AMAZON

Roomba

1. Regulatorzy Unii Europejskiej wysłali do Amazona oświadczenie sprzeciwu w sprawie planowanego przejęcia producenta odkurzaczy Roomba, firmy iRobot, za 1,7 mld dolarów.

2. Amazon ogłosił zamiar przejęcia iRobot w sierpniu 2022 roku. Proponowane przejęcie spotkało się ze zwiększoną kontrolą organów regulacyjnych.

3. W oświadczeniu Komisja Europejska stwierdza, że przejęcie może ograniczyć konkurencję na rynku robotów odkurzających.

4. Amazon może mieć możliwości do wykluczenia konkurentów iRobot poprzez np. usunięcie ich produktów z platformy Amazon.

5. Ostateczna decyzja Komisji Europejskiej w sprawie transakcji zostanie podjęta do 14 lutego 2024 roku..

Reviews z AI

Przed opublikowaniem recenzji klienta, Amazon analizuje ją przy użyciu AI w poszukiwaniu oznak sugerujących, że recenzja może nie być autentyczna. Gdy pojawiają się sygnały manipulowania recenzją, Amazon podejmuje szereg działań - od zablokowania i usunięcia recenzji, pozbawienia klienta możliwości recenzowania, zamknięcia kont oraz podjęcia kroków prawnych.

W sytuacjach niejednoznacznych, zespół ekspertów Amazonu szkoleni w rozpoznawaniu nadużyć, prowadzi dalsze badania.

W 2022 Amazon zablokował ponad 200 mln potencjalnie nieautentycznych recenzji na świecie.

Aby zwalczać napływ fałszywych recenzji, Amazon wykorzystuje zaawansowane technologie AI, w tym modele ML (Machine Learning), analizę języka naturalnego oraz techniki GNN (Deep Graph Neural Networks) do identyfikacji nieuczciwych recenzji i sieci fałszywych kont.

Second Chance Store w Londynie

Amazon otworzył dziś Second Chance Store, dając świątecznym klientom szansę na zakup wysokiej jakości zwrotów bezpośrednio w sklepie. Klienci mogą robić zakupy w bardziej świadomy sposób, jednocześnie oszczędzając do 50% w porównaniu do sugerowanych cen detalicznych.

Czego można spodziewać się w Second Chance Store Amazon i gdzie go znaleźć?

Nowy sklep stacjonarny znajduje się w Brunswick Centre w centrum Londynu. Oferuje okazje na szeroki asortyment zwrotów. Klienci mogą kupić sprzęt AGD i RTV, książki, gry, zabawki, elektronikę i inne.

Amazon cały rok oferuje wysokiej jakości zwroty online w Amazon Second Chance, który również dostarcza klientom informacje o naprawach, recyklingu i trade-in elektroniki.

Ja na pewno zrobię tam zakupy prezentów dla dzieci.

The Grand Tour - koniec?

Popularny serial motoryzacyjny "The Grand Tour" z udziałem Jeremy'ego Clarksona, Jamesa Maya i Richarda Hammonda nie będzie kontynuowany na platformie Amazon Prime Video, przynajmniej z obecną obsadą. Po nakręceniu ostatniego odcinka specjalnego w Zimbabwe, który zostanie wyemitowany pod koniec 2023 roku, piąty sezon serialu dobiegnie końca.

Clarkson potwierdził tę informację, pisząc, że po 34 latach przestanie recenzować samochody w telewizji. Amazon nie skomentował sprawy, ale pod uwagę brane są opcje kontynuacji programu z nowymi prowadzącymi.

"The Grand Tour" zadebiutował w 2016 roku po odejściu Clarksona, Maya i Hammonda z BBC i programu "Top Gear". W listopadzie BBC ogłosiło, że również "Top Gear" zostaje zawieszony na czas nieokreślony po wypadku prezentera Freddiego Flintoffa.

Podsumowując, dwa popularne brytyjskie programy motoryzacyjne znikają z anteny, przynajmniej na razie z dotychczasowymi gospodarzami. Fani będą musieli poczekać na nowe sezony z ewentualnie nowymi twarzami.

Czy TikTok przegoni Amazona?

W 2021 roku TikTok uruchomił w Indonezji projekt handlu społecznościowego o nazwie Magellan XYZ, oparty na transmisjach live influencerów prezentujących i polecających produkty. Użytkownicy mogli kupować te produkty bezpośrednio w aplikacji. Była to pierwsza na świecie usługa TikTok Shop wykorzystująca popularność mediów społecznościowych do sprzedaży online.

Wcześniej TikTok eksperymentował z funkcjami zakupowymi, ale transakcje odbywały się poza aplikacją, co nie bylo idealnym rozwiazaniem. Teraz TikTok chce pełnej kontroli nad całym procesem w ramach aplikacji i liczy na prowizje ze sprzedaży.

