AMAZON

Jeff Bezos mówi, że klienci Amazon zawsze są "niezadowoleni"

Jeff Bezos co roku dzielił się z akcjonariuszami listem, który zawierał nie tylko aktualizacje na temat firmy, ale również wgląd w kluczowe idee napędzające Amazon do przodu.

W liście z 2016 roku Bezos napisał: "Klienci są zawsze pięknie, cudownie niezadowoleni, nawet gdy donoszą, że są szczęśliwi, a biznes kwitnie" - napisał.

Wg Bezosa inwestowanie w startupy często polega na obstawianiu przyszłości, akceptowaniu innowacji i szybkim reagowaniu na trendy rynkowe. Nastawienie Bezosa skoncentrowane na kliencie oraz jego nacisk na szybkie podejmowanie decyzji mogą stanowić drogowskaz dla inwestorów wypatrujących możliwości w krajobrazie startupów.

Według Bezosa niezadowolenie nie jest pułapką, lecz trampoliną dla innowacji. Dążenie do złagodzenia niezadowolenia klientów mobilizuje organizacje do wymyślania rozwiązań nawet wtedy, gdy klienci wprost ich nie domagają się. Na przykład powstanie Amazon Prime nie było odpowiedzią na prośby klientów, ale było usługą, której pragnęli.

Idąc głębiej, Bezos przestrzegł przed urokiem zastępczych wskaźników, które mogą odwracać firmy od ich nastawienia skoncentrowanego na kliencie.

Czasami ciężko mi się odnieść do tego pozytywnie - jako sprzedawca na pewno nie jestem jedynym, który boleśnie odczuwa to podejście Amazona.

Ale z kolei jako właściciel marek na Amazonie, rozumiem to doskonale i gdybym był przez markę tak traktowany, na pewno bym się stał jej wielkim fanem..

Extra $1 billion dla Amazona

No a tutaj artykuł pokazujący drugą stronę medalu.

Według nowych informacji z pozwu antymonopolowego FTC, algorytm cenowy Amazonu o nazwie Project Nessie mógł przynieść firmie dodatkowy miliard dolarów zysku. Algorytm podwyższał ceny na Amazonie, monitorując czy inni sprzedawcy również je podnoszą. FTC twierdzi, że Amazon wielokrotnie rozważał ponowne uruchomienie Nessie.

Pozew zarzuca też Amazonowi i Bezosowi celowe pogarszanie usług dla klientów poprzez akceptację "śmieciowych" reklam. FTC krytykuje również system rejestracji Prime'a, który miał wprowadzać użytkowników w błąd.

Przeprowadzka do Miami

Jeff Bezos opuszcza Seattle, gdzie założył Amazona, w garażu niemal trzy dziesięciolecia temu.

W czwartkowym wpisie na Instagramie, 59-letni Bezos ogłosił plany powrotu do Miami — gdzie spędził lata szkolne — aby być bliżej swoich rodziców i swojej partnerki, Lauren Sánchez. Bezos zrezygnował z funkcji CEO Amazon, który wciąż ma siedzibę w Seattle, prawie trzy lata temu i w swoim wpisie na mediach społecznościowych poinformował, że operacje jego firmy rakietowej, Blue Origin, "coraz bardziej przesuwają się" na przylądek Canaveral.

Miami znajduje się około 200 mil na południe od przylądka Canaveral. "Choć przeprowadzka jest ekscytująca, to dla mnie decyzja emocjonalna," napisał Bezos w czwartek, zaznaczając, że mieszkał w Seattle dłużej niż gdziekolwiek indziej.

Wpis na Instagramie zawiera krótki film przedstawiający pierwsze, skromne biuro Amazonu, prowadzony przez Bezosa, z ojcem za kamerą. "Nie trwa długo, żeby zwiedzić biura Amazon-dot-com Inc," mówi młody Bezos na filmie, wskazując na swoje biurko, faks oraz długi pomarańczowy przedłużacz, który był potrzebny do dostarczenia dodatkowej energii do pomieszczenia.

Aktualizacja A+ Premium

Przypomnienie i aktualizacja dla wszystkich, którzy mają Brand Registry i nie aplikowali o A+ Premium:

Amazon zaktualizował wymagania dotyczące A+ Premium.

Treści A+ Premium pozwalają markom wykorzystywać wideo, interaktywne moduły hotspotów, karuzele zdjęć i rozbudowane tabele porównawcze do dzielenia się historią marki i prezentowania informacji o produktach.

