AMAZON

Blokady środkow w UK

Na naszej grupie WhatsApp pojawiły się posty, które opisywały sytuację, w której Amazon blokował środki, które powinny być wypłacone sprzedającym.

Uznawał arbitralnie, że są to pieniądze, które należą się HMRC z tytułu podatku VAT.

W Guardianie pojawiła się aktualizacja na temat tej sytuacji. Piszą oni, że Kevin Hollinrake, minister ds. przedsiębiorczości, napisał list do Johna Boumphrey'a, dyrektora Amazon UK.

Niewątpliwie wywrze to presję na Amazonie, zarówno ze względu na ogólnokrajowy rozgłos, jak i list od rządu.

Guardian ujawnił, że ponad 400 firm skontaktowało się z Liz Barclay, rzecznikiem małych przedsiębiorstw, skarżąc się na sytuację. Podają, że zablokowane środki wynoszą od 1000 do 300 000 funtów.

Cytując list ministra, Guardian podaje, że wezwał on Johna Boumphrey'a do pilnego zbadania tej sprawy i zapewnienia wsparcia firmom, których konta zostały zablokowane. Dodał, że małe firmy muszą być szybko opłacane, aby móc funkcjonować, i że sprawa musi zostać natychmiast rozwiązana.

Sprawa jest klasyczna - Amazon bierze się za coś czego nie powinien dotykać.

Dodatkowo, jeśli ich słynny seller support nie jest w stanie tego rozwiązać...

Nałóżmy na to wypłaty środków co 2 tygodnie (dla kont po 2019 roku) oraz dodatkowo wprowadzone w UK dodatkowe rezerwy, które rzekomo mają zapewniać, że Amazon będzie miał środki na pokrycie ewentualnych roszczeń kupujących.

Ale coś mi się matematyka nie zgadza. Przecież skoro te konta i tak dostają 100% środków z opóźnieniem 2 tygodniowym, a mają zwroty na poziomie 5%, to czemu Amazon wprowadza dodatkową blokadę na tydzień?

Moim zdaniem jest to po prostu finansowanie się środkami klientów. Skoro mogą mieć pieniądze za darmo, to czemu nie? W dobie wysokich stóp procentowych jest to logiczne, ale bardzo nie fair w stosunku do sprzedawców.

Bezpieczeństwo towarów

Amazon.com staje w obliczu rządowego nakazu, który może uczynić firmę odpowiedzialną za bezpieczeństwo towarów, które sprzedaje w imieniu zewnętrznych sprzedawców na swojej stronie internetowej oraz wysyła je w ich imieniu za pośrednictwem swojej sieci logistycznej.

Amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich (U.S. Consumer Product Safety Commission) przygotowuje nakaz, który może zaklasyfikować działalność detaliczną Amazonu online jako dystrybutora towarów.

Taka klasyfikacja mogłaby nałożyć na Amazon takie same obowiązki w zakresie bezpieczeństwa jak na tradycyjnych detalistów i potencjalnie narazić Amazon na pozwy sądowe i kosztowne akcje wycofywania produktów sprzedawanych za pośrednictwem platformy. Amazon odpowiada za prawie 40% całego handlu elektronicznego w USA, według firmy badawczej eMarketer.

Amazon sprzeciwiał się określeniu go mianem dystrybutora ze względu na charakter swojej platformy. Firma sprzedaje niektóre produkty ze swojego własnego magazynu, tak jak robią to sklepy stacjonarne, ale ponad 60% sprzedaży na Amazon pochodzi od zewnętrznych sprzedawców, znanych jako “3P sellers”.

Usprawnienia na Amazonie

Amazon chce, aby produkty trafiające do jego magazynów przemieszczały się tak sprawnie, jak przedmioty dostarczane do klientów.

Amazon zamierza w tym roku usprawnić procesy realizacji zamówień oraz rozmieszczenie zapasów, w ramach dalszych wysiłków mających na celu obniżenie kosztów sieci logistycznej. Architektura przyjęć towarów i wynikające z niej rozmieszczenie zapasów to obszary, na których Amazon skupi się w 2024 roku.

Firma wykorzystuje generatywne AI do usprawnienia procesu rozmieszczania towarów. Stworzyła aplikację opartą na tej technologii i jest w stanie określić ile zapasów potrzeba w każdym z centrów realizacji zamówień.

