AMAZON

Amazon US - dane konsumenckie

Nowe dane z firmy badawczej Numerator wskazują, że klienci Amazon to najczęściej osoby z pokolenia X (1965-1981), o średnich dochodach (40 000 - 80 000 dolarów), białe kobiety.

Osiem na dziesięć amerykańskich konsumentów to klienci Amazon, składający średnio 72 zamówienia rocznie.

Przeciętny klient Amazon wydaje $2662 rocznie na tej platformie.

Ile zarabiaja firmy na Amazonie?

Jungle Scout przeprowadziło ankietę wśród tysięcy sprzedawców na Amazonie, aby dowiedzieć się, ile zarabiają. Okazało się, że nowi sprzedawcy na Amazon osiągają średnio 29 412 dolarów rocznego zysku, przy czym 40% sprzedawców na Amazon zarabia od 1 000 do 25 000 dolarów miesięcznie, co przekłada się na 12 000 do 300 000 dolarów rocznej sprzedaży.

39% rozpoczyna sprzedaż z kapitałem obrotowym od 1 000 do 5 000 dolarów, podczas gdy tylko 17% zgłosiło rozpoczęcie przygody z Amazon z kwotą 10 000 dolarów lub więcej. Jungle Scout podaje, że ponad połowa sprzedawców (57%) osiąga marże zysku powyżej 10%, a około 28% ma marże zysku powyżej 20%.

19 lat Prime

W 2005 roku Amazon uruchomił Prime, program członkowski, który za 79 dolarów rocznie oferował klientom nieograniczoną dostawę w ciągu dwóch dni dla większości zamówień.

Przy starcie CEO Jeff Bezos nazwał to "bezlimitową" ekspresową dostawą.

Wtedy nikt nie wiedział, jak bardzo świat jest głodny wygody według Amazona. A teraz, niemal dwie dekady później, widzieliśmy zmiany dostosowujące się do tego rozwiazania: w pracy, handlu detalicznym i całym doświadczeniu klienta.

Prime nie odniósł natychmiastowego sukcesu. Szacuje się, że sześć lat po uruchomieniu usługi tylko cztery miliony gospodarstw domowych płaciły za nią. Ale 10 lat później, w 2021 roku, Bezos twierdził, że zgromadził 200 milionów członków na całym świecie. Poza tym kamieniem milowym, Amazon nie podał publicznie liczby członków, ale prawdopodobnie jest ona obecnie wyższa.

To, że dostawa ma być zarówno bezpłatna, jak i szybka, stało się oczekiwaniem, i żadna firma nie zrobiła więcej, aby zmienić krajobraz logistyki niż Amazon. Firma sama obsługuje ponad sto magazynów w Stanach Zjednoczonych. Każdy zatrudnia od 1000 do 1500 osób, a armia około 750 000 robotów pracuje obok ludzi w wielu miejscach.

Firma obsługuje flotę samolotów cargo, eksperymentuje z dostawami dronów i korzysta z tysięcy dostawczych furgonetek – choć żadna z tych furgonetek z logo Amazona nie jest prowadzona przez rzeczywistych pracowników. Raczej, oddzielne firmy, znane jako dostawcy usług dostawczych (DSP), podnajmują kierowców do obsługi tych furgonetek.

Amazon zatrudnia 1,5 miliona osób na pełny etat lub w niepełnym wymiarze godzin (milion w USA), ale te liczby nie obejmują niezależnych kontrahentów i pracowników tymczasowych. Oprócz programu DSP, Amazon Flex pozwala osobom korzystać z własnych samochodów do dostarczania paczek. Firma zleca również dostawę tradycyjnym dostawcom, polegając zarówno na UPS, jak i amerykańskiej poczcie, której zmusiła do dostarczania paczek w niedziele od 2013 roku.

Takie ogromne działania w celu dostarczenia produktów szybciej niż ktokolwiek opłaciło się. Jednak trudno patrzeć na wzrost i liczby przychodów, nie biorąc pod uwagę kosztów ludzkich.

Kierowcy oddają mocz do butelek, ponieważ spełnienie norm nie pozostawia czasu na przerwy w toalecie. Pracownicy odnoszą poważne obrażenia w zautomatyzowanych magazynach. Firma była pozwana za odwetowe zwolnienia, inwazyjne praktyki monitorowania pracowników i niewywiązanie się z przepisów dotyczących bezpieczeństwa w związku z COVID.

Według grupy obrony National COSH, w 2023 roku Amazon ponownie znalazł się na liście "brudnej dziesiątki" dotyczącej bezpieczeństwa w miejscu pracy. I choć podejmuje kroki w celu poprawy, oferując lepsze wynagrodzenie, firma podejmuje też działania anty-związkowe typowe dla ogromnej korporacji.

E-COMMERCE

Połączenie Razor i Perch

Zaledwie kilka dni po ogłoszeniu upadłości Thrasio, dwaj inni znaczący gracze na rynku e-commerce'owych agregatorów łączą się i pozyskują dodatkowe fundusze na wzmocnienie swojego biznesu i dalsze inwestycje w swój model działania.