Aby móc korzystać z Premium A+ Content, będziesz potrzebować:

Moduł Brand Story opublikowany we wszystkich produktach należących do marki.

Pięć zatwierdzonych modułów A+ Content w ciągu ostatnich 12 miesięcy (do tej pory 15).

Po zapisaniu i spełnieniu kryteriów marki, zobaczysz banner powiadomienia w swoim A+ Content Manager.

Dodatkowa zmiana (dla tych, którzy już posiadają A+ Premium) to jeden z modułów porównawczych wyświetla teraz przycisk "Buy Now", który pozwala na przejście na stronę porównywanego w tabeli produktu.

Ile sprzedawcy muszą oddać?

Amazon zbierze 185 miliardów dolarów w opłatach za marketplace w 2023 roku.

Dominacja Amazona w handlu online oznacza, że może on wykorzystać swoją pozycję “gatekeepera” do zgarnięcia rosnącego odsetka przychodów zarobionych przez sprzedawców.

W pierwszej połowie 2023 roku, pobierając różnego rodzaju opłaty, Amazon zabrał 45 procent przychodów sprzedawców w USA.

Te zawyżone opłaty sprawiają, że dla małych firm prawie niemozliwe staje się utrzymanie rentownego biznesu online. Ponad 90% z nich upada.

Zaoszczędź pieniądze na PPC

Reklamy na Amazonie mogą być skutecznym sposobem na dotarcie do potencjalnych klientów, ale niestety kosztują. W jaki sposób można ograniczyć koszty i jednocześnie zachować skuteczność kampanii? Odpowiedź brzmi - lista negatywnych słów kluczowych!

W moim najnowszym filmie pokazuję Wam, jak stworzyć taką listę PRZED uruchomieniem kampanii broad match na Amazonie. Dzięki temu pozwolicie, by Wasz produkt pojawiał się wyłącznie w kontekście istotnym dla Waszej grupy docelowej. Unikniecie marnotrawienia budżetu na niepasujące zapytania.

Ciekawostki marketingowe

Nie komentuję, ale pamiętam z telewizji brytyjskiej. Oglądajcie. Fajne.

E-COMMERCE

TikTok - może spróbować?

Szybkie porady - jak zaczac na TT? Najpierw musisz stworzyć i zbudować stronę/profil marki. To pozwoli afiliantom TikTok dołączyć do marki.

• Wymyśl 10-30 różnych pomysłów na to, jak sprawić, aby przedmiot stał się viralem.

• Stwórz listę 30 różnych haków do wykorzystania co miesiąc (patrz poniżej).

• Spraw, aby filmy były krótkie → maksymalnie 10-30 sekund (dłuższe nie zawsze oznacza lepsze).

• Publikuj codziennie (pora publikacji nie ma znaczenia).

• Filmy, które mają dużo "zapisów", "polubień" i "komentarzy" pokazywane są szerszej publiczności.

• Podziel filmy na "część 1", "część 2" i "część 3", jeśli to możliwe, aby zachęcić ludzi do oglądania więcej.

• Dodaj "szybkie 1-sekundowe" fragmenty informacyjne, które zmuszą ludzi do obejrzenia filmu 2 lub 3 razy, co zwiększy czas oglądania i popchnie zasięg dalej.

• Dodaj "kup to na Amazonie, wpisując ___", co pomoże z wyszukiwaniem produktu (stare poczciwe Search Find Buy).

Hacki:

• Czy możesz odpowiedzieć na to pytanie, aby mieć szansę na wygranie darmowego ___ (niech widzowie sprawdzą cenę przedmiotu na Amazonie).

• Osadź w filmie elementy, do których ludzie będą musieli wracać.

• Im bardziej kontrowersyjny lub zachęcający do komentowania, tym lepiej (nie dotyczy wszystkich przedmiotów).

• Zadaj pytanie w filmie.

• Możesz użyć creative center aby dowiedzieć się, które style filmów działają najlepiej.

Budowa marki

Konkurencja z chińskimi markami na Amazon jest trudniejsza niż kiedykolwiek.

