe statystyki

LTSF - Long Term Storage Fees

Opłaty za długoterminowe przechowywanie (LTSF), znane obecnie jako Aged Inventory Surcharge, są naliczane za produkty przechowywane w magazynach Amazon przez dłuższy okres. Opłaty te mają na celu zachęcanie sprzedawców do efektywnego zarządzania zapasami i uniknięcia gromadzenia niesprzedanych towarów.

Aktualne stawki na rok 2024:

• 271-300 dni: £3.80 za stopę sześcienną.

• 301-330 dni: £4.00 za stopę sześcienną.

• 331-365 dni: £4.20 za stopę sześcienną.

• Ponad 365 dni: £6.90 za stopę sześcienną lub £0.15 za jednostkę miesięcznie.

Opłaty te są naliczane na podstawie miesięcznego przeglądu stanu magazynowego, który odbywa się 15. dnia każdego miesiąca, a opłaty są widoczne na koncie sprzedawcy zazwyczaj między 18. a 22. dniem tego samego miesiąca.

Strategie minimalizacji opłat:

• Regularne monitorowanie zapasów: Korzystanie z raportów Inventory Age dostępnych w Amazon Seller Central.

• Promocje i zniżki: Zachęcanie do sprzedaży wolno rotujących produktów poprzez obniżki cen.

• Usuwanie lub redystrybucja zapasów: Przed naliczeniem opłat warto rozważyć usunięcie lub przeniesienie starszych zapasów.

• Oprogramowanie do zarządzania zapasami: Korzystanie z narzędzi do monitorowania i optymalizacji zapasów, które mogą pomóc w uniknięciu dodatkowych kosztów.

Dzięki tym strategiom można utrzymać zdrowy poziom rotacji zapasów, minimalizując koszty i zapewniając większą rentowność działalności na Amazonie​

AI w e-commerce

Private Investigator

Amazon wprowadził nową funkcję o nazwie "Private Investigator" opartą na sztucznej inteligencji, aby pomóc sprzedawcom zminimalizować zwroty produktów.

Narzędzie to skanuje produkty pod kątem wad przed ich wysyłką do klientów, wykorzystując technologie generatywnej AI i wizji komputerowej.

Dzięki temu Amazon może wychwytywać uszkodzenia, takie jak złe kolory czy rozmiary, zanim produkty trafią do klientów. Funkcja ta pomaga także zidentyfikować przyczyny problemów, co umożliwia wdrożenie działań zapobiegawczych, poprawiając doświadczenia klientów i zmniejszając negatywny wpływ na środowisko.