AMAZON

Amazon testuje nową funkcję

Amazon wprowadza funkcję streszczeń audio opartych na sztucznej inteligencji na niektórych stronach produktów, wspierając użytkowników w efektywniejszym przyswajaniu informacji zakupowych poprzez głos.

Funkcję tę obsługuje system "AI Shopping Expert", który obejmuje kluczowe funkcje produktu, opinie klientów oraz powiązane informacje online.

Użytkownicy mogą odsłuchać te krótkie streszczenia audio, klikając przycisk "Posłuchaj Wyróżnione" w aplikacji Amazon. Początkowo testy będą prowadzone na stronach produktów, dla których konsumenci zwykle potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji. Celem tej funkcji jest skrócenie czasu potrzebnego na znalezienie informacji poprzez prezentację treści w formie rozmowy.

Skrypt audio tworzony jest przez model językowy, który wyodrębnia kluczowe treści na podstawie sieci i komentarzy użytkowników, automatycznie konwertując je na mowę. Obecnie funkcja ta jest dostępna dla niektórych amerykańskich użytkowników, a plany zakładają rozszerzenie jej na więcej produktów i grup użytkowników w nadchodzących miesiącach.

Nowa funkcja dołącza do rosnącego zestawu narzędzi zakupowych AI od Amazon, w tym asystenta generatywnego Rufusa oraz funkcji personalizacji, które rekomendują produkty na podstawie zainteresowań użytkowników.

Amazon nie jest jedynym gigantem technologicznym korzystającym z AI audio w celu szybkiego i efektywnego dostępu do informacji. W zeszłym roku Google wprowadził funkcję "audio overview" w NotebookLM, która pozwala na generowanie podcastów za pomocą wirtualnych gospodarzy AI na podstawie dokumentów udostępnionych asystentowi badawczemu AI, takich jak materiały do ​​czytania na kursie czy streszczenia prawne.

UE i przesyłki z krajów spoza UE

Unia Europejska ogłosiła niedawno, że planuje wprowadzenie jednolitej opłaty za przetwarzanie tanich przesyłek e-commerce pochodzących z krajów spoza UE. Ma to na celu przeciwdziałanie wyzwaniom regulacyjnym oraz nieuczciwej konkurencji wynikającej z napływu ogromnej liczby paczek do UE. Nowy przepis zakłada nałożenie jednolitego podatku w wysokości 2 euro na każdą małą paczkę wysyłaną bezpośrednio do konsumentów. Działanie to bezpośrednio uderzy w chińskie platformy e-commerce działające transgranicznie, w szczególności Temu i Shein.

Zgodnie z nowymi regulacjami, opłata manipulacyjna w wysokości 2 euro będzie naliczana za każdą paczkę wysyłaną bezpośrednio do konsumentów, natomiast przesyłki kierowane do magazynów zlokalizowanych w UE będą objęte opłatą w wysokości 0,5 euro. Koszty te mają ponosić platformy e-commerce, a zgromadzone środki zostaną przeznaczone na rekompensatę kosztów ponoszonych przez służby celne państw członkowskich w związku z kontrolą i obsługą tych przesyłek. Nie będzie to zatem forma cła (hahaha).

Jednocześnie UE zapowiedziała plan reformy taryfowej, który ma wejść w życie w 2026 roku. Nowe opłaty za obsługę przesyłek zostaną wprowadzone tymczasowo – do czasu zniesienia obecnej preferencyjnej polityki celnej, która zwalnia z opłat towary o wartości poniżej 150 euro (ok. 126 funtów).

Dane pokazują, że w 2024 roku do UE wyeksportowano łącznie 4,6 miliarda małych przesyłek – średnio ponad 145 paczek na sekundę. Ponad 90% z nich pochodziło z Chin i było dostarczane bezpośrednio do konsumentów za pośrednictwem platform e-commerce. Prognozuje się, że liczba ta wzrośnie w 2025 roku.

UE przyspiesza obecnie tworzenie jednolitej agencji celnej oraz wspólnego systemu informatycznego, który ma wspierać zarówno przedsiębiorców, jak i organy celne państw członkowskich.