Berlińska firma Razor Group przejęła amerykańską firmę Perch i zebrała ponad 100 milionów dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez Presight Capital przy udziale innych, nieujawnionych inwestorów.

Połączona firma ma wartość przedsiębiorstwa 1,7 miliarda dolarów, z około 400 milionami dolarów długu, który nie będzie wymagał spłaty przez co najmniej cztery lata. Jest to wynik konsolidacji i restrukturyzacji w branży agregatorów e-commerce.

Perch i Razor, pomimo wspólnych inwestorów z Thrasio, twierdzą, że nie spodziewały się upadku swojego rywala. Inwestorzy, którzy wcześniej wspierali Perch i Razor, będą właścicielami odpowiednio jednej trzeciej i dwóch trzecich udziałów w połączonej firmie.

Model biznesowy agregatorów e-commerce opiera się na konsolidacji niezależnych sprzedawców działających na platformach takich jak Amazon, co ma przynieść korzyści skali. Głównym wyzwaniem jest efektywne łączenie operacji i przejście na jednolite platformy.

Statystyki, które warto znać

W 2023 roku e-commerce stanowiło 19,5% globalnej sprzedaży detalicznej. Prognozy sugerują, że do 2027 roku sprzedaż online będzie stanowiła niemal jedną czwartą globalnej sprzedaży detalicznej.

Sklepy TikTok pojawiają się w Google Shopping

TikTok Shop zaczyna poszukiwać innych platform, aby pomóc w rozwoju swojego biznesu.

W ostatnich tygodniach sponsorowane wpisy ze sklepu TikTok zaczęły pojawiać się w wyszukiwarce Google Shopping - szczególnie w wynikach dla produktów kosmetycznych i pielęgnacyjnych obecnie sprzedawanych na TikTok Shop. Wyszukując w Google popularne produkty beauty (jak Dior) wśród wyników znajdują się teraz linki do mniejszych sprzedawców na TikTok Shop, oprócz produktów znanych marek.

Jest to wczesna faza rozwoju TikTok Shop, który oficjalnie wystartował w USA ubiegłej jesieni. Jednak firma otwarcie mówi o planach rozwoju tej platformy e-commerce w nadchodzących latach. A najnowsze wyniki reklam Google pokazują, że chce przyciągać ruch z zewnętrznych kanałów - w tym przez reklamy wyszukiwarkowe.

Amazon wypłaci 1,9 miliona dolarów pracownikom kontraktowym.

Amazon wypłaci ponad 700 migrantom około 1,9 miliona dolarów, aby zakończyć sprawę dotyczącą łamania praw człowieka w Arabii Saudyjskiej.

Firma przyznała się do naruszeń standardów i zobowiązała się do poprawy warunków pracy.

Migrantów, głównie Nepalczyków, wprowadzano w błąd i zmuszano do nielegalnych opłat za zatrudnienie.

Warunki zakwaterowania były określane jako przeludnione i brudne. Amazon twierdzi, że podjęto działania naprawcze, a ich celem jest zapewnienie bezpiecznych warunków pracy u wszystkich dostawców.

Firma jest krytykowana za traktowanie pracowników, a obecnie jest przedmiotem śledztw federalnych w sprawie bezpieczeństwa.

Drogo w IKEA

Nagranie TikToka pokazujące wzrost cen w IKEA stało się viralem, po tym jak jeden z twórców miał szokujące doświadczenie podczas zakupów online w tej sieci meblarskiej.

@ustolemysandwich

inflation bb!!! #greenscreen

W nagraniu tiktokerka pokazuje, że gdy w 2021 roku kupiła materac za 170 dolarów, a próbowała zamówić taki sam dla swoich dzieci w zeszłym miesiącu, jego cena wzrosła do 249 dolarów - o 70 dolarów więcej, czyli o 40%.

Obecnie na stronie IKEA materace kosztują od 99 do 1049 dolarów.

W listopadzie 2023 roku IKEA wprowadziła inicjatywę "Nowa Niższa Cena", oznaczając niektóre produkty czerwonymi banerami z wyższą ceną wyjściową podaną poniżej obniżonej.

Decyzja ta podjęta została po tym, jak okazało się, że IKEA podwyższyła ceny nawet o 80% od 2021 roku.

Uwaga: Nie można już otwierać spraw o usuniecie negatywnej recenzji w Amazon Seller Central

Krok 1: Zacznij od kliknięcia przycisku „Zgłoś”.

Krok 2: Wyślij e-maile na adres [email protected]

Uwaga: Przy składaniu e-maila upewnij się, że masz link do recenzji oraz link do zasad społeczności.

Krok 3: Cytuj fragment recenzji naruszający zasady społeczności.

Bing ma problemy z wyszukiwaniem

Google ujawniło informacje sugerujące, że miliony użytkowników Microsoft mogą mieć powód do zmiany platformy, według nieoczekiwanego źródła.