Zawsze miały one przewagi w zakresie:

• Struktury kosztów (zarówno produkcji, jak i logistyki)

• Kapitału (zarówno zdolności do ponoszenia strat przez dłuższy czas, jak i możliwości przeznaczenia dużej ilości pieniędzy na PPC)

• Skłonności i zdolności do stosowania nieuczciwych taktyk

Ale europejscy i amerykańscy sprzedawcy tacy jak ja i Ty mogliśmy konkurować w oparciu o:

Bardziej rodzime teksty

Lepszy branding wizualny

Historie marek, które trafiają do odbiorców

Na pewno umiecie szybko rozpoznać chińską markę: po bezsensownym sformułowaniu, kiepskim fotomontażu i "zupie literowej" w nazwie marki.

Była też niewielka pociecha w świadomości, że bez względu na to, jak bardzo oszukują, pewien procent klientów przeczyta zły tekst, przejrzy złe zdjęcia i po prostu pomyśli... co do cholery ma znaczyć (no ja tak myślę przynajmniej)?

Ale w zeszłym roku, mniej więcej w tym czasie, gra się zmieniła wraz z wprowadzeniem ChatGPT firmy OpenAI (a następnie z wprowadzeniem innych modeli językowych i optymalizatorów ofert Amazona).

Teraz coraz więcej chińskich marek poprawia opisy produktów do tego stopnia, że stają się nieodróżnialne od tych pisanych przez rodowitych anglojęzycznych autorów.

Dlatego musimy działać - oto kluczowe zasady opowiadania historii.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego niektóre marki głęboko rezonują z konsumentami, podczas gdy inne nie wzbudzają emocji, być może myślałeś o budżetach marketingowych, promocji przez celebrytów lub nawet o kolorze opakowania.

Ale co, jeśli powiedziałbym Ci, że zapomniałeś o opowiadaniu historii?

Opowiadanie dobrej, spójnej i poruszającej historii nie jest łatwe. Zwłaszcza jeśli kształtuje się ją wokół marki produktu fizycznego.

Najpierw odbiorca: Marki często zapominają o tym, czego chce słuchać odbiorca, koncentrując się na tym, co same chcą powiedzieć.

Innowacja poprzez eliminację: Podczas burzy mózgów rozważ, czym twój produkt nie powinien być. Czasami jasność przychodzi dzięki kontrastowi. Dotyczy to zwłaszcza przekazywania wiadomości klientom. Liquid Death to woda, ale jeśli posłuchasz ich, to... nie woda.

Unikaj oczywistości: W brandingu oczekiwane może być nudne. Zaskocz i zachwyć konsumentów.

Miej nieprzejednane opinie: Marki, które stoją za czymś, trafiają do ludzi. Te, które próbują przypodobać się wszystkim, często nie podobają się nikomu.

Podnieś stawkę: Wyjaśnij, dlaczego Twoja marka jest ważna. Co się stanie, jeśli jej zabraknie?

Podróż marki: Każda marka ma swoją historię. "Dawno, dawno temu była luka na rynku. Codziennie konsumenci chcieli czegoś lepszego. Pewnego dnia nasza marka się urodziła..."

W końcu chodzi o połączenie, emocje i autentyczność. Więc następnym razem, kiedy będziesz sączyć Liquid Death lub wkładać słuchawki Apple AirPods, pamiętaj - nie kupujesz tylko produktu, kupujesz historię.

1P (1st party sellers)

Termin używany do opisywania sprzedawców marek, które są dystrybuowane i sprzedawane przez Amazon na swojej platformie. Amazon zaprasza tych sprzedawców typu 1P (first-party) do dołączenia jako Vendor.
Zarządzanie kontem odbywa się za pomocą narzędzia Vendor Central, zamiast Seller Central.

AI w e-commerce

TikTok i rozpoznawanie produktów

TikTok, chińska platforma mediów społecznościowych, jest w fazie eksperymentalnej z nowym narzędziem AI dla swojego oddziału e-commerce, TikTok Shop. To narzędzie ma służyć do skanowania filmów w celu wykrywania produktów i rekomendowania podobnych pozycji użytkownikom. W przeszłości TikTok pozwalał twórcom treści na oznaczanie produktów w swoich filmach za pomocą programu partnerskiego. Jednak nowa funkcja AI nie obejmuje obecnie twórców i nie gwarantuje prowizji od zakupów generowanych przez filmy.

Przedstawiciel TikToka potwierdził, że narzędzie AI jest w fazie początkowej. Firma testuje narzędzie w ograniczonym wydaniu dla niewielkiej grupy użytkowników w USA i Wielkiej Brytanii i może nie zostać oficjalnie uruchomione.