W 2023 roku Amazon poczynił postępy w obniżaniu kosztów realizacji zamówień i skróceniu czasu dostaw dzięki przejściu z modelu sieci ogólnokrajowej na regionalną.

Firma chce teraz, aby proces, w którym produkty trafiają do jej magazynów, charakteryzował się podobnymi usprawnieniami pod względem wydajności i szybkości.

Amazon planuje również zainwestować więcej w swoją usługę dostaw tego samego dnia, aby dotrzeć do większej liczby klientów w 2024 roku. W zeszłym roku rozszerzył tę ofertę na 18 dodatkowych miast w USA.

Konwersje na Amazonie - haczyk

Myślę, że wszyscy wiemy, że Amazon śledzi współczynnik konwersji, aby określić, gdzie umieścić Twoją ofertę wśród wyników wyszukiwania.

Oferty o wyższej konwersji → wyżej w wynikach wyszukiwania, gdy wszystko inne jest równe.

"Fajnie. Ale powiedz mi coś, czego nie wiem..."

Cóż, obliczanie współczynnika konwersji przez Amazon ma pewien haczyk

Amazon bierze również pod uwagę liczbę sprzedanych sztuk, nie tylko to, czy klient złożył zamówienie!

To wyjątkowe obliczenie współczynnika konwersji nazywa się "Unit session percentage".

Oznacza to, że marki powinny robić wszystko, by zachęcić klientów do zakupu wielu sztuk swojego produktu.

Pozwoli to osiągnąć wyższy współczynnik sesji jednostkowej niż konkurencja i prawdopodobnie wyprzedzić ich w wynikach wyszukiwania.

Łatwy sposób na to, to wprowadzenie progowych rabatów

W sekcji Reklamy -> promocje w Seller Central sprzedawcy mogą ustawić progowe rabaty w oparciu o liczbę zamówionych sztuk.

Wysokość rabatu powinna opierać się na marży produktów, jednak może wyglądać następująco:

• Kup 2 → otrzymaj 5% zniżki

• Kup 3 → otrzymaj 10% zniżki

• Kup 4+ → otrzymaj 15% zniżki

Ustaw to dla wszystkich swoich produktów, a zobaczysz nie tylko zwiększone przychody, ale także lepszą pozycję w wynikach wyszukiwania i w konsekwencji więcej sprzedaży.

E-COMMERCE

Drony w Walmarcie

Walmart znacząco rozszerza swoją usługę dostaw dronami, aby objąć do 75% populacji w obszarze metropolitalnym Dallas-Fort Worth (DFW) w Teksasie. Czyni to zasięg dostaw dronami Walmartu największym spośród wszystkich amerykańskich detalistów.

Ekspansja przyniesie szybkie i wygodne dostawy dronami tysięcy produktów, takich jak przekąski, napoje, leki i prezenty urodzinowe, do ponad 30 miast i gmin w DFW.

Dostawy zostaną zrealizowane przez firmy z dronami Wing i Zipline, zatwierdzone przez FAA do lotów dronów poza zasięgiem wzroku, co umożliwi dostawy dronami do większej liczby gospodarstw domowych niż kiedykolwiek wcześniej.

Dostawa dronami zapewnia superszybką dostawę w ciągu 30 minut, a niektóre produkty docierają w zaledwie 10 minut. Uzupełnia to inne opcje ekspresowych dostaw Walmartu.

W ciągu ostatnich dwóch lat testowania dostaw dronami Walmart zrealizował ponad 20 000 bezpiecznych dostaw dronami do klientów.

Typowe przypadki użycia to potrzeba pilnego otrzymania produktu, zaspokojenie chwilowych zachcianek i dostawa delikatnych przedmiotów. Klienci mogą zamawiać spośród tysięcy kwalifikujących się produktów.

Ile tak naprawdę zarabiają?

Twórcy online są ostatnio szeroko dyskutowanym zjawiskiem we współczesnym interaktywnym krajobrazie, z sugestią, że obecnie istnieje więcej możliwości zarabiania w internecie jeśli podąża się za swoimi pasjami, publikuje treści i buduje społeczność fanów, którzy następnie zapłacą im za te wszystkie wysiłki.

Jednak rzeczywistość jest taka, że biznes bycia twórcą jest daleki od bycia opłacalnym dla zdecydowanej większości osób.