Minister ds. handlu UE podkreślił, że tak ogromny wolumen przesyłek powoduje znaczne obciążenie pracą dla unijnych służb celnych oraz stwarza wyzwania związane z kontrolą bezpieczeństwa i zgodności produktów ze standardami. Nowy system ma zachęcać platformy e-commerce do transportu zbiorczego zamiast wysyłki pojedynczych paczek. Choć dla konsumentów towary te są tanie, generują one wysokie koszty społeczne związane z kontrolą celną, utylizacją odpadów oraz konkurencją rynkową. Wprowadzenie nowej opłaty ma pomóc w pokryciu tych kosztów, a część dochodu zasili budżet UE.

Oprócz wprowadzenia opłat, UE chce również wymusić na platformach takich jak Temu i Shein większą odpowiedzialność za zapewnienie zgodności sprzedawanych produktów z normami unijnymi.

Choć Temu i Shein nie odniosły się jeszcze bezpośrednio do proponowanej przez UE polityki, obie firmy zadeklarowały chęć współpracy z regulatorami oraz przestrzegania norm konsumenckich. Według danych platform, Temu ma 92 miliony użytkowników w UE, natomiast Shein deklaruje ponad 130 milionów użytkowników. Obie platformy dotychczas korzystały z preferencyjnych zwolnień celnych dla towarów o niskiej wartości, dostarczając produkty bezpośrednio do konsumentów w Europie i USA, co pozwalało im unikać ceł i podatków importowych. Wraz z wejściem w życie nowych regulacji ich przewagi w zakresie logistyki i cen mogą zostać poważnie ograniczone.

Reklama tygodnia

Burger King vs McDonald

E-COMMERCE

Pragmatyczne strategie finansowe Amerykanów

Amerykańscy konsumenci, w obliczu niepewności ekonomicznej i ryzyka taryf, przyjmują bardziej pragmatyczne strategie finansowe.

Dane pokazują, że 64% amerykańskich konsumentów przyspieszyło swoje planowane zakupy lub zrobiło zapasy, aby poradzić sobie z potencjalnymi podwyżkami cen. Pokolenie Z i Millenialsi są szczególnie aktywni w tym zakresie, z odsetkiem sięgającym 72%.

W kategorii wydatków na pierwszym miejscu znajdują się artykuły spożywcze (36%), następnie elektronika (24%), odzież (19%), produkty związane z urodą i pielęgnacją osobistą (17%) oraz samochody lub ciężarówki (12%). Konsumenci skupiają większą część swojego budżetu na niezbędnych i wartościowych przedmiotach.

Taryfy znacząco wpłynęły na zachowanie konsumentów. Dane wskazują, że 78% respondentów dostosowało swoje metody zakupowe z powodu taryf, z czego 46% zdecydowało się na zmniejszenie ogólnych zakupów. Blisko 70% konsumentów stwierdziło, że taryfy, inflacja lub naciski ekonomiczne pogłębiają napięcia finansowe w rodzinie, zwłaszcza w zakresie wydatków na żywność.

Pomimo wysokiej czujności, wielu konsumentów nadal zwiększa swoje oszczędności. 44% respondentów zadeklarowało, że zaczęło lub zwiększyło swoje oszczędności w tym roku, a 64% ma przynajmniej trochę dostępnych oszczędności. Jednocześnie 55% wyraziło pewność co do swojej zdolności radzenia sobie z recesją finansową.

Jednak większość konsumentów nadal upiera się przy zachowaniu pewnych nawyków życiowych. Badanie pokazuje, że najtrudniejszym do rezygnacji codziennym produktem konsumpcyjnym jest kawa (20%), podczas gdy pokolenie Z jest bardziej skłonne priorytetowo traktować wydatki na produkty związane z urodą i pielęgnacją osobistą (16%).

Zmiany w TikTok: Zwolnienia w USA

Dział e-commerce TikTok Shop wkrótce rozpocznie kolejną turę zwolnień w Stanach Zjednoczonych.

We wtorkowy wieczór szef TikTok Shop, Mu Qing, przesłał pracownikom wewnętrzny e-mail, informując o konieczności pracy zdalnej kolejnego dnia i uprzedzając część z nich o nadchodzących wypowiedzeniach. Zmiany dotyczą amerykańskiego biznesu TikTok oraz globalnego zespołu kluczowych klientów i mają wejść w życie w środę.