Informacje te dotyczą sporu między Google a Microsoftem w kwestii promocji przeglądarki Edge kosztem Chrome oraz domniemanych problemów z jakością wyszukiwania Bing.

Google oskarża Microsoft o próby sprzedaży Binga Apple, które zostały odrzucone z powodu problemów z jakością.

Zgodnie z informacjami od Google, Microsoft próbował sprzedać Bing Apple w 2018 roku, a następnie zaproponował wspólne przedsięwzięcie. Jak podaje CNBC, Google twierdzi, że "Microsoft próbował przekonać Apple w latach 2009, 2013, 2015, 2016, 2018 i 2020 do ustanowienia Binga domyślną wyszukiwarką w przeglądarce Safari, ale za każdym razem Apple odmówiło, powołując się na problemy z jakością Binga".

Ostateczna konkluzja podkreśla znaczenie efektu sieci i dominacji rynkowej, co może być istotne w kontekście ewolucji przyszłych wyszukiwarek opartych na sztucznej inteligencji.

Amazon ostrzega przed AI

Amazon ostrzegł swoich pracowników przed korzystaniem z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji dostarczanych przez zewnętrzne firmy.

"Wprawdzie możemy czasem korzystać z narzędzi GenAl, zwłaszcza gdy ułatwiają nam życie, ale powinniśmy pamiętać, aby nie używać ich do poufnej pracy dla Amazonu", ostrzegła pracowników firma w niedawnym e-mailu.

Polityka Amazona dot. korzystania z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji dostarczanych przez zewnętrzne firmy, ostrzega, że firmy oferujące usługi generatywnej AI mogą uzyskać licencję lub własność nad wszystkim, co pracownicy wprowadzą do narzędzi, takich jak ChatGPT od OpenAI.

To oznacza, że wszelkie wyniki, takie jak e-maile, wewnętrzne strony wiki, kod, informacje poufne, dokumentacja, materiały przedpremierowe i strategie, mogą zostać wydobyte, zrecenzowane, użyte i rozpowszechnione przez właścicieli generatywnej AI.

Amazon nie jest pierwszą dużą firmą, która narzuca ograniczenia dotyczące korzystania z narzędzi generatywnej AI wewnętrznie. Samsung i Apple to także znaczące firmy, które zakazały korzystania z ChatGPT i podobnych narzędzi. Niektóre z tych firm są szczególnie wrażliwe na korzystanie z tej technologii, ponieważ ich konkurent, Microsoft, zainwestował znaczne środki w OpenAI i może rościć sobie prawa do wyników modelu. Jednak nawet Microsoft w pewnym momencie czasowo odebrał wewnętrzne narzędzie swoim pracownikom.

Rzecznik Amazonu, Adam Montgomery, powiedział, że firma od dawna rozwija generatywną AI i duże modele uczenia maszynowego, a pracownicy codziennie korzystają z tych modeli. "Mamy środki bezpieczeństwa dotyczące korzystania przez pracowników z tych technologii, w tym wskazówki dotyczące dostępu do zewnętrznych usług generatywnej AI i ochrony poufnych informacji", powiedział Montgomery.

Sprytny marketing

AWD - Amazon Warehousing and Distribution (USA)

Amazon Warehousing and Distribution (AWD) to zintegrowane, niskokosztowe rozwiązanie magazynowania masowego. Stanowi część zestawu usług, które nazywamy Łańcuchem Dostaw (Supply Chain by Amazon). AWD pomaga utrzymać stan magazynowy FBA, korzystając z bezproblemowego uzupełniania dla wielu kanałów sprzedaży i dystrybucji – zarówno w sklepie Amazon, jak i poza nim.

AI w e-commerce

Dwa fajne narzędzia AI do rozwoju produktów e-commerce

Powyższe brzmi fascynująco, ale dla nas nie-geekowskich sprzedawców na Amazon, oto dwa fajne narzędzia AI, które mogą pomóc w budowaniu awatarów klientów, projektowaniu produktów i iterracjach, a są łatwe w użyciu i zrozumieniu:

#1 => Keplo

Keplo ma przełomowe podejście do zrozumienia klientów i konkurentów poprzez analizę recenzji.

Zasilając Keplo danymi z recenzji produktów, ujawnia ono szczegółowe persony kupujących i ich zachowania zakupowe bez potrzeby bezpośrednich danych sprzedażowych. Narzędzie identyfikuje dane demograficzne, wzorce użytkowania, a nawet emocjonalną podróż, jaką przechodzą klienci – od świadomości do lojalności.

Ta wiedza ułatwia tworzenie lepiej ukierunkowanych ofert i działań marketingowych, zapewniając, że treści trafiają do odpowiedniej grupy docelowej.

#2 => Krea

Narzędzie AI, które pozwala narysować pomysł, a następnie natychmiast przekształcić go w rendering produktu.