Potwierdza to najnowszy raport platformy monetyzacji twórców Kajabi, która przebadała 2000 twórców, aby poznać ich opinie na temat zarabiania w internecie, ile tak naprawdę zarabiają.

Główny wniosek?

„96% twórców zarabia mniej niż 100 tys. dolarów rocznie”.

Co nie jest zaskakujące. W 2022 r. platforma marketingu influencerów Aspire odkryła, że tylko 4,3% twórców zarabia ponad 100 tys. dolarów rocznie (praktycznie dokładnie ten sam wynik), podczas gdy niedawne badanie przeprowadzone przez Influencer Marketing Hub wykazało również, że ponad 48% twórców zarabia 15 000 dolarów lub mniej rocznie.

Możesz więc zarabiać na swoich pasjach i prawda jest, że jest więcej możliwości niż kiedykolwiek, aby dotrzeć ze swoją twórczością do odbiorców, jednak zdecydowana większość twórców nie zarabia wystarczająco dużo, aby porzucić pracę na pełen etat, a tylko niewielki ułamek faktycznie „wzbogaca się” na swoich treściach.

Na każdego Mr. Beast przypada tysiące twórców zarabiających tylko ułamek ułamka jego dochodów. I większość z nich nie zarabia bezpośrednio na swoich treściach.

Avatar klienta

Buyer persona (czy też avatar klienta) to fikcyjna reprezentacja segmentów klientów, zazwyczaj oparta na wewnętrznych lub zewnętrznych informacjach zwrotnych od klientów. Avatary klienta mogą pomóc Ci wyobrazić sobie pragnienia, potrzeby, zachowania i wartości Twoich klientów. Tworząc buyer persona i wykorzystując je jako katalizator dla kampanii reklamowych, stawiasz swoich klientów na pierwszym miejscu.

Jak stworzyć profil kupującego?

Gdy jasne są dla Ciebie komponenty i kryteria tworzenia profilu kupującego, możesz zacząć tworzyć własny. Wypełnienie szablonu profilu kupującego, wykorzystując posiadane informacje o klientach, jest łatwym sposobem na rozpoczęcie. Możesz również nadać profilowi tyle szczegółów, ile chcesz. Na przykład, profil kupującego może zawierać fikcyjne imię i nazwisko oraz stanowisko pojedynczej postaci, jak Jan Kowalski inżynier. Twój profil kupującego może też odnosić się do szerszej grupy Twoich idealnych klientów, jak millenialsi planujący wyjazd na wakacje. Niezależnie od tego, oto cztery kroki do sformułowania profili kupujących.

Krok 1: Przeanalizuj informacje zwrotne od klientów

Rozważenie obecnej grupy odbiorców to świetne miejsce startu. Wszelkie dane, jakie posiadasz z ankiet wśród kwalifikującej się grupy odbiorców lub opinii na temat produktów/usług, mogą pomóc dostarczyć podstawowych informacji do zarysowania profili kupującego. Rozważ, jak wyglądaliby Twoi idealni klienci.

Krok 2: Rozważ wartości i motywacje klientów

Kluczowe jest również rozważenie potencjalnych sił napędowych dla zachowań zakupowych Twoich klientów. W jaki sposób wartości Twojej marki pokrywają się z wartościami klientów i jak mógłbyś lepiej komunikować to poprzez przekazy marketingowe?

Krok 3: Zdefiniuj grupy klientów o wysokiej wartości

Następnie rozważ sposoby, jakimi mógłbyś mierzyć i badać profile kupującego. Na przykład, grupy klientów o wysokiej wartości mogą obejmować powracających odwiedzających lub osoby dokonujące wielokrotnych zakupów. Jeśli istnieją powtarzające się potrzeby, pragnienia lub tzw. pain points klientów, upewnij się, że są one uwzględnione. Celem profili kupującego jest pomoc w efektywnym wydawaniu na reklamę i inne działania marketingowe.

Krok 4: Stwórz kampanię

Podczas tworzenia kampanii marketingowych, rozważ stworzenie kampanii, które będą adekwatne i angażujące dla Twoich odbiorców. Amazon Ads może pomóc Ci dotrzeć do odpowiednich grup odbiorców z odpowiednimi przekazami. Rozważając profile kupującego, możesz zacząć tworzyć kampanie, które lepiej przemówią do Twoich odbiorców tam, gdzie już konsumują treści – czy to poprzez streaming video, media społecznościowe czy podczas przeglądania produktów.