Po sukcesie w Azji, TikTok Shop został właśnie uruchomiony w USA, gdzie firma ma 150 mln aktywnych użytkowników miesięcznie. TikTok liczy, że Amerykanie wydadzą w jego sklepie więcej niż Azjaci. Pytanie jednak, czy TikTok zdoła zagrozić pozycji Amazona.

Eksperymenty z handlem społecznościowym na Zachodzie jak na razie nie odniosły sukcesu. Ponadto Amazon zintegrował się z Instagramem ułatwiając zakupy bezpośrednio w aplikacji. Dodatkowo TikTok może napotkać problemy regulacyjne w USA związane z przetwarzaniem wrażliwych danych.

Wiele osób sceptycznie podchodzi więc do szans TikTok Shop na poważne zagrożenie pozycji Amazona. Pozostaje czekać na rozwój wydarzeń.

Brief produktowy z DataDive.

Brief produktowy to dokument, który definiuje cele, cechy i wymagania produktu oraz opisuje grupę docelową i konkurencyjne rozwiązania. Pokazuję, jak Data Dive może dostarczyć istotnych informacji na temat preferencji konsumentów, ich potrzeb i problemów, a także wykrywać luki na rynku i potencjalne możliwości.

E-COMMERCE

Marketingu emocjonalny

Użyj marketingu emocjonalnego, aby sprzedawać nieistotne produkty po wyższych cenach.

Towary podstawowe są niezbędnymi artykułami o niewielkiej elastyczności cenowej, co oznacza, że konsumenci wybiorą najtańszą opcję (mop, nożyczki, mleko). Z kolei dobra droższe pozwalają na marketing emocjonalny i większą elastyczność cenową.

Ludzie nabywają przedmioty, które podnoszą ich samoocenę, sięgając po emocjonalne potrzeby zamiast potrzeb praktycznych.

Emocjonalne bodźce oddziałują na uczucia konsumenta. Wykorzystując emocje, można również zwiększyć sprzedaż, nie wygłaszając przy tym przesadnych twierdzeń (np. w suplementach).

Artykuły o wysokiej wartości, takie jak luksusowe samochody czy wykwintne wina, często są sprzedawane dzięki swojemu oddziaływaniu emocjonalnemu lub historii z nimi związanemu, a nie ich praktyczności, jak w poniższym przykładzie reklamy dla Aston Martina.

• Towary pierwszej potrzeby to niezbędne produkty o małej elastyczności cenowej, w przeciwieństwie do dóbr nieistotnych, droższych, gdzie cena i emocje odgrywają większą rolę.

• Ludzie kupują dobra nieistotne, aby lepiej czuć się ze sobą; emocjonalne przywiązanie jest kluczowe w marketingu.

• Marketing to połączenie emocji i matematyki; zrozumienie emocjonalnych bodźców może prowadzić do sprzedaży bez stawiania wielkich obietnic.

• Tworząc emocjonalną więź i opowiadając poruszającą historię, możesz podnieść postrzeganą wartość swojego produktu.

Proces zaczyna się od utworzenia konta biznesowego TikTok, a następnie skonfigurowania konta TikTok Shop. Te konta są następnie powiązane z osobistym kontem TikTok, które automatycznie staje się kontem partnerskim, zdolnym do zarabiania prowizji niezależnie od liczby obserwujących.

Wideo zaleca również korzystanie z narzędzia o nazwie Kalodata do analizowania trendujących produktów i strategii stosowanych przez popularnych twórców (działa zarówno dla sprzedawców, jak i twórców). Kalodata pomaga zidentyfikować produkty, które prawdopodobnie będą się dobrze sprzedawać i zrozumieć skuteczne techniki promocyjne.

Black Friday

Sprzedaż online w Black Friday osiągnęła prawie 10 miliardów dolarów, według danych Adobe Analytics. Wydatki wzrosły o 7,5% w porównaniu z zeszłorocznymi świętami zakupów i osiągnęły rekordową wartość 9,8 miliarda dolarów.

Do najchętniej kupowanych produktów w Czarny Piątek należały m.in. elektronika, zabawki, smartwatche, telewizory, gry i konsole do gier, słuchawki Bluetooth, smartfony, kosmetyki pielęgnacyjne, zestawy naczyń kuchennych oraz ekspresy do kawy.

Święto Dziękczynienia stało się nieformalnym początkiem sezonu świątecznych zakupów. Amerykanie w czwartek wydali online 5,6 miliarda dolarów, czyli o 5,5% więcej niż w zeszłym roku.

Adobe spodziewa się, że konsumenci wydadzą 4,8 miliarda dolarów w sobotę; 5,2 miliarda w niedzielę oraz 12 miliardów dolarów w CyberMonday – co byłoby wzrostem o 5,4% w stosunku do zeszłego roku.