Globalny zespół kluczowych klientów odpowiada głównie za współpracę z markami, podczas gdy zespół operacyjny wspiera handlowców, twórców i partnerów platformy. Celem obecnej rundy zwolnień jest "ustanowienie bardziej efektywnego modelu operacyjnego dla długoterminowego rozwoju zespołu", co określono jako "trudną decyzję". Powiadomienia o zwolnieniach zaczną być rozsyłane w środę rano.

TikTok zatrudnia ponad 1000 pracowników w rejonie Seattle w USA i ma wiele biur w Kalifornii, Nowym Jorku i Teksasie. Mimo że nie ogłoszono jeszcze konkretnej liczby zwolnień, firma zapewniła, że proces powiadamiania zostanie zakończony jak najszybciej. To kolejne zmiany personalne TikTok w Stanach Zjednoczonych po zeszłomiesięcznej reorganizacji zespołu ds. zarządzania i doświadczeń.

Wewnętrzne zmiany organizacyjne pojawiają się w kontekście ciągłej presji zewnętrznej na amerykańską działalność TikTok. Platforma jest zagrożona potencjalnym zakazem, a odpowiednia ustawa miała pierwotnie wejść w życie w kwietniu, lecz została przełożona na 19 czerwca.

Ponadto, zmiany w polityce taryfowej również wpłynęły na biznes TikTok. Ujawniono, że w wyniku zwiększenia ceł na chińskie towary przez USA, dzienna sprzedaż TikTok Shop w USA spadła o prawie 25% w ujęciu miesięcznym na początku maja.

Przewodnik po dostawach e-commerce

Przewodnik po dostawach e-commerce opublikowany przez Sendcloud wskazał, że 40,6% kupujących online w Wielkiej Brytanii zrezygnowało z zakupu z powodu niezadowolenia z doświadczeń związanych z dostawą. Usługi logistyczne stały się kluczowym ogniwem transakcji e-commerce, a sprzedawcy, którzy nie oferują elastycznych opcji dostawy, stoją przed ryzykiem ogromnych strat finansowych.

Badanie objęło 1 000 brytyjskich konsumentów, a wyniki pokazały, że wysokie koszty wysyłki (78,5%) i wolne tempo dostawy (41,6%) to najczęstsze powody rezygnacji z koszyków zakupowych. 24% respondentów stwierdziło, że zakończyli transakcję, gdyż opcje dostawy były niejasne lub niewygodne.

Chociaż szybka dostawa wciąż jest atrakcyjna, 56,9% konsumentów woli otrzymać towary jak najszybciej, ale kolejne 43% bardziej przejmuje się możliwością dostosowania czasu dostawy do swojego grafiku. Raport podkreśla, że "szybkość" przestaje być jedynym punktem sprzedaży, a "terminowość" staje się nowym standardem oceny.

Obecnie dostawa do domu pozostaje głównym wyborem, z preferencjami 77% konsumentów, ale alternatywy stopniowo zyskują uznanie. Obecnie 25,4% użytkowników jest gotowych odebrać paczki w punkcie odbioru, 21% woli korzystać ze skrytek paczkowych, a ogółem 36,8% konsumentów preferuje sprzedawców, którzy oferują różnorodne opcje "dostawy do domu".

Dodatkowo, elastyczność stała się kluczowym czynnikiem napędzającym konwersję. 18,7% respondentów zrezygnowało z zamówień z powodu braku możliwości wyboru odpowiedniego czasu dostawy, a kolejne 16,2% zakończyło transakcję, gdy nie mogło zmienić adresu. Dane pokazują, że preferowane przez brytyjskich konsumentów godziny dostawy to 10:00-12:00 (23,4%), 16:00-18:00 (16,9%) i 18:00-20:00 (16,3%), co odzwierciedla trend konsumencki: "terminowa dostawa" lepsza niż "szybka dostawa".

Rob van den Heuvel, współzałożyciel i CEO Sendcloud, podkreślił, że dostawa nie jest już dodatkiem do procesu e-commerce, lecz kluczowym elementem doświadczenia zakupowego. Konsumenci oczekują, że usługi logistyczne będą wysoce kompatybilne z ich stylem życia. Jeśli sprzedawcy nie są w stanie zapewnić elastycznych opcji, zastąpią ich konkurenci, którzy lepiej spełniają te oczekiwania.