Ring blokuje policję

Firma Amazon ogłosiła, że jej spółka Ring nie będzie już umożliwiać policji wnioskowania o nagrania z wideodomofonów od użytkowników w swojej aplikacji sąsiedzkiej.

Ring poinformował, że w tym tygodniu planuje wycofać narzędzie "Request for Assistance", które pozwalało organom ścigania składać wnioski o nagrania użytkowników w ich społecznościach za pośrednictwem publicznie dostępnego postu w aplikacji Neighbors.

Agencje bezpieczeństwa publicznego, takie jak straż pożarna i policja, nadal będą mogły korzystać z aplikacji Neighbors, aby udostępniać przydatne porady dotyczące bezpieczeństwa, aktualizacje i wydarzenia społecznościowe ale nie będą już mogły korzystać z narzędzia RFA do wnioskowania i otrzymywania nagrań w aplikacji.

W 2021 roku Ring udostępnił publicznie w aplikacji Neighbors wnioski policji o nagrania od użytkowników. Wcześniej organy ścigania mogły prywatnie kontaktować się z użytkownikami z prośbą o klipy z ich inteligentnych wideodomofonów.

Policja nadal może uzyskać nagrania Ring za pomocą nakazu przeszukania lub wezwania sądowego.

Ring od dawna budzi kontrowersje dotyczące prywatności ze względu na kontrowersyjne partnerstwa z setkami departamentów policji w USA.

Działacze prywatności wyrazili obawę, że program i aplikacja Neighbors zwiększyły ryzyko profilowania rasowego i zamieniły mieszkańców w informatorów, przy niewielu zabezpieczeniach dotyczących sposobu korzystania z materiałów przez organy ścigania.

Nowy startup e-commerce w Indiach

Indyjski startup Meesho szybko zyskuje użytkowników, rzucając wyzwanie ugruntowanym liderom Flipkart i Amazon.

Siedziba firmy z Bengaluru, która prowadzi platformę handlu społecznościowego, obecnie osiąga roczną wartość brutto towarów (czyli wartość sprzedanych na platformie towarów, z ang. GMV - gross merchandise value) na poziomie ponad 5 mld USD, a liczba użytkowników jej aplikacji wzrosła w grudniu 2023 roku o 32% rok do roku, znacznie wyprzedzając 21% wzrost Flipkarta i 13% wzrost liczby użytkowników Amazona w tym samym okresie.

Strategiczne skupienie Meesho na małych miastach i koncentracja na masowej, nastawionej na wartość bazie klientów przynosi efekty. Ponad 50% sprzedaży Meesho pochodzi z małych miast, co pozwala mu skutecznie dotrzeć do grupy demograficznej w dużej mierze pominiętej dotychczas przez Flipkarta i Amazona.

Meesho, wyceniany na prawie 5 mld USD, ma wśród inwestorów m.in. Meta, SoftBank, Fidelity, B Capital i Prosus.

Ponadto, pozycjonowanie Meesho jako platformy dla małych, nieznanych sprzedawców w połączeniu z zerowymi prowizjami od sprzedaży wydaje się napędzać szybką adopcję.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy wolumen zamówień Meesho wzrósł o 43% rok do roku przy wzroście przychodów o 54% dzięki korzystnym marżom. Odzież i moda stanowią 50% wartości brutto towarów Meesho.

AI w e-commerce

Microsoft Copilot-Pro

Microsoft ostatnio zaprezentował ulepszoną wersję Copilot, nazwaną Copilot Pro.

To nowe wydanie oferuje kilka udoskonalonych funkcji:

Użytkownicy otrzymują priorytetowy dostęp zarówno do GPT-4, jak i bardziej wydajnego GPT-4 Turbo, zapewniając szybszą wydajność nawet w okresach dużego obciążenia.

Copilot Pro integruje się z niektórymi aplikacjami Microsoft 365Footnote1, umożliwiając:

• efektywne tworzenie dokumentów

• podsumowywanie e-maili

• tworzenie prezentacji i innych zadań

Obejmuje ulepszone możliwości tworzenia obrazów generowanych przez AI w formacie poziomym. Dzięki DALL-E 3 użytkownicy mogą teraz szybko tworzyć obrazy za pośrednictwem narzędzia Designer (znanego również jako Bing Image Creator).