Temu ze stratami

Temu to nowa aplikacja e-commerce, należąca do chińskiego giganta internetowego PDD Holdings, właściciela platformy Pinduoduo. Od startu we wrześniu 2022 roku w USA zdobywa popularność dzięki głębokim obniżkom cen i hojnym promocjom. Klienci chwalą bardzo niskie ceny w porównaniu do Amazon czy innych sklepów.

Firma celuje w 10 mld dolarów globalnej sprzedaży w 2023 roku. Jednak szybki wzrost odbywa się kosztem ogromnych strat finansowych. Według doniesień strata na każdym zamówieniu z USA to około 30-35%. Łączna strata netto w 2023 roku może wynieść nawet 3,17 mld dolarów.

Temu nie potwierdziło tych danych, ale eksperci alarmują, że przy tak dużych stratach firma może mieć problem z osiągnięciem rentowności. Ekspansja do 47 krajów w ciągu roku bez jasnej ścieżki do zyskowności uznawana jest za ryzykowną.

Szybki wzrost powoduje też realne problemy operacyjne. Sprzedawcy alarmują o brakach magazynowych, trudnościach z realizacją zamówień i zwrotami. Pomimo początkowych sukcesów, przyszłość Temu i jej modelu biznesowego stoi pod znakiem zapytania.

Rekordy w Shopify

Shopify odnotował rekordowy wynik podczas weekendu Black Friday i Cyber Monday. Globalna sprzedaż niezależnych firm na platformie osiągnęła 9,3 mld dolarów, o 24% więcej niż w 2022 roku.

Londyn uplasował się w czołowej trójce miast z najwyższą sprzedażą dla sprzedawców Shopify. Co ciekawe w UK sprzedaż stacjonarna wzrosła o 28% (Shopify obsługuje również sprzedaż stacjonarną).

Pomimo początkowych niepewnych prognoz, Black Friday okazał się dla retailerów bardzo udany. Konsumenci coraz bardziej świadomie szukają okazji, porównując ceny.

Jak podkreśla Shopify, konsumenci poszukują produktów wysokiej jakości i trwałych. 19% zamówień stanowił eksport do innych krajów, co pokazuje siłę brytyjskich marek. Firmy, które wykorzystają trend zakupów przedświątecznych mają szansę skorzystać ze wzmożonego zainteresowania klientów.

Walmart w Indiach

Firma Walmart zwiększa import towarów do Stanów Zjednoczonych z Indii, zmniejszając uzależnienie od Chin - wynika z danych udostępnionych agencji Reuters. W okresie od stycznia do sierpnia 2022 roku, aż 25% importu Walmart do USA pochodziło z Indii, w porównaniu do zaledwie 2% w 2018 roku. Tym samym udział Chin zmalał do 60%, podczas gdy w 2018 roku sięgał 80%.

Zmiana ta pokazuje, jak rosnące koszty sprowadzania towarów z Chin oraz napięcia polityczne między Waszyngtonem a Pekinem zachęcają duże amerykańskie firmy do importowania więcej m.in. z Indii, Tajlandii i Wietnamu.

Chodzi o uzyskanie jak najlepszych cen oraz zwiększenie pewności łańcuchów dostaw.

AI w e-commerce

Mastercard - innowacje

Mastercard właśnie ogłosił wprowadzenie Shopping Muse, zaawansowanego narzędzia AI, które rewolucjonizuje sposób, w jaki konsumenci przeszukują i odkrywają produkty w katalogu cyfrowym sprzedawcy. Pozwala ono klientom na niezwykle spersonalizowane doświadczenia zakupowe poprzez zadawanie potocznych pytań i generowanie dopasowanych wyników.

Shopping Muse odtwarza doświadczenie rozmowy ze sprzedawcą w sklepie, tłumacząc potoczny język konsumentów na spersonalizowane rekomendacje produktów, wraz z sugestiami do kompletowania stylizacji. Konsumenci mogą używać Shopping Muse do eksplorowania nowoczesnych estetyk, popularnych stylów czy dress code'ów.

Shopping Muse tłumaczy potoczne frazy wprowadzane przez konsumentów na spersonalizowane rekomendacje produktów, wraz z pasującymi dodatkami i obuwiem

Rozwiązanie łączy informacje kontekstowe (np. jaka jest pogoda tam, gdzie jest konsument, jeśli lokalizacja jest włączona) oraz behawioralne (np. czy konsument przeglądał ubrania damskie podczas sesji), aby dostarczać bardziej nacelowane rekomendacje

Rekomendacje Shopping Muse pasują do unikalnego profilu, intencji i preferencji indywidualnego konsumenta i budują na kontekście rozmowy w czasie, aby dostarczać wyniki idealnie pasujące nawet do najdziwniejszych zapytań.