AI w e-commerce

Nowe funkcje w Google

Google ogłosiło, że doda szereg funkcji zakupowych do swojego nowego modelu AI, w tym spersonalizowane rekomendacje, wirtualne przymierzanie oraz automatyczne finalizowanie zakupów, mając na celu ulepszenie doświadczenia zakupów online.

Tryb AI jest już dostępny dla wszystkich użytkowników w USA za pośrednictwem strony wyszukiwarki Google, korzystając z interakcji konwersacyjnej podobnej do ChatGPT od OpenAI oraz Perplexity. Tryb ten wykorzystuje potężny model Gemini AI oraz Google Shopping Graph, aby zapewnić użytkownikom inteligentniejszą ścieżkę zakupową. Google Shopping Graph zawiera ponad 50 miliardów list produktów, co zapewnia bogate wsparcie danych dla sztucznej inteligencji.

Lilian Rincon, wiceprezes ds. produktów konsumenckich związanych z zakupami w Google, powiedziała, że model AI potrafi odpowiadać na złożone zapytania zakupowe, np. znalezienie dywanu, który rozjaśni szarą sofę. System szybko wygeneruje rekomendacje na podstawie opisu użytkownika i dodatkowo zaproponuje nowoczesne style, materiały odporne na zabrudzenia oraz inne opcje dopasowane do preferencji użytkownika.

Spersonalizowane doświadczenie to kluczowy element tej aktualizacji. Model AI będzie przedstawiał rekomendacje produktowe bardziej dopasowane do rzeczywistych scenariuszy użycia, w oparciu o informacje wprowadzone przez użytkownika, takie jak obecność dzieci czy zwierząt domowych. Odpowiednie funkcje są obecnie testowane w Google Labs i mają zostać w pełni wdrożone jeszcze w tym roku.

Kolejną nowością jest funkcja wirtualnego przymierzania. Użytkownicy mogą przesłać swoje zdjęcia, a model AI wygeneruje wizualizację, na której użytkownik ma na sobie wybraną odzież z wyników wyszukiwania, co pomaga intuicyjnie ocenić dopasowanie stylu ubrań do osobistego wizerunku.

Na przykład po wyszukaniu konkretnej sukienki i kliknięciu ikony „Przymierz”, system wykorzysta AI do wygenerowania odpowiedniego obrazu. Funkcja ta dostarcza użytkownikom realistycznych wizualnych odniesień i zwiększa efektywność podejmowania decyzji zakupowych online. Choć obecna wersja nie uwzględnia jeszcze dopasowania rozmiaru, Google zapowiedziało, że w przyszłości zostaną dodane opcje wprowadzania wzrostu i wagi, by symulować efekt noszenia różnych rozmiarów.

Dodatkowo, tryb AI wprowadza funkcję „śledzenia cen”, gdzie użytkownicy mogą ustawić powiadomienia o cenach zgodnie z określonymi parametrami, takimi jak rozmiar czy kolor. Gdy cena produktu spadnie do oczekiwanego poziomu, system automatycznie wyśle powiadomienie, by użytkownik nie przegapił okazji na zniżkę.

Na końcu procesu zakupowego Google wprowadziło funkcję „Kup dla mnie” opartą na agentowej AI. Usługa ta doda produkty do koszyka na stronie sprzedawcy w imieniu użytkownika, wypełni dane dostawy i sfinalizuje zakup za pomocą Google Pay. Google zapowiedziało, że planuje uruchomić tę usługę na rynku amerykańskim w nadchodzących miesiącach.

Przydatne narzędzia AI (i nie tylko)

📚Book Summarizer GPT - booksummarygpt.com - Opis: Pomaga szybko zrozumieć treści książek biznesowych.

🔎Keep It Shot - keepitshot.ai - Opis: Automatycznie nazywa i organizuje zrzuty ekranu.

🛠️Azna - azna.ai - Opis: Zamienia pomysły w spersonalizowane aplikacje AI.

🎧My Ask AI - myaskai.com - Opis: Automatyzuje obsługę klienta.

⁉️Shot Solve - shotsolve.com - Opis: Narzędzie AI z GPT-4 Vision do szybkiego rozwiązywania problemów.

⚙️Optimove - optimove.com - Opis: Łączy dane w CDP dla lepszych decyzji biznesowych.

👨‍💼Aesop - aesop.ai - Opis: Generuje unikalne nazwy dla firm i produktów.